谈商业银行的客户关系管理

文章首先阐述了客户关系管理的内涵，分析了实施客户关系管理给商业银行带来的优点：最后论述了商业银行实施客户关系管理的具体构想和重点工作。     

我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策

在银行业迅猛发展的今天,加强客户关系管理对提升我国商业银行竞争力至关重要。但我国商业银行在客户关系管理方面还存在不少问题。因此在借鉴发达国家商业银行客户关系管理经验的基础上,提出我国商业银行应加强员工培训、构建统一的客户信息平台,为客户提供个性化的金融产品,加强客户经理队伍建设等策略,从而进一步完善我国商业银行的客户关系管理。     

数据仓库在商业银行客户关系管理中的应用分析

从数据仓库对商业银行的应用价值出发,分析了数据仓库在客户关系管理中应用的必要性,提出了基于数据仓库的客户关系管理的系统解决方案,并从商业银行应用的实际出发,对数据仓库在客户关系管理中的有效应用提出了建议。     

客户关系管理中的客户价值评价研究

分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。     

我国商业银行信用管理绩效因子分析

运用因子分析法构造了商业银行信用管理绩效的理论评价模型，并以我国13个主要商业银行为样本进行了实证分析，根据实证分析的结果评价了这些银行的信用管理现状。     

浅谈中小型企业的客户关系管理

该文根据自身的职业经历,归纳总结了我国现阶段中小企业在客户认识和客户关系管理上存在的问题;最后就中小企业怎样进行客户关系管理,提供了若干建议。     

旅行社客户关系管理

在市场竞争激烈的今天,客户关系管理已成为企业管理的重要组成部分。旅行社要想有长足的发展,就必须重视客户关系管理。就客户关系管理的两种方案,及方案在旅行社管理中的运用作详细论述,以期能对当前旅行社发展有一定的指导作用。     

对商业银行客户经理绩效管理的思考

银行传统的客户经理管理模式存在着明显的不足：考核范围不清晰,考核导向不明确,考核指标不完善,忽视绩效计划的制订环节,轻视管理过程中辅导、沟通的作用,追求量化指标,轻视过程考核,否认主观因素的积极作用。完善商业银行客户经理的绩效管理,可以通过以下方法来进行改善：确立清晰、合理、有效的绩效考核模式,绩效管理中激励内容和激励方式要恰当;重视面谈沟通;管理者注意维护组织信用,以有助于完善商业银行客户经理绩效管理。     

基于客户关系管理的养老机构绩效考评体系的研究

近年来人口老龄化受到整个社会高度关注,机构养老模式不仅能减轻年轻人照顾老人的压力,而且还能让老人在同龄人群体中进行交流,建立一种社会支持网络,对老年人的身心健康具有积极意义。从客户关系管理的角度来看,目前我国养老机构的管理有自己的特色。基于客户关系管理,建立绩效考评体系,对于提高老人的满意度、提升养老机构的管理水平有较强的现实意义。     

现代企业的客户关系管理

客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。     

客户关系管理环境下企业的信用管理

在客户关系管理环境下，赊销成为主要的交易方式，这就要求企业要有有效的信用管理，本文针对企业信用管理缺失的问题，分析原因并提出确立企业信用管理的对策。     

基于电子商务的客户关系管理

客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。     

商业银行信贷中客户的搜寻与选择

讨论了商业银行信贷过程中客户的识别、搜寻与选择过程,应用信息经济学的分析方法建立了一个搜寻模型,并从理论上论证了搜寻最优解的存在性及其搜寻约束条件,并说明了搜寻方式的适用范围。     

谈房地产客户关系管理

今天的金融危机对我国乃至全世界的房地产业冲击极大,如何使房地产行业在经济萎靡的今天重振雄风呢？本研究从客户关系管理的角度探讨了房地产企业发展和壮大的策略和方法,从成功的企业中吸取关系管理精华,整理出一个房地产行业较易模仿的方法和模式,最终达到开发、管理、赢得忠诚顾客的目的。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

该文讲述了客户关系管理（CRM）数据挖掘之间的关系，以数据挖掘技术在CRM中的应用为研究目标，通过一个实例来验证了数据挖掘的有效性。实例研究以三农种业的客户为研究对象，通过对日常搜集到的客户数据的挖掘，解决该企业从市场细分，到目标市场选择，直至产品销售等一系列问题。     

客户关系管理在会计服务行业的应用

客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。     

浅析新营销时代的客户关系管理

企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。面对新营销时代的到来,适应新时代的变化,对企业营销来说会带来许多困难,提出许多新课题。由于企业在市场运作中的根本是赚取利润,而利润的来源在于企业的客户,因此,新营销时代企业需要解决的最重要的问题就是客户关系的管理。     

客户关系管理的应用研究

以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。     

通讯专网客户关系管理的重要性

随着中国加入WTO,电信的对外开放,通讯专网进入了难得的飞速发展阶段.同时通讯专网也面临更大的市场竞争的压力.分析通讯专网运营的现状,客户关系管理方面存在的问题,以及客户关系管理可以为通讯专网带来的成效等,强调通讯专网客户关系管理的重要性.