基于模糊综合评价的高校图书馆读者满意度研究

从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。     

基于博弈论和云模型的震区泥石流危险性评价

在龙门山断裂带的影响下,四川震区泥石流灾害频发。为研究震区泥石流危险性,本文选取一次最大冲出量、动储量、岩性、地震加速度、切割密度、主沟长度、相对高差、流域面积、24小时最大降雨量九个评价指标,通过各指标的分类标准确定云模型的数字特征值,得到不同指标与确定度关系的正态云模型。通过层次分析法确定主观权重,在分析四川震区11条泥石流沟的实测数据之上,采用灰色关联法和熵权法等两种方法确定评价指标客观权重,可以一定程度上提高客观因素的影响,并对原始数据进行充分的信息挖掘;再通过博弈论对三组权重值进行组合赋权,得到基于组合权重构架的泥石流危险性评价云模型。通过基于云模型的组合权重评价方法,可以使泥石流危险性预测更为准确、可视化。     

农业龙头企业对技术创新政策满意度模糊综合评价

本文以江西省农业龙头企业为例,在借鉴顾客满意度评价指标体系以及技术创新政策相关研究基础上,构建了技术创新政策满意度评价体系,并运用层次分析法确定各指标体系权重,运用模糊评价理论对技术创新政策满意度进行了综合评价.江西省四个方面的技术创新政策满意度排序依次为:专利保护、政府采购、税收优惠和财政补贴,其中只有专利保护高于综合满意度.本文对江西省技术创新政策满意度的结果进行了分析,指出了其中问题,提出了政策建议,最后总结了模型的应用.     

APH-SVM的数字图书馆服务质量评价

数字图书馆服务质量的好坏对于图书馆建设以及用户使用效果的提升,具有重要的应用意义,因此结合层次分析法(AHP)和支持向量机(SVM)对数字图书馆服务质量评价进行研究.采用支持向量机建立数字图书馆服务信息分类模型,获取符合数字图书馆服务质量评价标准的服务信息集,依据这些服务信息集,采用层次分析法确定数字图书馆服务质量评价目标,构建评价指标体系模型,通过层次分析法中几何平均法计算指标权重、构建判断矩阵,通过评价人员对评价指标进行打分,得出的分数再乘以权重,获取服务质量评价的最终得分.结果表明,AHP-SVM的数字图书馆服务信息分类准确率较高,达到了95％,服务质量评价准确度为98％,用户满意度较高,数字图书馆服务质量评价效果佳.     

基于层次分析法的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系构建研究

【目的/意义】为了进一步探索、丰富和完善高校图书馆网站评价指标要素,构建兼具科学性和适用性的用户满意度评价指标体系,促进图书馆网站服务模式创新和优化,有效提高图书馆网站用户满意度。【方法/过程】在梳理构建原则和特征的基础上,利用专家打分法进行满意度评价指标筛选并确立评价指标,运用层次分析法对回收的专家数据进行分析,对图书馆网站评价的重点指标开展量化研究和权重计算,着重突出研究样本科学性和代表性,推进评价指标体系要素均衡分布。【结果/结论】构建起一套包括五个一级指标和二十二个二级指标的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系,并得出高校图书馆网站的友好性和用户的参与性对提升用户满意度至关重要的结论。【创新/局限】结合专家专业评价与层次分析方法构建更为完善科学的评价指标体系,因篇幅所限尚未展开对满意度评价指标体系的实证研究。     

众创空间创客满意度评价指标体系构建

为促进众创空间服务质量评价体系不断完善，从创客视角拓展评价维度，研究提出创客满意度的概念，并基于对众创空间建设规范、营运实际和已有研究成果的梳理分析，总结提炼空间整体环境、基础服务能力、资源链接能力、培训指导能力和管理服务水平5个维度的创客满意度影响因素，以此为基础应用层次分析法构建一个由5个评价维度23个评价指标组成的创客满意度评价指标体系，确定指标权重，并进行案例检验，结果表明该指标体系具有较好的适用性和科学性，可为开展创客满意度评价提供科学依据。     

基于组合赋权的EIP利益相关者满意度评价

本文构建了生态工业园利益相关者满意度的评价指标体系,用G1法与熵值法的组合方式确定指标权重,以模糊数学原理为基础构建了利益相关者满意度的综合评价模型,并对大连DDZ利益相关者满意度进行了实证研究。结果显示,大连DDZ的综合满意度较高,5个利益相关者满意度排序为:市场、社区、政府、静脉企业、其他企业。     

旅游公共信息服务有效性评价研究——以桂林市为例

随着旅游公共服务体系建设逐渐加强,在旅游公共信息服务越来越受重视的背景下,为评价城市旅游公共信息服务供给的有效性,提升游客满意度,文章利用德尔菲法与层次分析法相结合的方法,通过构建旅游公共信息服务有效性评价指标体系,以桂林为实证案例进行评价,分析了桂林旅游公共信息服务有效性存在的问题及原因,并提出对策建议.     

基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例

主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系;其次,运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重,并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度;再次,采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析;最后,采用重要性及其表现分析法,对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程度测评。针对目前游客满意度状况,提出提升主题公园游客满意度的措施。     

基于多层次模糊评价模型的图书馆读者满意度评价研究

本文论述了构建图书馆读者满意度评价体系的必要性,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,对某校图书馆读者满意度进行了综合评价。     

基于DEA方法的四川农业可持续发展能力评价

构建了四川农业可持续发展的指标体系,并应用数据包络分析方法对四川省21个市州农业可持续发展能力进行了定量评价和分析,通过生存保障、农业经济发展、农村社会进步、农业生态环境保护四方面的分类评价和综合评价,找出了四川各市州农业可持续发展的优势和问题,为四川农业可持续发展能力建设和管理提供科学决策依据。     

健康网站信息服务满意度评价指标体系研究

在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型--4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型.本研究将潜在变量转化为健康信息服务用户直接面对的可测变量,即形成满意度调查问卷,并通过实证研究所获得的数据对模型进行验证.结果显示,测评模型与数据拟合良好.     

基于IPA和因子分析法的个人云服务评价研究

[目的/意义]云服务产业蓬勃发展,个人用户接触到的云服务产品也越来越多,而在使用过程中,由于技术和服务等多方面的因素,导致个人云服务用户粘度不足,个人云服务质量急需改进。从用户的视角探讨个人云服务质量,对个人云服务质量的评价提供科学依据。[方法/过程]采用多维度多层次方法构建了个人云服务质量评价指标体系,引入IPA分析法对该指标体系进一步分类,利用SPSS 19.0进行探索性因子分析,并绘制出IPA矩阵图,进一步划分出横向重要性与纵向满意度的指标。[结果/结论]构建了基于IPA矩阵分析的个人云服务质量评价指标体系,横向重要性指标体系由管理层、用户层和技术层3个维度构成,纵向满意度指标体系由保障层和提升层两个维度构成。     

基于结构方程模型的高校图书馆读者满意度评价研究

采用结构方程模型的方法对图书馆读者满意度进行研究;在结构方程模型的实证研究结果下,构建了高校图书馆读者满意度评价模型,并且通过案例说明了谊评价模型的使用方法,模型不但能对高校图书馆读者满意度进行定量的评价,而且为提升高校图书馆读者满意度提供了理论依据.     

重要性-绩效分析法在图书馆读者满意度评价中的应用

通过对图书馆职能与读者需求关系的分析,提出了构建图书馆读者满意度评价指标体系的指导思想,介绍了一种基于重要性-绩效理论的图书馆服务现状量化评价方法,同时给出了该方法的实施路径,并以装备指挥技术学院图书馆为例对该方法的可行性及实效性进行分析.     

基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源评价模型构建

以高校图书馆用户为样本(N=531),通过问卷调查,运用探索性因素分析(N=258)和验证性因素分析(N=273)的方法,构建了高校图书馆馆藏资源用户满意度评价模型,并在此基础上开发了相应的量表。结果发现,基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源适合从纸质资源、数字资源、借阅环境和网络信息服务四个方面进行评价,所开发的量表具有较好的信度和效度。     

高校图书馆智慧服务质量评价体系构建

高校图书馆智慧服务质量评价体系的构建对优化服务、强化管理、增强馆员素质、提高业务水平、提升用户满意度、促进图书馆良性发展具有重要的意义。文章针对高校图书馆智慧服务质量评价体系现状提出了构建高校图书馆智慧服务质量评价体系的原则和路径。     

数字图字馆个性化信息服务中的用户评价

文章认为数字图书馆个性化信息服务中的用户评价方式主要是对用户满意度的评价.指出了用户满意度评价体系的基本思路,并提出了测量用户满意度的基本方法.     

基于卡诺模型的高校图书馆信息服务质量评价研究

阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议.     

基于灰色AHP的患者满意度综合评价研究

患者满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一.但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平.采用灰色系统理论与层次分析法,构建了基于AHP的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,利用灰色评价方法对医院进行定性和定量相结合的评价,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近现实.