浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

第三方软件评测类型及方法研究

第三方软件评测在软件产业发展中发挥着重要作用,对其进行分类及方法研究是软件评测工作顺利开展的航标。本文主要阐述了软件产品登记测试、确认测试、鉴定测试、验收测试、代码测试、性能测试及安全测试的使用范围,并在此基础上对一些常用的功能测试和性能测试方法进行了具体介绍。     

国家大剧院歌剧院舞台机械噪声检测

介绍国家大剧院歌剧院舞台机械最终验收测试(FAT)中的噪声测试内容,并在舞台机械设备使用三年后再次进行了噪声检测,对测试结果进行了分析评价。     

大型外资企业的供应链管理战略——论大型外资企业供应链管理战略的成功之处

物流,供应链管理对中国企业来说,是舶来品。很多大型外资企业在供应链管理中可谓是个成功的先行者,他们不但给很多发展中国家的企业提供硬件上的支持,还更多地提供软件方面的帮助和支持。在当今日益激烈的国际竞争中,中国企业也已经充分意识到在增强企业竞争力,提高客户满意度方面的重要性。他们积极的向这些成功的先行者企业学习,除应该拥有先进的技术以及完美的品质以外,还必须发展供应链管理,给客户提供优良的服务以确保提升企业的竞争力。     

探究新形式下电力营销中的客户关系管理

现今我国市场经济在不断发展和进步,在新形式下我国电力企业也要不断提高自身实力水平,对电力企业营销起到非常重要作用的就是客户管理管理工作,电力企业要有效满足客户需求,这样才能有效确保电力企业的市场份额的提高,保障电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。本文就根据电力营销中客户关系管理的重要性进行分析,并提出电力营销中实施客户关系管理工作的有效措施。     

重要客户供用电设备状态风险评估

随着社会经济飞速发展,用电客户对供电需求提出了新的更高要求,依赖性逐渐增强,特别是重要客户的用电安全,直接关乎经济运行状况,社会的安全和谐。为了确保重要客户用电安全,需要对电力系统设备状态进行风险评估,避免存在安全隐患。因此,本文作者以重要客户供用电安全管理为基点,对设备好状态风险评估应用予以了分析。     

对客户到客户的口令认证密钥协商协议的密码分析和改进（英文）

大多数基于口令的密钥协商协议都只考虑如何在客户与服务器之间协商密钥。 客户到客户口令认证密钥协商协议考虑如何在两个客户之间协商密钥，而这两个客户 只分别与各自的服务器共享口令。在[?]中, Jin Wook Byun 等提出了两个协议，分别称为跨域C2C-PAKE协议，和单服务器C2C-PAKE协议。最近 针对这两个协议，提出了一系列攻击和改进方案。在本文中，我们指出跨域C2C-PAKE 协议及其所有的改进方案都是不安全的。我们设计了一个新的跨域C2C-PAKE协议。 它可以抵抗已知的所有攻击。     

运用数据挖掘技术预测客户购买倾向--方法与实证研究

商家大部促销行为，其实都是针对客户的促销，分类模型的主要功能是根据客户数据的属性将他们分派到不同的组中。本文提出利用数据挖掘技术建立客户购买意向分类模型，利用这种分类模型可以预测客户的购买倾向。     

福建省科学技术信息研究所“黑盾网络入侵检测系统”喜获北京赛迪评测“2004年度千兆IDS精品奖”

2004年12月17日，北京赛迪评测机构在京召开2004年度精品颁奖大会，由福建省科学技术信息研究所自主研发的高端防黑客入侵产品——“黑盾”千兆网络入侵检测系统获赛迪评测为“2004年度千兆IDS精品奖”。据悉，参加本次测评工作的有上千款产品，这些产品来源于政府与行业用户的选型测试、方案测试、验收测试以及主流厂商的选送测试，     

预应力操作平台负荷测试方案

在进行预应力操作平台的正常使用前,必须在现场对预应力操作平台的最终结构进行一些验收测试,包括下列几项:空载运行试验、活动支架载荷测试、动载荷测试、操作平台的静载荷测试、坠落试验测试.     

回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究，并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明：回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义，并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时，当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时，会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。     

基于客户信息的电信企业客户流失问题分析

在数据挖掘的基础上，提出针对电信运营企业的客户流失问题的分析方法。通过某公司客户中已经流失客户的信息分析以寻找某些特征，从而为解决客户流失问题打下基础。     

基于客户价值的客户分类方法研究

准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系，从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性，选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。     

基于CRM的企业问的客户竞争研究

传统客户竞争模型存在不足．不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争，建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。     

基于电信行业集团客户信息管理系统分析

集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。     

探讨确保铁路货物安全运输的措施

对铁路货物运输实施计量安全检测是保障铁路货物运输安全的基础,是维护铁路和客户双方利益的关键因素。应采取措施做好货运的计量和安全检测,确保铁路货物的安全运输。     

低压集抄异常故障分析处理及预防措施探究

在电力系统运行中,低压集抄系统是关键性组成要素,集抄低压端客户用电量是其重要任务,关系到电力企业抄核收工作质量提高。在实际运行中,低压集抄极易出现一些故障问题。电力企业必须在客观分析基础上科学处理并实时预防低压集抄异常故障,确保低压集抄系统有效运行,充分发挥功能作用,提升电力系统运行经济效益。     

浅析新时期商业银行科技信息系统风险管理

为了防范计算机系统事故发生,有效避免事故给商业银行及客户造成巨大损失,树立商业银行良好的社会形象,必须对新时期商业银行的科技信息系统风险管理进行认真的分析和研究,确保国家和人民、银行和客户的财产安全。     

一种智能电量采集终端设计

针对电能量采集终端测试系统,研制出入网检测采集终端全功能的检测装置和便携式TMR现场检验仪,既能满足采集终端的到货验收测试的需要,又能满足对采集终端的现场故障排查的要求。