基于客户关系管理的图书馆信息服务研究

文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。     

图书馆引入客户关系管理探讨

客户关系管理（CRM）是应用于企业中成功的管理思想,文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性,探讨CRM在图书馆的应用模式,提出应注意的问题。     

师范院校图书馆引入客户关系管理新探

阐述了师范院校图书馆引入客户关系管理的可行性和必要性。探讨了客户关系管理在师范院校图书馆的应用模式。并提出客户关系管理对师范院校图书馆员的要求。     

我国图书馆客户关系管理研究

文章以CNKI数据库中收录的我国图书馆客户关系管理研究文献为研究对象,采用文献计量法和内容分析法,分析了近十年来我国图书馆客户关系管理的研究现状,主要包括:文献的年代分布、来源期刊分布、文献主题分布等方面,并得出了相应的结论,以期为该领域以后的研究提供指导与建议。     

客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用

本文通过分析客户关系管理（CRM）在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。     

基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨

本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。

Abstract：

This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback.     

知识管理--医学图书馆管理的新模式

知识管理是知识经济时代高层次的管理方式和管理理念，是知识经济的核心，是跨学科的新型管理模式与管理技术。知识管理为实现管理现代化提供了全面而现实的工作框架。医学图书馆是医院现代化的重要组成部分之一，提升管理水平势在必行，由此引发的从信息管理到知识管理的进步，不仅是医院现代化的必然要求。也是医学图书馆实现可持续发展的必由之路。     

客户关系管理应用研究--美容院客户关系营销模式分析

本文对美容院的客户管理进行了研究,提出了美容院的客户关系营销模式。     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理（简称CRM）的内涵出发，探讨了客户关系管理系统的功能构成，论述了客户关系管理的效用，并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区，提出了企业应用客户关系管理的策略。     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略.     

客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨

阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析。     

图书馆客户关系管理系统分析与UML建模

结合图书馆读者工作的基本内涵,在图书馆原有自动化管理系统及电子资源利用基础上,进行新信息系统分析,根据企业CRM(客户关系管理)系统利用UML(统一建模语言)建立从馆藏利用、读者信息收集,到数据建模与分析,最后到效果决策的图书馆CRM系统,从而实现长效地以读者为中心的机制。     

知识管理——一种全新的企业管理模式

知识管理不同于传统的任何管理，它是人类管理史上自19世纪末20世纪初泰罗制科学管理以来最伟大的一次革命，是知识经济时代波及全球、影响未来的一次巨大的管理浪潮、是一种全新的企业管理模式。     

新型的图书馆管理模式——心理契约管理

介绍了心理契约管理的内涵,分析了信息时代图书馆引入心理契约管理的必要性,并对图书馆心理契约管理的内容进行了具体论述。     

对CRM的重新检视

新经济时代不同于传统的商业流程,快速增长的顾客接触及沟通渠道使企业对顾客产生了不相一致的看法。由于CRM(顾客关系管理)开始转向价值创造的新水平,企业也需要一个新的战略能够从CRM整个价值链上运用操作、分析和协作的手段对顾客形成一个统一的见解。通过对企业模型构造分析后创建了一个 CRM的集成框架。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

电子政务中的客户关系管理

分析了我国电子政务发展的现状和客户关系管理思想的本质内涵,指出了在电子政务中引进客户关系管理的可行性与必要性。通过对国内外先进电子政务案例的比较分析,以广州市政府的门户网站为例,指出我国电子政务,特别是政府门户网站建设方面存在的问题