顾客满意的"双因素"理论及其在营销中的应用

顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。     

企业营销管理研究--"顾客中心论"的企业营销战略

面对日益激烈的市场竞争 ,各企业都在积极研究本企业的营销战略 ,文章提出必须以“顾客中心论”为指导进行企业的营销战略设计 ,通过对顾客需求的研究 ,提出顾客“需求的群”的三大本质 ,进而制订出企业营销战略设计应遵循的三大标准 ,从而为企业提出必须走出去了解市场 ,探索消费者行为的新的营销理念     

差异化营销策略及应用

在21世纪，市场营销理论和实践都发生了重大变化，重视“顾客价值”成为市场营销中的新概念。现代市场营销从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种手法。差异化营销就是创造顾客差异，寻求差异的着眼点。差异化策略的实施，能使企业在市场营销竞争中取得优势。     

企业顾客满意水平维持决策研究

企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。     

基于顾客忠诚的关系营销实施措施

关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。     

论新世纪企业实施关系营销的必要性

关系营销是一种旨在建立和管理企业各种“关系”的营销理论。在新的竞争环境条件下，我国企业要求得生存和发展，就必须注重保持顾客，努力造就大量忠诚顾客；必须理顺所面对的日益增多的、复杂的对象间的关系，保持良好的发展环境；必须与同一价值链内的不同企业构建良好的合作伙伴关系，因此，实施关系营销是其必然选择。     

服务营销的核心理念与图书馆借阅工作

21世纪的竞争是服务的竞争，图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略（CS）导入图书馆借阅工作中，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上’’的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。     

顾客关系营销策略浅谈

当前企业要保持市场竞争优势，必须提供一系列营销服务。顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客，提高竞争力的有效策略。企业要善于运用各种顾客关系营销策略，提高顾客的忠诚度，从而提高市场占有率。     

让自己保留骂的权力——世界著名企业家的用人之道

营销市场有个说法叫做“顾客至上”。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以“员工第一”的营销之道，在短短15个春秋内把费城地区的一家小旅社发展成为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏经营的高招就在于，别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。他认为作为一个公司的老板，在市场观念上自然是“顾客第一”，但“攘外必先安内”在经营管理上，     

顾客导向--质量管理的灵魂

文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。     

新疆物流企业实施供应链管理的难点及对策

随着全球经济一体化和信息技术的发展,企业之间的合作正日益加强,从供应链管理的角度来考虑企业的整个生产经营活动,已经成为有效提升企业竞争力的重要途径。文章先阐述了供应链管理成功实施的条件,然后从新疆物流企业供应链管理角度提出了五个方面的难点,并针对性地提出了五点对策。     

我国国企改革突破的三大认识误区

国有企业改革是我国整个经济体制改革的中心环节，随着我国国企改革的发展，人们对国企的认识也发生了深刻的变化。从否定国企之间的商品、货币关系到确立国企的独立法人地位；从国有国营到多种经营方式的采用以及实现形式的多样化；从搞活每一个国有企业、对国企只作量上的分析到确立搞活整个国有经济、国有资产，标志着人们对国企的认识发生了质的飞跃，也推动着我国国企改革走向一个新的发展阶段。     

温州区域经济的“虚拟订单教育”研究

将＂敏捷制造＂思想引入高职教育,对＂虚拟订单教育＂进行企业需求与就业导向论证,并提出＂虚拟订单教育＂和＂虚拟订单班＂概念。在分析温州区域经济特征和温州职业技术学院校企合作运作实践的基础上,提出依托行业开展＂虚拟订单教育＂,根据集群人力资源需求状况,开拓校企合作人才培养的思路,以探索企业参与高职教育、推进校企深度合作、促进学生就业的途径。     

正确对待员工是民营企业人本管理的关键

我国的民营企业由于其成长发展环境的特殊性及其家族化经营,使得人力资源管理有其特殊性,处理企业与员工关系成为民营企业实施人本管理的关键。民营企业主必须端正思想认识,树立现代人力资源管理理念,以科学发展观为指导,正确对待员工。     

人力资源管理必须科学化——以民航企业人力资源管理为例

在市场经济条件下,如何提高企业人力资源管理水平,在民航这类有着一定历史特殊性的国有企业是一个严峻的考验。文章针对目前民航企业中人力资源管理现状,对其中的问题进行分析,并从管理理念、绩效考评、激励机制等方面阐述提高民航企业人力资源管理科学化的对策,为增强民航企业的总体实力提供一些借鉴。     

经济全球化背景下我国企业国际营销策略

中国加入世贸组织以后，国内企业参与国际市场的竞争已势在必行，因此，国内企业应该要高度重视国际市场营销的重要性，而国际市场的特殊性促使国内企业在进行国际市场营销时不能盲目进行，必须注意策略；结合国内和国际市场的实际情况，从企业角度，就国内企业进行国际市场营销时的策略以及应该注意的问题进行了探讨。     

企业社会责任视角下的信任问题研究

在对我国企业信任危机的现实状况进行分析的基础上,从企业社会责任的视角对当前我国企业所出现的信任危机的原因进行了探索.     

在深化国有企业改革中防范和化解信贷风险──兼谈非国有独资商业银行信贷风险防范与化解

战略性调整和改组、建立现代企业制度、债转股是十五届四中全会确定的国有企业改革与发展方针,本文提出商业银行特别是非国有独资商业银行应对策略：根据国有企业战略调整重新确定投放战略;在企业改制中运用多种形式落实银行债权;非国有独资商业银行在国有企业“债转股”中,采取自主落实、向金融资产管理公司推荐等方法防范与化解风险。     

中国民营企业的社会资本分析

借鉴福山关于社会资本的定义,从信任角度对中国民营企业的社会资本进行探究,研究社会资本对中国民营企业发展的影响作用,并从家族资本、关系资本和信任资本三个层面对中国民营企业社会资本及其对企业发展的影响进行了探讨.     

以高职院校体育资源向企业开放的模式推动全民健身——以泰州职业技术学院为例

文章以泰州职业技术学院为例研究体育资源向企业开放的现状，探求影响开放的原因，针对此类问题，提出可行性建议，以校企合作的模式促进全民健身的发展。