高校图书馆规则应构建读者权救济制度

随着人们法治意识的不断增强,高校图书馆读者保护自己合法权益的意识也在不断提高,人们对图书馆侵犯读者权现象反映强烈.在图书馆规则中构建读者权救济制度,对化解图书馆与读者的矛盾,规范图书馆及其工作人员的行为,切实保障读者权利,建立和保持图书馆与读者和谐关系具有积极意义.     

基于客户细分理论的医院图书馆服务创新

基于医院图书馆的服务对象和服务特点,采用客户细分理论,根据读者的专业特点、信息查询方式等将读者群体分为非医务人员、科研型医务人员、业务型医务人员、实习人员、病患及家属5类,并针对各类读者群体的特征,创新服务方式,采取不同的服务措施,满足其不同需求,提升读者满意度,提高图书馆服务水平。     

从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路.     

高校图书馆读者服务工作存在的问题及解决方法——以黑龙江八一农垦大学为例

读者服务工作是高校图书馆各项工作中的重中之重,随着高校事业的不断发展,高校图书馆的读者服务工作面临着新机遇和新挑战.文章从读者服务队伍建设、读者服务内容升级、读者服务模式创新等角度介绍了提高读者服务工作水平的有效方法.     

浅议基于读者细分的盟市级党校图书馆服务优化

盟市级党校的读者可以分为党校的教师、工作人员和党校学员等不同的读者群体,不同的读者群体在阅读需求上存在差异,以读者为中心,仔细分析他们在阅读需求上的差异,并在此基础上提高党校图书馆的服务质量,对发挥党校图书馆职能作用有着重要意义。     

卡诺模型在高校图书馆读者满意度中的应用研究

读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望.在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求.文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施.     

构建区域性青少年读者服务联盟初探

基于当前读者细分理论和图书馆联盟的研究和实践,根据我国基层图书馆现状和读者服务工作的实际要求,提出建立以服务青少年读者为导向的基层图书馆工作联盟,提高区域内青少年读者群体的服务水平,探索公共图书馆和中小学图书馆合作新模式。     

浅论图书馆读者的自由

随着图书馆事业的快速发展,图书馆新的管理模式和理念给予读者不断拓展的自由,读者自由的实现依赖于读者权利保障和读者义务的履行,通过图书馆和读者双方努力,才能减少读者自由度,得以实现读者最大的自由.     

浅谈区县图书馆文献资源共享工作

随着图书馆事业的不断发展,如何使一个城市的区县级图书馆利用自身的有限文献资源,最大限度地满足读者需求,提高图书馆的整体服务效率和服务水平,本文仅就此对文献资源的共建共享谈几点看法.     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提高服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

国外图书馆多元文化服务:理念、实践与模式分析概述

图书馆是人们增长知识、开阔眼界的重要场所,多元服务可以更好地满足人们的学习需求.文化的多样性日趋明显,对图书馆服务的要求不断提高,图书馆必须坚持多元服务理念,才能满足不同层次读者的需求.多元化也是图书馆发展的必然趋势,图书馆必须改变传统的服务方式和服务理念,提高服务质量.     

信息资源共享的最佳选译——公共图书馆与高校图书馆联盟

介绍图书馆联盟的定义,提出在桂林市高等教育快速发展和社会不断进步的现实环境下,高校图书馆与公共图书馆的读者人群对信息资源的需求不断提高,桂林图书馆与桂林市各高校建立图书馆联盟是实现图书馆资源高效使用的可行方式.     

浅谈图书馆绿色环境建设

随着高校图书馆现代化建设的快速发展与完善,人们对阅读环境的重视与要求也随之不断提高.本文阐述了图书馆环境对读者生理及心理健康方面的影响,指出构建和谐的绿色图书馆的重要性,并指出图书馆绿化的设计方法和原则.     

新媒体环境下高校图书馆教育职能的拓展

形式多样的新媒体深刻地改变了读者对高校图书馆的利用习惯.面对新媒体技术不断的发展和读者对图书馆基于新媒体的文献信息服务的新希冀,高校图书馆的教育职能也随之发生了深刻变化,呈现新的特征.因此,高校图书馆需要不断创新读者教育新机制,拓展图书馆教育的新职能.     

谈谈读者投诉及其应对策略

"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略.     

电子出版物与图书馆的发展

电子出版物的出现丰富了图书馆的资源,但同时也对图书馆的工作人员、资金、文献信息中心和读者等方面提出了新的要求.图书馆需要适时调整采集策略,建设特色化馆藏,大力发展资源共享,加大对电子出版物的宣传力度,不断提高工作人员的素质,从而保障图书馆的持续健康发展.参考文献19.     

试论图书馆效益取向与创新

面对日趋激烈的竞争,图书馆必须不断提高服务效益,走内涵型发展道路。本文从读者效益需求、社会对图书馆投资的目的、解决社会需求无限和对图书馆投资有限的矛盾等方面,论述了图书馆的立足之本和发展取向是具备比较效益优势,因此,图书馆必须以读者为中心,加大读者需求调研的投资和深度,衽开放性服务,以知识服务为主题,重组可用资源,优化配置结构,全方位不断地创新。     

心理细分视角下高校图书馆个性化服务研究

作为一个典型的服务机构,高校图书馆在建设和管理过程中,都应将读者作为一切工作的出发点,将满足读者的需求作为一切工作的落脚点,这样才能最大限度地发挥图书馆的隐性和显性教育功能。为此,高校图书馆需要将人文精神融入到实际工作中,从不同层面注重读者的个性需求。文章以心理细分理论为分析视角,对高校图书馆读者个性化服务问题进行了系统的研究,讨论了高校图书馆读者服务的基本要求,并从管理模式、服务模式等角度给出了提升高校图书馆服务质量和服务效果的建议。     

高校读者荐购与借阅的关系研究

为了提高馆藏资源利用率,调动读者参与资源建设的积极性,高校图书馆应积极开展读者荐购工作。文章利用文献分析法梳理了高校图书馆读者荐购模式的发展脉络,阐述了读者荐购的基本概念,分析了读者荐购与读者借阅行为的联系,探讨了高校图书馆在开展读者荐购服务过程中存在的问题,并提出了相应的服务提升策略,以期高校图书馆能够不断提高读者荐购服务水平。     

谈读者服务工作的层次性

图书馆工作按其性质可分为两大类:一类是搜集和整理工作;另一类是读者工作.读者工作是图书馆整个工作的出发点和归宿.图书馆的一切工作都是围绕着读者工作展开的.读者工作开展得如何,反映了一个图书馆的工作水平.当然,也是评价图书馆工作水平的重要标志.既然服务是读者工作的属性,那么如何不断地提高服务水平便成了研究读者工作的重要课题.为此,本文对读者服务工作的层次性问题进行了初步探讨.