组织公民行为理论在图书馆人力资源管理中的应用

组织公民行为是当前组织行为学研究的热点之一,可有效地影响组织效能和组织绩效,在组织的有效运作中发挥举足轻重的作用。概述了组织公民行为理论的含义,探讨了其在图书馆人力资源管理中的应用。     

基于组织公民行为的图书馆职业精神

本文从两个角度探讨了图书馆职业精神的内涵与实质:从组织公民行为角度,找到了探讨图书馆职业精神的新基点,提出了"基于组织公民行为的图书馆职业精神";这种实实在在的图书馆职业精神有别于目前热议的图书馆职业精神高论。     

论OCB理论在高校图书馆服务质量管理中的应用

组织公民行为理论应用到高校图书馆服务质量管理中是一个新课题,在分析论述组织公民行为的基本概念及涵义的基础上,讨论了组织公民行为在高校图书馆服务质量管理中的影响和作用以及如何提高馆员的组织公民行为.     

组织公民行为理论对图书馆工作的启示

组织公民行为（OCB）是普遍存在于组织中而又被忽略的重要行为，它对组织和个人提高工作成绩都有重要的作用。以组织公民行为理论为基础，探讨了OCB时图书馆读者服务及人员管理的意义。     

引入"组织公民行为"提升图书馆管理水平

本文从组织公民行为（OCB）的概念、内涵入手，论述了图书馆管理引入OCB理论的必要性，认为应当重视组织公民行为的影响因素，努力建立促使OCB勃发的机制，以有效地提高我国图书馆的科学管理水平、图书馆运作效能和办馆效益。     

基于组织公民行为的知识共享分析

组织公民行为是描述那些无法用奖惩系统来评定,但能够提高组织效能的员工角色外行为.根据知识共享活动的特点,从组织公民行为视角对知识共享影响因素进行研究,利用AMOS软件构建了理论模型并通过实证研究对其验证.研究发现:能够正向影响组织公民行为产生的因素中,工作满意和心理资本不能直接对知识共享产生正向影响;信任与组织承诺对知识共享有正向影响.同时,心理资本对工作满意和组织承诺有正向影响;工作满意对组织承诺和信任有正向影响.     

基于差距视角的图书馆服务质量管理

从服务质量的内涵入手,基于差距视角,探讨了图书馆服务质量管理的思路和对策。     

基于自组织理论的图书馆志愿者服务管理

自组织理论与图书馆志愿者服务管理之间的结合,推动图书馆志愿者服务管理的创新。文章将对自组织基本理念和方法进行分析,并与高校志愿服务工作相结合,创新图书馆志愿者服务机制。     

虚拟社区组织公民行为影响因素的实证研究

虚拟社区中组织公民行为的形成对于促进社区成员自发、自愿的参与和贡献具有重要作用,因此是促进虚拟社区成功的关键因素。基于相关文献构建虚拟社区组织公民行为影响因素的理论模型,通过调查问卷从虚拟社区使用者收集数据,并使用结构方程模型对该理论模型进行实证检验。研究结果表明,虚拟社区感觉、认知信任、情感信任、依附动机、社会支持导向和信任倾向等因子对虚拟社区组织公民行为均有显著影响。其中依附动机、社会支持导向和信任倾向等个体特征因子通过信任因素对虚拟社区感觉有间接影响。     

基于服务接触视角的图书馆服务质量提高

在分析了读者、图书馆员和图书馆等图书馆服务接触要素的基础上,确定出图书馆服务接触的三元模型和扩展模型,最后从服务接触的视角提出了提高图书馆服务质量的若干策略。     

高校图书馆服务质量管理体系认证研究

简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨.     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。     

图书馆服务质量评价述评

论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。     

读者满意度调查分析系统的设计与实现

参照美国研究图书馆协会的LibQual+项目，清华大学图书馆组织并实施了面向全校的读者满意度调查项目。本文从系统开发的角度，介绍了设计和实现一个实际的读者满意度调查分析系统所采取的主要方案。     

高校图书馆服务质量管理研究综述

目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL＋^TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救等方面的研究。     

谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理

本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。     

ClimateQUAL~(TM)图书馆服务质量评价新体系

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。     

关于社区图书馆的经营和服务构想

探讨了一些关于社区图书馆经营管理模式和服务的设想。