从游客角度探讨主题公园拥挤感知影响因素:以方特欢乐世界为例

近年来"黄金周"假期旅游人数井喷式增长,国内各大著名旅游景区和热门景点拥挤现象严重。文章从游客角度出发,以主题公园芜湖方特为实证研究对象,运用相关分析、方差分析和回归分析等统计手段,探讨了游客拥挤感知度及其影响因素。研究结果表明:游客拥挤感知度为中等程度,游客背景变量中仅学历与拥挤感知呈显著负相关,性格特质影响因素中仅内向性格对拥挤感知具有影响,满意度因子对拥挤感知产生一定的正面影响。     

基于SERVQUAL的高职课堂教学满意度评价量表的设计与检验

文章基于PZB服务品质概念模型及"SERVQUAL量表",提出从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个构面设计高职课堂教学满意度评价量表,并参考国内外教学服务品质相关研究,设计量表中的22个题项。通过试问卷进行探索性试验,使用SPSS21对样本进行信度分析及因素分析。结果显示,量表具有良好的信度与效度,为高职课堂教学满意度的量化评价提供了有效参考依据。     

民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建

游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。     

高校博士学位教师工作满意度量表编制探析

建构适用于高校博士学位教师工作满意度的量表,参考国内外相关文献,主要关注工作本身、工作回报、工作关系、工作环境、工作条件等5个维度。已有量表的相关题项应做变动,如：预测量表有21个项目,项目分析表明所有题项均可保留;根据探索性因子分析及因子提取结果,部分题项则应删除。通过计算Cronbach＇sα发现5个维度的内部一致性系数基本大于或略等于0.700,量表的总体一致性系数为0.883,说明测量项内部一致性程度基本符合标准。     

城市游客旅游服务感知、满意度与行为意图的影响关系研究

优质的服务质量是旅游目的地参与市场竞争的重要手段,而游客对旅游服务的感知会影响其满意度和行为意图.本文以国内休闲度假城市厦门为案例地,利用因子分析、多元回归方法,探讨游客旅游服务感知维度及其表现,以及各个维度对游客目的地满意度和行为意图的影响.结果显示,厦门市游客旅游服务感知共有 "接待服务"、"公共服务"、"景区服务"和"娱乐服务"四个维度,其中,"接待服务"、"景区服务"和"公共服务"对游客目的地满意度均有显著影响,而只有"公共服务"和"娱乐服务"两个维度对游客的重游行为和口碑传播行为有显著的影响,并且"公共服务"对游客目的地满意度和行为意图的影响作用较大.     

基于IPA法的山岳型景区游客满意度评价——以西安翠华山景区为例

游客满意度评价结果对景区进一步规划建设、景区管理具有重要的参考价值.根据游客需求和山岳型景区特征,参考专家意见及已有的研究成果,构建山岳型景区游客满意度评价指标体系;以西安翠花山景区为例,采用IPA模型进行游客满意度实证研究.研究结果显示:西安翠华山景区游客感知满意度低于感知重要性,29项测评指标满意度值均低于重要性值,其中26项指标重要性与满意度感知价值差异显著,游客处于失落状态.重要性与满意度感知IPA图像分析显示:29项测评因子,分布于优势区5项、修补区10项、机会区12项、保持区2项,满意度与重要性感知“双高项”仅占17.2%,“双低项”占41.4%,修补区占34.5%.游客对于景区景观与环境满意度感知价值较高,差评主要集中于旅游活动项目与服务.     

高校服务品质、学生满意度与忠诚度之关系研究

本研究在深入回顾文献和焦点小组访谈的基础上,开发高校服务品质衡量量表,并通过因子分析萃取出有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个因子。整体量表通过了信度和效度的检验。最后通过回归分析,得到高校服务品质、学生满意度和学生忠诚度之关系如下:①高校服务品质中的有形性、可靠性及响应性三个维度对学生满意度有正向影响;②学生满意度对学生忠诚度有正向影响;③高校服务品质会透过学生满意度的中介作用,影响学生忠诚度。     

基于游客感知形象的武陵源风景名胜区营销路径分析

从游客整体和具体两个维度感知到的景区形象及其评价,即游客感知的整体形象评价及其体验的具体形象评价,分析这些形象感知评价对游客的满意度及其游后行为决策所产生的复杂的影响关系.并以武陵源风景名胜区调查研究所得的数据为基础,创建并验证了基于游客感知形象的景区营销路径及其模型.这对于我国旅游景区的经营管理有一定的启示,并对细化以游客感知体验为中心的旅游地形象定量研究有着重要意义.     

主题公园景观特质体验感知研究——以芜湖方特东方神画主题公园为例

主题公园景观特质是主题公园所特有的本质属性和品质,不能移动与替代,主题公园景观特质给予人们提供多维的感官体验,形成独特的场所精神.本文针对游客对于芜湖方特东方神画主题公园的景观特质整体感知进行访谈、问卷调查,结合游客针对景观特质的体验感知进行分析,得出芜湖方特东方神画主题公园景观的成功与不足之处,并提出了对策和建议.     

地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。