图书馆资源评估读者调查系统的设计与实现

分析当前高校图书馆开展资源评估读者调查工作存在的不足,在此基础上以本馆资源评估调查系统的开发实践为例,从系统开发的角度介绍设计和实现基于Web的图书馆资源评估读者调查系统的技术方案、关键技术和实现方法.     

数据挖掘技术在读者满意度分析中的应用

本文在系统阐述读者满意度的研究现状及评价分析模式的基础上,详细介绍了利用数据挖掘技术实现LibQUAL＋模式下读者代表随机抽取、二维象限分析法中满意度参数自动统计等辅助应用的实现方法、具体步骤及案例结果。     

图书馆读者服务满意度调查与分析

以沈阳药科大学在校学生为研究对象,通过问卷形式,就学生对图书馆各项服务工作满意程度进行调查。采用多种统计计算方法,对调查数据进行测评、统计、计算和分析,以此来测评学生对图书馆服务的满意程度,进而不断改善和提高图书馆的服务水平和服务质量。     

舟山市委党校图书馆读者满意度调查分析

读者满意度是一个图书馆工作质量的最好衡量尺度。通过对读者满意度的调查分析,可以发现我们工作中存在的问题,并找出相应的方法加以解决。     

读者满意度调查的启示

在<2007年度对外经济贸易大学图书馆读者满意度调查报告>的基础上,探讨了本次调查在调查方式方法、调查结果揭示的问题和可能忽略的问题,以及对于建立新馆服务体系的预警和启示.     

读者满意度调查的统计分析

本文主要探讨了如何利用计算机对图书馆读者满意度进行统计、分析,并对作者所开发的统计分析软件及其功能进行了介绍。     

高校图书馆读者服务满意度调查分析

采用问卷调查的形式,以沈阳药科大学图书馆为研究对象,对各项读者服务工作进行了调查和分析,以此来测评读者对图书馆服务的满意度,进而提出加强读者满意度的建议和措施,以改善和提高图书馆的服务水平和服务质量.     

图书馆如何正确开展读者满意度调查

读者满意度调查日益成为图书馆的一项基本工作。分析当前读者满意度调查过程中存在的问题,提出正确开展读者满意度调查需遵循的工作程序,以及需要把握的几个关键点。     

读者满意度浅论

在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。了解读者满意度的内涵，采取有效的措施来提高读者满意度，是我们图书馆人在21世纪工作的重点所在。     

高校图书馆读者满意度调查及对策分析

本分析了读满意度调查的意义、目的及作用，结合美术学院图书馆开展的读满意度调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读服务工作质量的推进作用。     

图书馆服务质量评价述评

论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。     

ClimateQUAL~(TM)图书馆服务质量评价新体系

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。     

服务质量评价系统设计及实现

概括当前高校开展服务质量评价工作的现状,参照LibQUAL+TM实现模式,以本馆服务质量评价系统的开发实践为例,从设计思路、系统功能、技术实现等几个方面介绍实现服务质量评价的系统方法,为图书馆开展服务质量评价工作提供一定的参考依据。     

高校图书馆服务质量管理体系认证研究

简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨.     

图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。     

图书馆服务评价与LIBQUAL+

介绍了ARL和Texas A＆M大学发起的图书馆信息服务质量评价的LIBQUAL+项目,并对整个项目进行评价。     

虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系建立

本文试图从用户在虚拟参考咨询过程中的感知出发，探讨虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系的建立。     

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。     

践行质量控制 升级物业服务——以清华大学图书馆为例

高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。     

构建信息无障碍的图书馆服务理念和体系

分析了图书馆的残疾读者群体,指出信息无障碍是世界图书馆服务的宗旨,研究了当代图书馆信息无障碍服务的四大特征,提出了当代图书馆信息无障碍的网络服务特征。