图书馆"一站式服务"的实践与思考——以温州市少年儿童图书馆为例

本文通过对温州市少儿图书馆"一站式服务"实施情况的介绍,总结了取得的成效及存在的问题.论证了"一站式服务"是一种以人为本、科学的服务模式,推行"一站式服务"能够提高图书馆的服务效益.     

高校图书馆的人性化服务之我见

人性化服务是世界图书馆界服务的方向,本文阐明了图书馆人性化服务的内涵,分析了高校图书馆提倡人性化服务的必要性,并从"软件"、"硬件"两方面对高校图书馆实施人性化服务的具体内容进行了探讨。     

图书馆服务的人性化探索——从『一站式』服务模式谈起

本文简单介绍了"一站式"服务模式,从两方面对图书馆服务的人性化进行探讨,一是"一站式"服务模式所折射的人性化理念,即把读者利益放在首位,确立信息自由获取,公正平等地服务于读者的理念,"重服务"、"重使用";二是"一站式"服务模式对馆员的要求,馆员的服务行为应体现人性化.     

图书馆全媒体融合服务的路径和动因

全媒体融合服务是传统图书馆与数字图书馆融合互通的产物,表现为内容融合、平台融合、终端融合、网络融合等服务形态。文章分析了全媒体发展特征和图书馆新媒体服务趋势,归纳出全媒体融合服务的创新路径"文献信息中心"服务、"区域集群"服务、"终端融合"服务、"智慧图书馆"服务,提出融合服务已由多网络、多终端并存向更为集成、融合演进的关键时点,数字化+物联网+云计算的发展趋势是融合服务的主要动因。     

省级科研院所图书馆嵌入式情报服务实践与思考——以山东省科学院图书馆为例

本文综述了国内外图书馆的发展现状,以及"嵌入式"学科服务的产生和发展,指出开展"嵌入式"服务是图书馆情报服务发展的方向。以山东省科学院图书馆(情报研究所)开展"嵌入式"服务的实践为例,论证此类服务对于省级科研院所科研工作能够起到支持和促进的作用,分析了服务过程中遇到的问题,并探讨了服务举措。     

"互联网+"高校图书馆服务创新的路径

文章介绍了"互联网+"的概念,阐述了"互联网+"高校图书馆服务创新的内涵,并提出了"互联网+"高校图书馆服务创新的路径,即服务理念的创新是先导,服务平台的创新是重点,服务方式的创新是关键.     

“以公众为中心”的电子政务信息服务模式研究

以公众为中心、服务社会大众是电子政务信息服务的价值追求.电子政务信息服务应该构建一种"以公众为中心"的主动引导型服务模式.这是一种基于公众政务信息需求,面向公众政务信息的活动过程的资源集约、信息集中、业务集成、服务个性化的信息服务模式.其目标是帮助社会公众获取需要的政务信息,解决社会生活过程中的实际政务问题.根据"用户中心"服务模式的特点,作者提出了一个"集成式"服务框架,并对其发挥的基本服务功能进行了分析.     

媒介力量助推乳业实效传播

阳春三月,清华卓越总裁班和乳品行业研讨会拉开了2009年安徽电视台"迎客松贵宾服务"的大幕,"迎客松贵宾服务"是安徽卫视的特色服务品牌,其专业服务理念和差异化服务策略让"迎客松贵宾     

关于公共图书馆"为读者服务"理念的思考

"为读者服务"这一图书馆的永恒主题,是图书馆的第一线工作,在信息化、数字化、网络化时代,传统图书馆服务将如何向纵深发展,形成崭新的"为读者服务"理念,作者提出了一系列思考。除了原有的"以人为本""充分服务"的原则外,概述了信息时代公共图书馆的服务特色,并以提高图书馆员素质为核心,将"为读者服务"这一理念发扬光大。     

再论“读者第一,服务至上”

图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。     

互联网背景下的综合档案馆服务模式研究

"互联网+"时代改变了综合档案馆的服务模式,智慧型综合档案馆成为新时代用户的服务需求并呈现出新的服务特性,一是实现了"互联网+档案馆"的跨界高度融合服务理念;二是以"互联网+档案馆"大数据处理技术应用为支撑核心;三是具备广泛的馆际资源的开放共享功能;四是拥有超群的知识发现能力。智慧型综合档案馆有利于深入挖掘档案资源信息知识服务价值,大大提升了我国档案馆的智慧服务能力,满足了社会大众的根本需求。     

用心服务——读者服务的最高境界

论文指出用心服务是落实"读者第一,服务至上"这一理念的根本途径,用心服务是读者服务的最高境界。还提出了用心服务应具备的修养和可采取的策略。     

图书馆服务“三农”的基本需求分析

图书馆服务"三农"值得提倡."公益性、实用性和持久性"是实现服务效益的标尺.结合图书馆服务"三农"的具体实例,进行了一些有益的探讨.     

国内图书馆知识服务发展述论

图书馆的知识服务是按照公益价值准则,从全社会科学教育文化和谐发展的公益性、便利性和经济性角度,基于知识提供服务,顺应用户"满足"和帮助用户"成功"。我国图书馆"知识服务"从1983年提出以来,先后历经了经验阶段、概念阶段、发展阶段及新阶段。环境论、均衡论和用户论表现的都是图书馆知识服务不同发展阶段用户和环境资源的关系,是图书馆知识服务的理论基础。运筹论是图书馆知识服务的方法论。     

“数图”推广工程为基层提供多样化服务

正"数字图书馆推广工程"是文化部、财政部在"十二五"期间启动的重大文化惠民工程,其建设目标是在国家数字图书馆和各地数字图书馆建设的已有成果基础上,搭建一个统一平台,实现数字图书馆资源与服务的共建共享,逐步形成覆盖全国的数字图书馆服务体系。近年来,随着数字图书馆推广工程的深入开展,各地图书馆依托当地实际,采取灵活的服务方式,获得了群众的认可,并产生了内蒙古的"马背上的数字图书馆"、贵州"背篼干部"背来的数字资源等鲜活的服务案例。这些服务不但打通了公共文化服务的"最     

图书馆服务能力理论研究——概念、特性、提升障碍及逻辑起点

从图书馆组织角色定位考虑,图书馆服务能力就是图书馆组织代理政府创造读者价值的本领。这个本领包括了两个方面内容:一是提高服务效率;二是保障图书馆资源共享的公平、公正与平等。"效率"与"公平"共生,使图书馆服务效率失去了任意提升的可能性,而图书馆服务本身的不确定性、无偿性和服务刚性给其服务能力提升设置了三道天然屏障。在对图书馆服务能力的共生性与提升障碍理性认识的基础上,从资源稀缺的角度,确立了服务能力提升的逻辑起点。     

专业性图书馆"藏借阅一体化"服务模式探析——以天津药检所图书馆读者服务工作为例

"藏借阅一体化"服务模式是近几年来图书馆提倡的一种新型服务模式,具有巨大潜力和发展前景,改变过去以文献为中心的管理方式,强调藏以致用的原则,方便了读者,提高了藏书利用率,使图书馆的读者服务工作进入以读者需求为主导的运行机制.本文结合作者所在馆实行"藏借阅一体化"服务模式,对"藏借阅一体化"的意义及如何完善"藏借阅一体化"服务模式进行了阐述.     

我国档案利用服务政策体系的构建与规划

本文从体系层面指出了我国档案利用服务政策"五多五少"的现存缺憾,提出了理想状态的档案利用服务政策体系构建和内容规划的五个思路. "政策联动促进服务融合"是体系构建之目标.因此,笔者还着重从档案服务内部融合、以及档案服务与其它信息服务、社会服务的相互融合等方面探讨了档案利用服务具体政策的完善思路.     

谈高校图书馆以"三农"为主体的特色服务

为"三农"建设与发展服务是全社会义不容辞的职责,尤其是具有信息资源优势的高校图书馆更要不断提高为"三农"服务的意识,摆正与"三农"的关系,开展以"三农"为主体的特色服务,探索为"三农"服务的目标,为农村提供信息服务途径,为"三农"服务应注意的问题.     

社科院科研档案管理模式创新

一、创新服务理念 多年来,地方社科院科研档案工作不断改革,取得了一些进步,但服务观念和服务技能还不能满足科研工作尤其是决策服务的需要.一是"重藏轻用"的观念尚未根除,丰富的档案资料不能充分发挥其作用,档案利用率偏低.二是"看门守摊,等人查档"的被动服务意识.有不少档案管理人员认为,档案就是收藏资料,保存资料,服务工作缺乏活力.三是"就档案论档案",认为档案管理部门是一个不依赖和服从于用户需要的部门,只要按照自己的主观认识支配与限制对用户的服务.这些观念影响了档案作用的发挥,要创新档案服务工作,首先就必须转变思想观念.一要树立服务第一的观念.档案部门要把服务宗旨由"以档为本"转变到"以人为本"上来,树立"服务第一"的观念.