将CRM行业化进行到底—汽车 上海通用CRM统一部署

上海通用是上海汽车工业总公司和美国通用汽车公司各投资50％组建的中美合资企业。目前,上海通用已建立了完善的汽车生产,销售和服务体系,是国内最具竞争力的轿车生产和销售商之一。由于资金实力雄厚,风险巨大,上海通用CRM采取了在总公司统一部署下实施方法。其总公司通用汽车公司选择的是Siebel的产品,上海通用CRM也选择了Siebel的呼叫中心产品,其中集成了销售、服务和营销模块。     

将CRM行业化进行到底—金融 平安保险CRM从员工抓起

在中国平安人寿保险股份有限公司(简称平安保险)看来,CRM应用关键要看人,如果员工缺乏服务热情和服务意识,CRM一切都是空谈。 平安保险的服务理念是3 A(ANYTIME、ANYWHERE、ANYWAY,无论何时、何地、何种方式)。基于3A理念,平安保险建立了3A服务网络,包括全国电话中心(Cau Center)、互联网中心、门店服务中心和业务员直销系统。     

将CRM行业化进行到底—医药 CRM助维奥药品流通

香港维奥集团(简称维奥)是一家立足于生物领域研究开发及药品生产的全球性生物技术制药公司,目前主要在澳大利亚和中国从事药品的研究开发、生产和上市推广销售。 为进一步加强自身同药店、医院之间的良好关系,带动产品研发、生产和销售各项业务的稳健发展,维奥在已有ERP系统基础上,将目光投向了以发展和维系客户关系为根本目标的CRM系统。     

将CRM行业化进行到底—电信 网通打造大客户信息管理系统

服务化是中国网通集团(简称网通)经济战略的具体体现,也是参与未来电信市场竞争的法宝。为充分展示网通全新服务形象,并在客户开拓、管理、服务及营销决策方面有所突破,网通度身定制了大客户管理及一站业务系统。     

将CRM行业化进行到底—建筑 深招地产3阶段部署CRM

深圳招商房地产有限公司(简称深招地产)于1984年成立,长时间经营为其公司总部、租赁以及销售等部门收集和存储了大量客户资料数据、客户咨询数据、销售信息、市场营销、历史租赁买卖记录     

将CRM行业化进行到底—家电制造 CRM在“步步高”生

广东步步高电子工业有限公司(简称步步高)对CRM业务需求主要有3方面;首先是快速的顾客响应,客户应以最便利的方式联系步步高,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;其次是畅通的企业顾客交流,CRM要成为步步高获取市场需求信息的门户,并成为市场信息的统计分析中心;第三,统一集中管理顾客资源,让服务延伸到企业的生产、销售、以建立高效的服务流程,从而降低单位服务成本。     

将CRM行业化进行到底—高科技 CRM使环太销售淡季不淡

西安环太公司(简称环太)是一家以计算机网络系统为主营业务的公司。从1999年下半年到2000年四、五月,环太市场销售都处在黄金期,每天都有大量客户找上门,短短半年多时间,其业务量翻番增长。但2000年6月后,其销售市场进入淡季,环太才发现,上门客户越来越少,许多客户都转移了产品采购对象。——由于没有建立通畅的客户管理和客户分析通道,环太错失了继续保持高速发展的时机。     

将CRM行业化进行到底—流通 宅急送借Call Center完善售后服务

北京宅急送快运有限公司(简称宅急送)成立于1994年,在全国设有7家全资子公司,分布于北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安,并拥有遍及全国的200余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司。该公司的快运业务覆盖了全国2000多个城镇和地区,其已经构建起安全、完善、高效的“宅急送全国快运网络”。     

浅析图书馆的行业化发展

本文讨论了行业化发展对图书馆事业的影响,认为图书馆行业化将成为图书馆发展的大趋势,分析了当前中外图书馆行业化发展的现状,指出中国图书馆行业化发展的关键,提出了相应的改善措施。     

RTS行业化差异初显

政府、教育、金融、交通、建筑、电力、旅游、制造等各行各业都在努力构建一个更加实时、智能、完善的RTS系统,但这一系统的行业化特征却越来越明显。     

构建图书馆现代化CRM系统

将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。     

关于图书馆的行业化发展思考及建议

本文讨论了行业化发展对图书馆事业的影响,认为图书馆行业化将成为图书馆发展的大趋势。分析了当前中外图书馆行业化发展的现状,指出中国图书G馆行业化发展的关键,提出了相应的改善措施。     

CRM在文献信息个性化服务中的应用

论述了图书馆导入客户关系管理,实行文献信息个性化服务的必要性与现实意义,提出了客户关系管理在图书馆文献信息个性化服务中应用的基本条件,并对图书馆如何将客户关系管理在文献信息个性化服务中的实施进行了探讨。     

将健身运动进行到底

要想将新采纳的健身运动坚持下去是很困难的。有50％的人在参加健身的第一年就打了退堂鼓。根据泰勒和米勒的理论,有些特定的方法可以用来弥补成功的差距。健身运动是可以得以继续     

将改制进行到底

媒体改制，是中国媒体在新的历史时期的一项特殊的任务。在美国等西方国家，不存在改制这个问题，因他们的媒体从生下来就是产权明晰公司化运营的经营主体。     

将整合营销进行到底

企业好比是一个自来水公司,产品是自来水,消费者是居民,渠道是自来水管道,终端就是水龙头,销售——就是居民打开水龙头的那一瞬间,销量就是水表流量。恒安集团自1985年创立以来至今,建立了广泛的销售网络,遍及中国的每一个地方。七度空间上市以来,以其优良的品质以及较好的知名度和美誉度     

将理财进行到底

“在2007年我们的家庭理财还是在无数的惊险中获得了惊喜。为今后的理财路开了一个好头。”汤爱莲说。面对众多业内专家预测的2008年宽幅震荡的股市行情，汤爱莲表示，她将更加谨慎地经营自己的“小金库”。[编者按]     

将阅读进行到底

阅读对人成长的影响是巨大的,一本好书往往能改变人的一生.人的精神发育史,应该是他本人的阅读史;而一个民族的精神境界,在很大程度上取决于全民族的阅读水平.而提高国民出版物阅读水平是提高全民素质的根本途径.