KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究

用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果.研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考.     

基于顾客满意理念用Kano模型分析中西医结合本科生的实习教学质量

目的:发现学生对中西医结合专业临床实习过程中的期望值与实际学习过程中的差距,为进一步提高实习质量,改善临床实习教学奠定基础。方法:利用Kano模型,对中西医结合本科实习生实施问卷调查,系统区分了5个主要评测指标,通过收录数据汇总,计算满意度,得出最终的测评结果并进行分析。结果:学生的总体满意度一般,但也没有表现出不满意;而实习的重要性方面大于4分,学生期望值过高。结论:广西中医药大学中西医结合本科生临床实习总体满意度并不高,说明存在较大的改进空间。尤其在实习操作应用、实习带教老师及中西医结合模式主要指标方面与期望值差距较大,急需改善。其次在实习管理与实习考核方面与期望值也有一定差距,同样需引起重视。     

基于Kano模型的科技查新顾客满意度影响因素分析

根据科技查新的顾客满意度调查,提出一种基于Kano模型的顾客满意度测评方法。运用该模型对科技查新顾客满意度的影响因素进行实证研究,将影响科技查新顾客满意度的指标进行Kano分类,并根据测评结果提出相应的改进措施,为更好地理解和满足顾客需求、提高科技查新服务质量提供参考。     

CS战略:信息服务质量管理新模式

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施，以实现我国信息服务质量管理的高境界目标。     

学术期刊网站功能服务需求的Kano模型评价

【目的】探讨学术期刊网站用户需求及功能服务的满意度评价。【方法】采用Kano模型问卷调查法,对学术期刊网站进行用户需求调研,根据调研结果分析网站的功能归属分类;通过计算各功能项的Better-Worse 指数,结合象限分析法,对功能项的重要程度进行评价。【结果】26个功能因素中,只有期刊和编辑部简介为用户基本型需求,5个为魅力型需求,10个为期望型需求,其余为无差异需求。【结论】学术期刊网站应依据功能需求的属性和优先级排序,结合数字化时代要求,追踪用户需求类型的变化方向,深入挖掘网站功能和细分功能项以优化学术期刊网站设计,提高学术期刊网站的传播力和用户体验效果。     

基于Kano模型的个性化需求获取方法研究

为平衡大规模定制生产中顾客满意度与产品维护成本之间的矛盾,提出了一种基于Kano模型的个性化需求获取方法。该方法首先运用Kano模型结合模糊聚类方法,对个性化需求进行识别与筛选,构建了产品的个性化需求层次模型;然后运用熵值法结合Kano模型,计算层次模型底层个性化需求项的权重,确定了个性化需求项的重要度排序。最后以手机产品为例,证明了所述方法的可行性和有效性。     

基于Kano模型提高高校图书馆服务质量

通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书馆服务质量管理水平的有效措施。     

基于Kano模型的数字资源评价指标分类研究

介绍数字资源评价指标体系,并运用Kano模型的思想对高校用户需求指标进行研究,分析用户对数字资源的内容、检索系统性能、系统友好性、网络工具以及相关信息服务等方面的需求,进而将评价指标体系分为必备需求指标、拓展需求指标、潜在需求指标和无关特性指标4类。     

住宅产品顾客满意度评价模型研究

在深入研究顾客满意的影响因素、住宅产品的特点和住宅产品消费者行为分析的基础上,提出了住宅产品顾客满意度评价模型,为住宅产品企业分析顾客满意状态,实施顾客满意战略提供了方法和手段。     

全面质量管理理论在高等教育质量管理中的应用

质量是本科高等教育的生命线,是本科高等教育赖以生存和发展的基础,研究高等院校教育质量的管理是本科高等教育永恒的主题.通过借鉴企业界全面质量管理理论的思想和方法,将现代质量观念引入到高校教学管理当中,并运用全员、全过程和全方位的理念构建了教育质量管理的运行体系,从而达到推动高校教育质量不断提升、实现高校教学的全面质量管理的目的.     

服务营销中顾客期望的动态管理研究

从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始，通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究，提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理，并进一步提出建设性的管理方法。     

国外服务期望及其管理研究

综述国外服务期望理论的研究历程,包括对服务期望的概念界定、分类和测量等内容,并根据服务期望的分类提出两种服务期望的管理模式,以期为我国学术界开展进一步研究提供借鉴和参考。     

卡诺图在数字逻辑电路教学中的应用

文章通过具体实例的验证,对卡诺图在数字逻辑电路教学中的典型应用进行总结概括,系统地掌握卡诺图的应用可以使学生在学习过程中达到事半功倍的效果。     

信息技术在养老服务业中的应用与对策研究

随着我国老年人口数量的快速增长,老年人的被关注度以及专属需求会越来越高,市场对养老服务产业的需求也会日益扩大,在这样的背景下,顺应时代潮流,发展智慧养老,用技术的方法为老年人的生活添上"高科技的翅膀",这将不仅是养老领域的一场革命,而且也将成为经济增长的新动力。目前,智慧养老模式在国内多个地区都有过相关尝试,但技术仍处萌芽期。为充分发挥科技助老的作用,就要克服目前存在的问题,既要确保政策真正落地生根,又要加大优质智慧养老服务项目的推广力度,更要积极推动养老服务信息化标准的建设,充分发挥养老服务业的技术支撑作用,进而推动我国养老服务产业的科技创新,提高其专业化与产业化水平。     

食品生产企业质量管理探究

伴随着人们生活水平的提高,对于食品安全问题的关注程度也越来越高,因此对于食品生产企业质量管理要求越来越严格,如果产品没有达到质量要求,企业的发展也就无从谈起。文章从当前食品生产企业质量管理现状入手,分析提高食品生产企业质量管理水平的有效途径。     

高新技术企业知识产权管理与服务的实证研究——基于广州市高新技术企业知识产权的调查

高新技术企业是知识产权服务创新驱动的生力军,实施创新驱动发展战略要紧紧抓住高新技术企业这个“牛鼻子”。自主知识产权是高新技术企业创新能力重要体现,“抓高新技术企业”的重点应该以自主知识产权为抓手,高新技术企业的知识产权创造需要知识产权管理与服务的支撑,文章基于问卷调研和现场走访,认为高新技术企业在知识产权在管理与服务存在供给不足的问题,包括知识产权制度存缺陷、管理部门履行职能和服务不到位、中介服务机构综合能力弱、政策的合力有待提升等,从而认为应该从管理与服务的供给的主体出发,通过提升外部的知识产权管理与服务水平管理与服务,形成政策合力,共同推动高新技术企业的知识产权服务创新驱动向纵深发展。     

怎样做好科研单位后勤管理与服务工作——江苏太湖地区农业科学研究所为例

科研事业的发展不断推动着科技进步。做好科研单位的后勤管理与服工作是保证科学研究取得成果,最终实现服务生产、服务社会的必然要求。以科学发展观为指导,将以人为本的理念融入后勤管理与服务工作,实现科学管理和优质服务是科研事业发展需要。只有做到以人为本、科学管理和优质的服务,才能充分发挥后勤保障作用,才能为推进科研事业的发展发挥出积极作用。本文以江苏太湖地区农业科学研究所为例探讨了怎样做好科研单位后勤管理和服务工作。