物流企业客户满意度研究

客户满意度是当前市场竞争的一个焦点。对于物流企业来说,测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策,尽可能提升客户满意度,从而提高客户忠诚度,进而提高企业利润。     

企业技术研发人员满意度评价的模糊综合评价模型

以企业技术研发人员满意度为研究对象，分析了影响企业研发人员满意度的主要因素，提出了研发人员满意度评价指标体系，构建了改造的模糊综合评判模型，并结合实例验证了方法的可行性和实用性。     

浅谈大数据背景下的供电企业客户服务

面对越来越激烈的社会竞争,供电企业的发展也不例外,正面临着逐渐残酷的竞争,因此如何让供电企业在社会中建立良好的形象,在激烈的竞争中掌握优势,是当前背景下需要了解和思考的问题,也是供电企业客户服务的重要性的具体体现。文章以大数据为背景结合现代化的信息服务体系,逐渐培养新客户的服务理念,追求个性的服务,创建个性化的特点,以为供电企业寻求强有力的支持,实现客户服务最大化的社会效应和经济效应。     

新形势下如何提高供电企业办公室的综合服务水平

伴随着我国社会经济的发展,也推动了电力行业的良好发展,社会的用电需求也在不断的加大。因此,供电企业需要做好相应的服务工作,提高用户对用电的满意率,这样才能够促进供电企业的良好发展。本文主要针对于新形势下如何提高供电企业办公室的综合服务水平进行具体的分析和研究,其最终的目的就是为用户提供更为优质的服务,提高供电企业的经济效益。     

基于客户满意度的客户细分研究

客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一。基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果。     

浅谈五菱汽车如何提高客户满意度

增进客户的满意,可以拥有更多的忠诚客户,可以增强市场竞争力,是企业生存和发展的基础。五菱汽车通过提高产品质量,提高售后服务人员的整体素质,树立客户第一的理念来提高客户满意度,加速企业快速发展。     

供电企业电力客户故障停电的原因和分析

摘要：近年来,随着社会经济的发展,电力使用越来越普遍。人们在生产和日常生活中,接触电气的机会越来越多,客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一。这几年,供电企业多次发生因客户产权设备故障造成的上访、伤亡事件,使得客户安全用电管理的重要性得到突显,加强客户侧用电安全管理工作已刻不容缓。     

基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究

优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。     

基于粗糙集理论的物流客户满意度评价研究

介绍了粗糙集理论的基本概念,尝试将粗糙集理论应用于物流客户满意度评价,目的是找出若干条适于客户满意度的决策规则。把影响客户满意度的因素作为决策表达系统的条件属性,并对其进行简化。在此基础上对属性值进行简化。最后得到决策表的简化表,并从中提取出决策规则。     

外贸公司英文客服部提高客户满意度的技巧

近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,英文客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。因此,如何提高客户满意度成为现代企业思考及改善的重要部分。本文通过对营销客户满意度的影响因素中的营销与服务体系和沟通因素的分析,提出提高客户满意度的几点思考。     

供电企业科技创新能力评价

根据地区供电企业科技创新工作实际,依据评价指标构建原则,提出了地区供电企业的科技创新能力评价指标体系,设计了评价函数和评价方法,并进行具体应用,评价了某样本企业不同年度和不同企业同一年度的科技创新能力。     

数字图书馆客户满意度指数的测评

阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义,提出其在数字图书馆发展中的作用,并通过四个方面的论述对客户满意度指数的测评进行了深入的研究。     

基于灰色AHP的患者满意度综合评价研究

患者满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一.但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平.采用灰色系统理论与层次分析法,构建了基于AHP的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,利用灰色评价方法对医院进行定性和定量相结合的评价,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近现实.     

基于灰色综合评价理论的网购顾客满意度分析

通过对淘宝网中的4家店铺的8个因素进行的市场调查,利用灰色综合评价法对4家店铺的顾客满意度进行了评价,最终对于各店铺的发展改进提出了建议.     

北京市电力信息化企业员工薪酬满意度综合评价模型构建

以北京市电力信息化企业为范围,在对可能影响员工薪酬满意度相关指标初选的基础上,运用灰色关联分析法对初选指标进一步筛选,形成了评价指标体系.针对该指标体系构建了员工薪酬满意度模糊综合评价模型.该模型对员工薪酬满意度的测评具有重要实用价值,准确而科学的测评结果将为提高电力信息化企业员工工作积极性提供必要保障,从而为电力信息化企业的快速发展提供人力资源支持.     

基于管理熵和满意度的企业综合集成评价方法研究

按企业系统的构成把企业抽象成一个满意度系统,建立企业评价指标体系,并运用管理熵、管理耗散结构理论建立了一种新的企业综合集成评价模型及评价方法。     

网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型

在较全面分析网络产品特有的经济特征基础之上,采用定性与定量分析相结合的方法,利用AHP法、模糊综合评判及Markov法相结合的方法,构建出网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

移动广告联盟客户满意度评价指标体系构建

移动广告联盟客户满意度对联盟的竞争力具有重大影响,是联盟取得竞争优势的基础。结合满意度测评模型分析影响移动广告联盟客户满意度的因素,确定其指标体系,通过问卷调查,检验其指标的合理性,最后运用层次分析法确定指标权重,从而为移动广告联盟客户满意度的评价提供依据。     

商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究

商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心.本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系.本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性.