浅谈图书馆读者投诉

从分析读者投诉的形式、原因出发,认识读者投诉的价值．总结出处理读者投诉的技巧和减少读者投诉的措施。     

图书馆员健康心理与读者工作

通过分析影响图书馆员心理健康的几个因素．阐述馆员健康心理与读者工作的关系．以及如何做一个具备健康心理的馆员及图书馆员心理健康在读者工作中的重要性。     

提升图书馆读者服务满意度策略探析

图书馆是交流信息、传播知识的重要场所,是文献资料和信息资源的中心,其主要功能在于为读者服务。就医院图书馆而言,如何提高读者满意度,为临床、科研、教学提供优质高效服务,不仅需要加强医院图书馆信息资源建设,提供人性化的读者服务,还需要营造良好读书氛围,妥善处理读者投诉,提高图书馆员素质等,这样才能真正实现"读者第一,服务至上"。     

论新时期图书馆员的服务艺术美

图书馆员为读者服务是一种融学术性、服务性、艺术性于一体的高尚的劳动．服务艺术是图书馆员外在形象美和内在心灵美的综合体现。     

馆员工作快乐探析

通过对图书馆员工作快乐的内涵解读,分别阐述了图书馆员工作快乐的个性特征和组织特征．探究了提升图书馆员工作快乐的时策．目的是为了最大程度地实现读者快乐。     

新世纪图书馆员的社会角色定位与职业理念

现阶段图书馆工作面临图书馆员角色的部分弱化以及读者对图书的挑选、查找感到重重困难等新问题．图书馆员的角色必须重新定位，职业理念必须更新。     

浅析图书馆读者焦虑情绪的因素

文章分析了图书馆焦虑情绪对读者使用图书馆的影响,从读者自身、图书馆环境和图书馆员三个方面剖析了图书馆读者焦虑情绪产生的因素．最后,为缓解图书馆读者焦虑情绪、提高图书馆服务质量提出了几点建建议．     

读者投诉心理及应对机制

读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。     

根据“把关人”理论谈中学图书馆员的职业素养

中学图书馆员的服务态度、服务质量、服务水平等一直是中学图书馆与读者之间矛盾的对弈．中学图书馆员又是这一对矛盾的权力者,从传播学的视野可以称之为“把关人”,“把关人”的角色要求中学图书馆员有着相对独特的职业素养,职业素养影响着中学生的健康成长和全面发展。本文着重从“把关人”理论透视中学图书馆员的职业素养．探讨如何更有效地开展中学图书馆服务这一问题。     

高校图书馆员与学生读者的沟通

图书馆员与读者之间有效的沟通是提高图书馆服务质量重要方式,如何通过与读者的相互交流与沟通,营造一个和谐、互动的图书馆服务环境,是一个值得研究和探讨的问题．     

怎样促进高校图书馆员与学生读者之间的互动交流

图书馆员与读者之间的互动交流,可以解决现实中发生的许多本不应该发生或者不该恶化的问题。全文在论述高校图书馆员与读者的互动交流重要性的基础上,探讨了怎样促进高校图书馆员与读者之间互动交流的方法。     

刍议高校图书馆员情商素养

高校图书馆员的情商影响图书馆读者服务的质量,对高校图书馆员业务工作的研究,提高图书馆员情商素养具有必要性,实践证明在服务读者工作中可以采用有效途径提升图书馆员的情商素养.     

“读者第一”是图书馆不可动摇的信条

本文对图书馆界有学者提出在知识经济时代,图书馆的管理理念应从"读者第一"转变到"图书馆员第一"的观点提出质疑,并从图书馆的服务职能、教育职能,读者与图书馆员所属范畴、图书馆员的素质及在图书馆工作中的作用等方面进行分析,认为"读者第一"不具有时代性,"读者第一"永远是图书馆不可动摇的信条。     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

基于读者服务的高校图书馆员搜商素质体系建构

本文基于对高校图书馆员搜商诸要素、搜商公式的分析,探讨高校图书馆员搜商素质体系的建构路径,目的是从整体上提高高校图书馆员在读者服务工作中的搜商素质和水平,形成信息服务主动化、知识服务常态化、读者服务多元化、用户服务个性化的图书馆工作思维,优化信息环境下高校图书馆读者服务模式。     

图书馆员与读者和谐因素的思考

图书馆员的服务意识淡薄和读者在借阅过程中的不规范行为是图书馆不和谐因素的主要因子;促建图书馆员与读者的和谐关系,需要强化图书馆的服务意识、提高读者的信息素养、创建馆员与读者交流的平台,进而营造和睦相处的学习环境。     

论高校图书馆员与读者的心理沟通

文章阐述了高校图书馆员与学生读者沟通的必要性和特点,分析了学生读者常见的一些沟通障碍,并对图书馆员与学生读者沟通时的策略和技巧进行了探讨。     

读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

图书馆读者投诉问题研究

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.     

试论构建图书馆和谐之美的纽带

图书馆员与读者构建图书馆和谐之美的纽带是馆员服务语言的运用艺术。语言是人类最重要的交际工具,是人的第二形象。图书馆员的语言是连接读者与图书馆相互和谐的桥梁与纽带,它包含馆员的思想、情感、心理、气质、素养和学识等。图书馆员只有正确地运用语言艺术这一纽带,才能与读者保持和谐密切的关系,达到构建和谐图书馆的目标。