巴松错国家级森林公园管理质量的游客满意度动态监测

森林公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了以资源为导向的传统旅游开发模式,在生态旅游产业链中扮演着越来越重要的角色。随着竞争的加剧,保持和争取游客问题成为森林公园的重要问题。游客满意度作为反映森林公园竞争力以及游客需求的一项关键性指标,具有重要的研究意义。文章以巴松措生态旅游景区为例,采用问卷调查的方法对其游客的满意度进行了监测研究,并对调查结果进行了系统分析,为巴松措国家森林公园今后的发展提出了指导性建议。     

如何对急危重症患者展开心理护理

目的探究在急危重症患者的临床护理中,采取相应的心理护理服务,其临床应用效果。方法选取2013年6月~2015年8月本院收治的80例急危重症疾病病人作为研究对象,将其随机划分为研究组和对比组,每组各40例,对比组病人采取常规方式的护理服务,研究组病人给予相应的心理护理服务,对比两组病人护理效果。结果研究组病人给予相应的心理护理服务后,病人对护理效果满意度情况如下:有33例(82.5%)病人非常满意,有7例(17.5%)病人满意,没有病人不满意,其护理满意度高达100%;对比组病人采取常规方式的护理服务后,病人对护理效果满意度情况如下:有27例(67.5%)病人非常满意,有8例(20.0%)病人满意,有5例(12.5%)病人不满意,其护理满意度达到87.5%。研究组病人在护理满意度方面要明显高于对比组病人,存在显著差异,具有统计学意义(P0.05)。结论在急危重症患者的临床护理中,采取相应的心理护理服务,具有良好的治疗及护理效果,能够显著的改善病人的身心健康状况,提高病人对护理效果的满意度,同时还能有效的提升病人的生活质量,因此给予急诊危重患者提供相应的心理护理服务,具有积极意义。     

中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距

本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务。总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性。本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系。     

西藏自治区人民医院药剂科药学服务满意度调查分析

目的提升西藏自治区人民医院药学服务质量,提高患者及临床科室对药剂科服务的满意度。方法设计门诊药房和病房药房服务满意度调查表,采用随机抽样方法对病人、家属及临床科室进行问卷调查,并通过提出开放式问题收集意见和建议。问卷当场发放,当场填写,当场回收。采用Excel软件对调查结果进行统计分析。结果回收有效问卷400份。结论门诊患者对在岗与否,药品交代与否,发错药情况满意度选择一直在岗、交代、没有的比例均超90%;对取药等候时间及药品质量的满意度低,选择满意、非常满意的比例为43%和51%;临床科室对病房药房药师的服务态度、发药准确率、用药咨询和药柜检查效果的总体满意率均在98%以上,对药品供应及时性评价较差,选择非常满意的比例为56%,总体来看患者及临床科室对药剂科的服务基本满意,但药学服务还有提升的必要和空间。     

基于模糊综合评判的旅游环境游客满意度研究——以徐州为例

文章借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型,基于模糊综合评判方法对徐州旅游环境游客满意度进行了评价,结果显示：游客的期望值较高,感知价值较差,从而影响了其满意度和忠诚度,对徐州旅游环境的总体评价结果为“基本满意”;同时针对影响游客满意度的因素,提出了几点建议。     

南宁市原新农合参合人员对城乡居民合作医疗满意度调查研究

目的:了解南宁市原新型农村合作医疗参合人员对于新实施的城乡居民合作医疗的满意度,为推进城乡居民基本医疗保险整合的进程和解决尚存在的一些问题提供参考。方法:通过满意度调查问卷的方式,在南宁市内区级和市级三甲医院的门诊部对原新农合参合人员进行满意度调查。结果:对于城乡居民基本医疗保险的总体情况,82.25%的原新农合参合人员感觉非常满意,14.39%的觉得基本满意,3.36%的觉得不满意;不同文化程度和不同职业对于城乡居民医疗保险的满意度有影响(P0.05)。结论:南宁市原新型农村合作医疗参合人员对城乡居民医疗保险满意度较高,但还需加强城乡居民医保新政策的引导和宣传。     

基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例

主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系;其次,运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重,并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度;再次,采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析;最后,采用重要性及其表现分析法,对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程度测评。针对目前游客满意度状况,提出提升主题公园游客满意度的措施。     

阿尔山市好森沟国家森林公园生态旅游资源评价与开发

采用层次分析法对阿尔山市好森沟国家森林公园生态旅游资源进行了定量的综合评价,在生态旅游开发层次与空间布局等方面,提出了一条适合于好森沟国家森林公园生态旅游可持续发展的道路,旨在为国内森林公园的生态旅游资源开发借鉴。     

基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例

近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。结果表明：①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要;②IPA指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%～35.48%的差距,而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%～56.38%的差距;依据IPA指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价;③针对IPA指数与象限分析结果,提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴,有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。     

旅行社服务补救对游客感知满意的影响

以中国旅行社作为研究对象,通过实证研究方法探寻服务补救中实物补救与心理补救对游客感知公平的影响以及游客感知公平对补救后满意度的影响。研究结果表明,服务失败背景下旅行社实物补救的确主要影响游客感知结果公平,而心理补救主要影响游客感知互动公平;感知公平的三维度都对游客补救后满意度有显著正向影响;上述结论与先前学者关于补救措施与公平维度以及补救后满意的对应关系的研究结果一致。文章同时讨论了研究结论对服务营销管理的启示以及研究的局限和未来研究方向。     

文化创意型旅游地游客满意度测评及影响因子分析——以上海市田子坊、M50和红坊为例

文化创意型旅游地是基于文化创意产业发展而来的一种新型旅游地,对其游客满意度的研究可以为该类型旅游地的可持续发展提供参考。文章基于美国顾客满意度指数模型,综合考虑文化创意型旅游地自身特性和旅游行为特征,构建文化创意型旅游地游客满意度指标体系和测评模型,采用偏最小二乘法确定其中的权重,并对田子坊、M50和红坊3个上海典型的文化创意型旅游地进行满意度测评,识别其主要影响因素。研究表明:文化创意型旅游地游客满意度的主要影响因子为主题特色、创意、文化内涵、文化创意交流环境等反映旅游地文化创意资源的变量,其次,购物环境和卫生状况也是重要影响因子;游客对3个旅游地均较为满意,其中以田子坊游客满意度指数(3.649)最高,M50(3.609)紧随其后,红坊(3.447)最低;由满意度-重要程度综合分析法(IPA)指数可知,田子坊发展态势良好,M50应完善旅游地购物环境和文化交流环境,红坊则应加强购物环境建设。     

基于AHP模糊综合评价法的拉萨市生态旅游管理满意度评价

文章采用定性与定量相结合的分析方法,构建了拉萨生态旅游管理满意度评价指标体系,选取拉萨市八廓街和宗角禄康公园作为调研地点,运用5点量表进行满意度数据收集,基于层次分析法(AHP)和模糊综合评价法建立了AHP模糊综合评价矩阵。计算结果表明,拉萨市生态旅游管理为满意,较十分满意还有一定的差距,其中生态旅游管理水平有待提升。文章研究方法和思路不仅为今后拉萨生态管理满意度评价奠定了理论基础,也为西藏其它地区生态管理评价提供了参考。     

广西桂林龙脊梯田景区旅游满意度实证研究

文章依据龙脊梯田景区自身特点构建了旅游满意度测评模型,并对景区的游客进行了抽样调查,取得旅游满意度的数据。通过均值分析比较龙脊梯田景区旅游各分项满意度的高低,发现景观特色满意度与居民态度满意度较高,而娱乐活动满意度与旅游购物满意度较低;利用多元回归分析了各分满意度对总体满意的贡献,发现民族特色满意度对景区旅游总体满意贡献最大,而旅游购物满意度贡献最小。最后在研究结论的基础上,提出了一些提高景区旅游满意度的建议。     

地市级综合类历史博物馆游客满意度测评——以徐州博物馆为例

博物馆汇聚优秀文化成果,集收藏、展示、教育、科研等功能予一身.发展博物馆旅游,需关注博物馆游客满意度,通过提升博物馆旅游产品的文化内涵、服务等促进游客满意,从而吸引更多游客,实现教育意义并从中赢利.地市级综合类历史博物馆往往因藏品质量、等级和数量不足以及软硬件管理的缺陷而不被关注,此类博物馆如何生存和发展需要经营管理者重视.选择徐州博物馆为代表,对其游客满意度测评进行了模型设计和实证研究.     

西安市“全民健身路径”锻炼者使用满意度调查研究

从满意度入手,运用问卷调查法和实地访谈法,对西安市内七区锻炼者使用健身路径的满意度进行调查分析。研究结果：锻炼者对健身路径提供的条件总体上是满意的;锻炼者对锻炼效果满意度较高,至少一般满意的占72%;锻炼者对健身路径管理现状的满意度调查中,有59：%的锻炼者对健身路径的管理持肯定的态度,不满意的占41%。     

基于IPA方法的上海崇明岛生态旅游评价研究

生态旅游是以环境友好为特点的一种新兴旅游形式,IPA（important and performance analysis）即“重要性与满意度评价分析方法”,是一个广泛应用于对研究对象进行综合评价的重要方法。本文以崇明为例,开展游客对崇明生态旅游的满意度及相关要素的重要性评价研究,比较它们的差异,在此基础上,构建崇明生态旅游感知评价的IPA四象限图,旨在为发展崇明生态旅游提供对策。研究得出：“高重要性、低满意度”的重点改进区域包括六个要素,分别是“专业人才缺乏”,“人员素质不高”、“村民保护意识不强”、“管理水平低下”、“卫生状况堪忧”、“垃圾处理设施不全”。     

基于PC-FUZZY-IPA法的旅游地游客满意度研究——以九寨沟景区为例

在对游客满意度文献梳理的基础上,运用主成分分析法对游客满意度各指标赋权,构建模糊综合评价模型,并基于九寨沟景区的特征及游客满意度理论,以调查问卷的形式获取了能反映游客满意度的相关样本数据对九寨沟景区进行实证分析,得到结果:九寨景区游客综合满意度处于比较满意的层面上,但在各个维度上的游客满意度水平差异比较大,其中景区自然环境、基础设施游客满意度水平高,而景区餐饮住宿游客满意度水平很低。最后基于IPA法为游客满意度提升提出相关策略。     

红花尔基国家森林公园生态旅游资源评价及开发对策研究

文章在对红花尔基国家森林公园生态旅游资源分类概述基础上,综合运用了“三三六”评价法和SWOT分析法对红花尔基国家森林公园开发建设条件进行评价。结果表明红花尔基国家森林公园具有极大的开发潜力,并提出了开发对策,旨在为红花尔基国家森林公园的跨越式发展提供有益的借鉴。     

基于IPA方法的中国历史文化名城游客满意度分析——以韩城市为例

近年来,游客满意度是旅游业的热点研究问题,日益受到关注和重视。本文以历史文化名城——韩城市为例,运用IPA（Importance-PerformanceAnalysis）分析法,从游客的角度对韩城市旅游业的发展进行了实证研究。结果表明：游客对韩城市旅游市场满意度的评价一般。在此基础上,将28项影响游客满意度的因子定位到IPA分析图的4个象限,分析出韩城市旅游业在发展过程中的优势与劣势,针对每个象限提出4种发展策略：保持发展、重点发展、低优先发展和顺其自然发展。而当务之急,韩城市旅游业应将更多的精力集中在第Ⅱ象限的13项因子上,有针对性的解决问题,提高韩城市旅游业的发展水平,达到游客满意,进而促进韩城市旅游业健康、快速的可持续发展。     

基于选择实验法的国家森林公园资源和管理属性经济价值评价

随着国家森林公园旅游需求的快速增长,景区管理者面临着保护生态环境和满足游客游憩需求的双重压力。本文以沈阳国家森林公园为例,采用选择实验法和条件Logit模型分析效用最大化的景区资源和管理属性组合,并对景区内的主要属性进行经济价值评价。结果表明:植被覆盖率、水质清澈度、垃圾数量和拥挤度均对游憩效用具有显著影响。该公园当前经济价值为27.3元/人次旅行,对每一位游客每次旅行而言,植被覆盖率每提高10%,公园的经济价值将提高30元;水质清澈度每提高0.5m,公园经济价值将提高24元;垃圾数量增加5件/20m2,公园经济价值将损失20元。公园经济价值最大为36.6元/人次旅行,并得出其相应的效用最大化属性组合方案。此外,游客对公园当前的拥挤状况并不满意,其意愿支付为负值;另外,拥挤度水平与游客意愿支付之间呈倒U型,公园最佳的游客拥挤度为15人/100 m2,相应的最大意愿支付为44.6元。