供电营业厅如何提升优质服务解析

我国经济体制的不断完善使得市场竞争更加激烈,对于供电企业来说更是如此。现代企业经营理念强调一流的服务造就一流的企业,而供电营业厅作为供电企业的对外窗口,其服务质量好坏直接影响着企业形象,对电力企业的生存和发展有着深远影响。本文从提升供电营业厅优质服务的实际意义出发,探讨了具体的实施措施。     

服务系统中的排队问题

服务系统中,排队现象不可避免。预测顾客的等待程度,合理安排服务台数,有助于提高服务质量,并为系统带来经济效果。从顾客排队的心理以及排队给系统带来的经济性出发,讨论服务系统的排队系统及模型,总结排队理论在现实服务系统中的应用,提出问题并对服务系统中排队理论的发展提出展望。     

浅谈如何提高供电营业厅客户满意度

随着经济的发展及知识水平的提高,供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。南方电网公司顺应市场需要,转变垄断企业原有的服务模式,变被动为主动从营业窗口服务、客户走访、95598热线、供电抢修等多个方面全方位的践行优质服务承诺。供电营业厅作为一个与客户亲密接触的服务窗口,其设施是否齐全便利、窗口人员服务态度好坏、业务处理是否及时快速等均对客户满意度有着直接的影响。通过研究影响营业厅客户满意度的硬件设施使用便利性、业务办理及时性和快速性、窗口人员业务熟练程度等方面,探索提升客户满意度的方法。     

数学排队论在医院管理中的应用

本文从分析门诊业务流程的运行规律入手,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。采用排队论的理论与方法,通过随机测量齐齐哈尔市某医院的门诊挂号、各科室服务节点的服务时间及急诊处理各类突发情况的平均时间,运用MATLAB计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间、服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的门诊、急诊规模,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值。     

刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施

在社会经济的快速发展下,供电企业也赢得了较好的发展,成为推动国民经济的重要组成部分,在科技背景下,人们对供电企业的要求也逐渐提升。在实际的营销工作中,还存在着一定的缺陷,本文首先分析了在新社会背景下优质服务的重要性,同时阐述了电力营业厅营销服务的现状,最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。     

浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略

高压客户业扩扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。加快业扩报装速度,既是满足客户用电需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

人脸识别技术在供电营业厅的应用研究

随着国网营业厅"三型一化"的推进,营业厅的自助设备越来越多,用户每次使用设备,均需输入用户号及密码或者刷身份证才能登入系统办理业务,账号密码容易忘记,身份证容易忘记携带,这给办理业务的用户带来了不便。人脸识别技术在其他行业已不断兴起,本文研究将人脸识别技术应用到供电营业厅中,一方面能够提升客户体验,另一方面能够提升客户管控,提高了服务效率。     

从“优质、方便、规范、真诚”看武汉供电公司优质服务品牌创建

优质服务是供电企业重中之重的工作,武汉供电公司历来高度重视优质服务工作,不断在探求优质服务工作的规范与提升。通过对比南京供电公司在优质服务工作中的主要举措,一是查找武汉供电公司营业厅优质服务的现状和存在的问题;二是通过对比,寻找服务差距、发现服务短板、创新服务品牌、提升服务内涵;三是提出切实可行的方法,将武汉供电公司优质服务品牌建设推向新的高度;四是文中的一些优质服务措施、建议对其他服务类企业亦有一定的借鉴意义。     

供电行业网上营业厅系统的实际应用

根据国家电网公司"十二五规划"的总体建设目标,智能营业厅的建设已经提到议事日程上来了,因此应该利用信息化手段,实现交互式、人性化、自助式的供电服务,全面提升企业形象,提高企业生产效率,增强企业竞争力,实现"以客户服务"为重点,促进职能转变,提高工作效率和监管的有效性,建设先进智能的营业厅综合服务管理平台。随着计算机的发展和网络的普及,供电行业也在逐渐开展互联网系统的应用。网上营业厅系统的使用在极大地方便用户的同时,也可以减少电力行业的运营成本。文章以深圳供电局网上营业厅系统的实际操作为案例,分析了系统可以实现的主要功能,较为完整地呈现了全面的网上营业厅。     

城市新建楼盘用电需求专题调查与研究

随着我国各地市区城市化进程的加快,国家的各项基础服务事业也需要在保证服务质量的同时提高服务效率,且满足人们的差异化需求,提升老百姓的生活质量。用电需求分析及测算的相关内容是我国电力系统维持有序运行的重点工作内容,只有进行细致的数据调查及科学化的数据测算,才能将供电部门的工作效率与质量提升上来,满足不同类型楼盘用户的用电需求。本文以某市区新建商业住宅小区楼盘的用电需求为例,通过细致的调研与研究分析过程,针对该楼盘的用电需求为供电企业提供具体的供电策略。     

电力智能营业厅的客户精准服务体系研究

论文研究电力营业厅的客户精准服务体系,通过拓展传统的营业厅服务体系为"营业厅服务+网络服务"的模式,提升了服务效率,同时通过人工智能技术构建的营业厅环境,能够为电力客户提供最为高效的精准服务,在提升客户体验的同时,也促进了电力公司服务水平的提升。     

基于witness的超市服务台系统仿真与优化分析

将排队论的方法应用于超市服务台管理系统,利用Witness建立了多服务台等待制M/M/n/∞/∞/FCF仿真排队模型.通过对影响系统性能的参数进行优化分析,把系统服务设备和服务人员进行了重新布置,减少了顾客的等待时间,提高了生产效率.     

排队论在航空四站保障中的应用研究

在分析航空四站保障模式的基础上,运用排队论理论,以飞机平均等待保障时间、飞机在系统中的时间和服务台的利用率为目标,建立了装备需求模型,该模型可以更加确切地描述对保障装备的需求.通过对模型进行仿真,结果表明了模型的合理性.     

有趣的排队心理现象

期待已久的上海世博会终于要隆重开幕了。对于排队问题,上海市市长韩正和人大代表试图计算出"排队极限时间"。韩市长说,爱知世博会时,一般场馆的等候时间约为2小时,热门场馆的等候时间超过4小时。而参观过爱知世博会的代表表示,当时排了半个多小时队,就"有点吃不消了"。我们每个人都或多或少地经历过排队等待,几乎没有人喜欢等待,因为等待意味着时间的浪费,效率的低下,也不可避免地使人感到烦躁和沮丧。其实,导致人们在排队时情绪不佳的原因不仅仅是时间上的浪费,更多的是心理上的因素。     

眼科病床的合理安排

该研究基于规则为等待制的病床排队服务系统,通过综合考虑医院和患者两方面利益,确定了病人门诊后等待入院的时间、等待队长及入院后准备手术的时间三个指标。通过数学建模,提出病人优先级的概念,进而通过MATLAB编程实现对截止到该日还没有入院的病人队伍进行重排,建立合理病床安排模型,可求出病人入院、出院的大致时间,并大大提高了病床的利用率。     

房地产交易中律师的作用和法律地位初探

随着我国小康社会的普及,人们住房的需求日益高涨。房地产交易涉及错综复杂的法律关系,由房地产交易引发的社会矛盾和法律纠纷也迅速膨胀。律师的社会责任感推动我们展开此项研究。随着购房者综合实力的不断提高,地产交易中高品质服务,尤其是法律服务的需求在不断涌现。如果2000年人们购房、卖房习惯于在人头涌动的交易大厅里排队等待,那么在2005年大多数的购房者和业主已经无法忍受嘈杂的环境和复杂的程序。购房者和业主自己亲自办理买卖手续经常会发生纠纷。近年来,房地产交易登记引发的行政诉讼案件的数量迅速上升。登记机关承担了太多的…     

浅谈电力营业厅的服务提升

本文根据电力营业厅的经营现状,分析服务提升对其的必要性,并总结可行操作措施以协助电力营业厅提升服务水平、优化服务质量。     

基于触摸屏技术的双屏显示在电信行业营业厅服务营销中的应用

分析电信行业营业厅现状以及触摸屏的特性,在营业厅台席上搭建双显示屏平台,实现服务与营销的多项功能.     

国网供电服务中心成立对省级供电服务中心建设的影响

文章通过对国网公司供电服务中心职责定位及建设目标的分析,从业务范围、人员需求、业务流程、业务管理等四个方面对国网公司供电服务中心给省级供电服务中心可能带来的影响进行了探讨性分析,为后续省级供电服务中心建设以及营销系统改进管理、提升服务水平提供参考。     

装表接电工作中隐患问题及处理

为进一步深化"三集五大"专业协同运作,电力公司新推的便民措施包括:营业厅分级受理,优化资源配置,提高服务效率和服务质量;推行"9559"电话"95598"网站、手机APP等同城异地线上用电申请预受理,线下属地上门服务的方式,满足广大客户多样化、个性化的服务需求;推行电子化填单,提高报装效率;简化申请资料,方便客户办理,客户在申请业务时只需提供合法用电的相关证明文件,其他技术资料在办理过程中提交或少交,最大限度地实现业扩报装服务便民;优化报装流程,全面加快报装速度。