医院图书馆读者需求初探

本文探讨了医院图书馆的读者类型、各类读者的需求特点、读者利用图书馆的行为和心理方面的基本规律．     

读者服务诚信管理探析

指出图书馆读者服务与读者借阅行为中存在的失信现象，并提出在读者服务工作中引入诚信管理，以有效规避图书馆与读者的失信行为。     

图书馆“问题读者”引发读者服务冲突分析

图书馆读者服务冲突较为常见,不仅给图书馆正常工作秩序带来了一定影响,而且也妨碍了广大读者在图书馆内的正常活动。读者服务冲突的产生是由多方面因素造成的,主要因素是"问题读者"的问题行为。如何尽量避免和消除读者服务冲突的出现,成为目前广大图书馆工作者亟待解决的一大难题。对图书馆"问题读者"问题行为引发的读者服务冲突进行调查分析,这将有助于图书馆工作者处理这些问题。     

谈图书馆的读者满意

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。     

图书馆服务质量与读者行为关系研究

分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。     

高校图书馆读者信息行为新动向探讨

文章分析高校图书馆研究读者信息行为的必要性,在现有调查数据的基础上,分析高校图书馆读者信息行为的新动向,确保图书馆根据读者的信息需求方向,做好藏书建设工作和读者服务工作,从而提高图书馆信息服务质量。     

图书馆服务细节管理机制探微

通过分析读者的不良阅读行为,探讨建立图书馆服务细节管理机制,以提高图书馆的服务水平,减少读者失范行为的发生,促进图书馆和谐发展。     

基于心理契约基础上的读者满意管理

随着图书馆技术条件与读者角色的变化,特别是图书馆所处的竞争环境的加剧,图书馆的信息产品、服务的同质化现象日益普遍,图书馆与读者双方已很难通过以非人格化和外在价值发生联系的层面上构建良好关系。因此,探究读者心理状态与其相应行为之间的决定关系,追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

分析阅读行为强化阅读辅导

读者是图书馆的基本要素之一，是图书馆各项工作的核心与目的。长期以来，在读者与图书馆的关系中，图书馆只是被动地提供服务。这一局面远远不能满足两个文明建设对图书馆提出的要求。分析读者的阅读行为，掌握阅读行为发生的规律。并据此强化、完善图书馆的阅读辅导工作，更好地为读者提供服务，成为我们面临的重要任务之一。阅读行为的发生、完成，受读者自身的阅读倾向、社会因素及图书馆因素的影响。阅读倾向与社会因素综合作用于图书馆，经过图书馆的制约，产生了阅读行为。在通常情况下，图书馆的调节处于自发状态，通过检索障碍、拒…     

高校图书馆读者抱怨行为研究

以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。读者抱怨行为的产生是无法回避的现实问题,同时也是促进图书馆更好发展的机遇。高校图书馆应严把工作人员招聘关,提高读者利用图书馆设施的能力和信息素养,改善图书馆的馆藏资源结构,提高图书馆软硬件质量,完善管理制度,营造良好的图书馆氛围,拓宽读者诉求渠道,从而提高图书馆服务质量。