论数字图书馆的读者服务

数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比，数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化，读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心，读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递，读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心，读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递，读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。     

图书馆服务忠诚测度与实证

认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们之间的关系。以态度和行为变化为尺度,构建图书馆服务忠诚的测量指标,通过问卷调查验证测量的合理性、可靠性和有效性。依据调查对象在态度与行为维度的因子得分识别投资型、暗恋型、旁观型和投机型用户,据此设计吸引、转换、激励和融合等差异化策略以培养和发展忠诚用户。     

浅论新世纪图书馆服务能力与管理机制的构建

在价值多元化的今天,图书馆要想争得自己的一席之地,就必须提高服务能力及进行新的变革。介绍了图书馆服务能力与管理机制建设的关系,以及图书馆藏书建设和文献信息资源在这方面所起的作用。阐述了服务创新是图书馆生存与发展的唯一选择,探讨了加强图书馆服务能力与管理机制建设的措施。     

图书馆社会价值的实现程度取决于它的服务满足社会需要的程度

本文指出,图书馆的社会价值主要由藏书的社会价值来体现,而藏书的社会价值则是通过读者来实现.藏书的社会价值与读者对它的需要成正相关.因此,图书馆社会价值的实现程度归根结蒂取决于其服务满足社会需要的程度.     

论少儿图书馆特色服务与创新服务

21世纪，我国少儿图书馆的特色服务和创新服务是图书馆工作面临的一个新课题。文章从少儿图．书馆的藏书、服务方式、阅览等特色及创新服务进行了科学、系统阐述，从而更好的服务于未成年读者。     

从藏书到服务:简论高校图书馆管理观念的转变

文章以高校图书馆为例,探讨从藏书到服务这一图书管理观念从传统到现代的转变;并针对观念转变之后高校图书馆的管理问题,提出了树立以服务为主的观念和通过优化资源的调整措施来缓解资源不足的困难,并以调整藏用结合的方式来开发信息资源的利用潜能等看法.     

论图书馆服务工作的历史发展

图书馆服务观念的形成并不伴随图书馆的产生而产生 ,而是图书馆在长时期发展中慢慢孕育形成的。图书馆服务工作的确立至今不过百余年时间 ,伴随着图书馆从古至今的发展历程 ,图书馆服务工作的发展也经历了几个不同的发展阶段。随着社会的进一步发展以及高新技术的不断推动 ,服务将成为未来图书馆发展的业务重点。１古代图书馆服务观念的孕育１ １“藏书公开”服务观念的孕育我国图书馆历史悠久 ,但由于受封建社会制度的影响和制约 ,“保存藏书”一直是其主要功能。最初的官府藏书、宫廷藏书 ,通常只为封建统治者使用 ,或限于从事考订、校对…     

深化高职图书馆服务工作的若干举措

近年来，随着高等职业教育的发展，高等职业学校图书馆都有很大的发展，但在藏书利用和读者服务上仍停滞不前。阐述了图书馆要从以“藏”为本向以“用”为本转变，提出了深化高职图书馆服务工作的若干举措。     

服务重点科研项目促进地区特色经济发展

在知识经济时代和市场经济条件下，公共图书馆必须改变传统的服务方式，采取多种形式的服务手段提供全方位服务，主动与本地区科研部门联系,寻找热点，瞄准重点，利用图书馆自身特色藏书和丰富的馆藏文献资源优势，走出去，为本地区经济建设的重点科研项目提供优质服务，促进地区经济的发展，图书馆才能很好的体现自身的价值，才能产生更大的社会效益。     

论图书馆知识服务

知识经济的发展离不开图书馆知识服务，知识服务是图书馆服务在知识经济时代新的发展。图书馆知识服务是以知识的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务、双向交流服务等服务方式服务于知识经济，并随着知识经济的发展而不断发展。     

网络信息时代图书馆的读者服务工作

21世纪是信息化的世纪，信息已成为社会发展的重要因素。作为社会信息部门的图书馆，正在经历深刻的变革。在网络化、数字化的今天，虽然图书馆仍在提供信息资源，但许多读者却更加频繁地使用互联网获取信息，致使图书馆的角色越来越模糊。不少公共图书馆面临资金短缺、书价上涨、购书量减少、藏书老化等问题。由此导致读者到馆人次减少，图书借阅量持续下降。图书馆该怎样把读者重新“拉”回图书馆，如何更好地向社会传播知识信息？笔者认为，图书馆除了加强宣传，还应改革创新服务模式，满足读者全方位、多层次、个性化的信息需求，图书馆应在服务理念、服务内容、服务方式和服务手段上不断创新。     

自助服务——图书馆读者服务的新方向

开放的社会需要更加开放的图书馆,需要更加灵活、便捷、人性化的读者服务.总结了目前图书馆实行开放式自助服务的主要类型,概述了图书馆自助服务的必要性,同时针对自助服务从不同角度提出了“藏书于民”、“藏书于心”的新观点.     

Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育

概述图书馆忠诚用户的价值,提出确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的图书馆信息服务忠诚用户的培育模式;并在此基础上论述Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育策略,如开展个性化的信息服务,提供优质的知识服务,及时进行服务效果的评价与反馈,对忠诚用户实行奖励措施等。     

浅谈我馆如何为发展地方经济开展特色服务

特色服务是指图书馆利用自身优势和特色资源所开展的有针对性的特殊服务，并在藏书、管理和服务等方面形成鲜明特点的服务体系。     

袁同礼先生的读者服务观

袁同礼作为我国现代图书馆事业的先驱之一，凭着对图书馆内涵发展的深刻理解，他适时地提出当时中国图书馆尤其是国立北平图书馆（以下简称北图）发展应注意解决的问题：即图书馆如何发挥社会效能，充当平民教育的工具。本文浅述了袁同礼在北图注重做好读者服务工作，使北图“由藏书之所变为用书之所”——发挥出图书馆社会效能的读者服务观。     

图书馆服务相关评价辨析

服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。     

图书馆如何实施服务补救

一项好的服务补救措施，能将不满意读者转变为忠诚读者，从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念人手，阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。     

论特色图书馆服务职能的强化

奠定特色藏书基础，履行特色图书馆的基本职能、社会职能，强化服务职能，对于特色图书馆工作和事业的蓬勃兴盛具有十分重大的意义。     

借鉴超市理念,完善图书馆读者服务工作

本文通过对超市理念的分析，提出了规范图书馆服务用语、合理布局书库藏书、为读者提供借还清单、设立特别宽恕还书日，来完善图书馆读者服务工作。     

图书馆服务理念的创新与特色服务观的构建

本文概述了图书馆服务理念创新应包含的基本内容，论述了特色服务理论与服务理念相互之间的关系以及特色服务的内涵、特点，指出特色服务是图书馆服务理念的延伸和升华，分析了特色服务观的价值取向问题。