IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用

文章介绍了IT服务管理概念和IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用,分析了IT服务管理应用于福建移动BOSS系统中的成效,对IT服务管理的未来发展作出了展望和建议。     

基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的应用研究与实践

高校信息系统结构日益复杂,应用日趋多元化,传统的管理方式显然已经无法满足现实的需求。本文从高校目前信息化应用实际出发,对高校信息化服务管理中存在的问题进行分析与研究,结合我校多年来的应用探索和实践情况,探讨基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的地位和作用,为构建规范化的高校信息化服务管理体系提供建议和借鉴。     

IT服务管理在政府部门中的应用

试图通过对现阶段政府信息系统建设过程中“重建设,轻维护”等问题的分析,探讨了ITIL在政府信息化建设中的应用与实施。     

基于ITIL的电厂IT服务管理现状及发展分析——以江苏省利港电厂为例

本文选取江苏省利港电厂作为研究对象,从ITIL方法论角度对利港电厂的IT服务管理现状进行分析。分析后得出:利港电厂IT服务管理还处于初期建设阶段,并没有完善的IT服务管理流程,ITIL方法还没有在利港电厂深化应用,电厂的服务台没有建立,IT部门扮演着救火队的角色,配置管理、变更管理需要完善实施。结合利港电厂"十二五"期间的发展规划,提出利港电厂建立以业务为中心、以流程为导向的IT服务管理。     

土地变更服务系统的设计与实现

针对土地变更服务系统的特点,探讨了土地变更服务系统实现的关键问题,介绍了系统的系统架构和功能,为类似系统的开发建设提供借鉴和参考。     

基于ITIL的IT服务台软件在企业中的应用

主要论述了基于ITIL V3的IT服务管理在跨国企业中的实际使用情况,并重点分析了IT服务台软件的选择和使用。     

论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

基于ITIL的IT服务管理模型研究

介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议.     

电信企业 IT 服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对 IT 行业所造成的影响就是,IT 预算被大幅削减.这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低 IT 服务成本、提高IT 服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题.本文通过剖析电信企业当前 IT 管理存在的问题,运用 ITSM 理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议     

IT服务管理在邮政行业的实践

概述了中国邮政行业信息化发展所面临的运维工作问题,介绍了中国邮政集团公司信息技术局为推动运维工作科学化、制度化、规范化而进行的组织结构调整,以及运用IT服务管理理念推行运维管理流程的过程和经验。     

供电公司IT服务管理流程改进的研究

随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。     

融合服务设计的理念实现配置管理

配置管理为所有的IT服务管理流程和管理活动提供有关服务和服务组件的信息,融合服务设计的理念实现配置管理有助于设计者更加关注于业务需求和服务管理需求,以合理的成本高效地提供完整、准确的服务基础信息,其主要包括需求识别、效益成本分析、风险识别控制、服务设计、配置管理数据库设计、配置管理流程实施、配置管理流程改进等活动。     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。     

工程变更索赔与管理

在工程实施中,工程索赔作为合同管理的一部分,是一项既严格又细致的重要工作,直接影响合同执行的成败。文章分析了工程建设中常见的工程变更和工程索赔类型,简述了处理工程变更和索赔的一般程序,提出了索赔的方法。     

工程变更签证管理

摘要：本文主要分析变更签证管理,提高项目经济效益。包括引言、搞好变更签证的重要因素、分析合同采取正确的签证措施、签证应注意的其他事项、总结。     

ITIL在企业的应用研究

随着竞争的加剧和信息技术的不断发展,企业必须把IT服务管理与业务结合起来.ITIL是流程为中心的IT服务管理最佳实践,文章分析了ITIL在企业中的运行情况,并给出实施ITIL的具体建议和方法.     

基于流程的环境领域IT服务管理模式设计与实现

随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务。以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827-2012)和ITIL认证等国际标准,结合湖北省环保部门管理实际,提出集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程的设计与实现。对促进电子政务,特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义。     

工程变更中的造价管理

从公路建设管理的实际出发,探讨工程变更对工程投资的影响及评估的办法,旨在提高公路建设的管理水平。     

基于ISM的IT服务管理项目实施风险因素实证分析

首先识别出导致IT服务管理项目实施失败的风险因素,并根据风险的重要性程度对它们进行了排序,得到了最关键的20个风险因素。然后,应用解释结构模型（ISM）对这20个风险因素进行了因果关系判断,建立了IT服务管理项目实施风险因素解释结构模型,并确定出6个根源风险因素。     

浅析水电站工程设计变更及变更费用的管理

设计变更是水利水电工程建设实施阶段过程的重要组成部分,其管理工作仍处在一个逐步探索和发展的阶段.阐述水电站工程设计变更及产生变更费用的管理,以促进工程设计变更管理的发展和经验交流.