顾客感知价值视角下顾客满意提升的初步思考

市场竞争的加剧使企业开始把更多目光投向满意,但效果不甚理想,其中很重要的原因就是顾客在消费过程中实际体验到的感知价值未得到企业应有的重视,而顾客感知价值对于顾客满意具有深刻的影响。本文将顾客感知价值因素融入提升顾客满意研究当中,提出顾客满意提高方法。     

基于 IPA 分析法的旅游实验室顾客评价研究———以华侨大学旅游实验餐厅为例

现有对旅游实验室的研究主要集中于实验室建设和实验教学方面,对实验室的经营绩效研究较少。文章以华侨大学旅游实验餐厅为研究对象,通过问卷设计和实地调查,运用重要性一表现性分析方法（IPA分析法）,对影响实验餐厅顾客满意度的23个指标进行讨论。研究发现：实验餐厅在环境卫生、服务质量上的实际表现能够得到顾客的肯定;顾客对餐饮产品的品质满意度不高;在餐厅的基本概况和附加服务方面,顾客的重视程度不高,满意度也一般。     

企业顾客满意水平维持决策研究

企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。     

浅析旅游中的顾客满意与顾客忠诚的关系

在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。     

基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究

由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平，从而造成部分客户流失到了竞争者手中，导致长期的收入降低；因此，有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系，通过模糊隶属函数来量化顾客满意度，建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度，则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。     

基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型的建立

首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏最小二乘法,通过Visualpls1.04b1软件对物流企业顾客满意测评模型进行了实证研究,进一步验证了该模型。     

对高校后勤服务导入CS战略的浅识

1.CS 战略的基本内涵 Cs 是 Customer Satisfaction 的英文缩写,意为“顾客满意”。CS 战略或顾客满意战略,是20世纪 90年代以来为适应经营与竞争环境、质量观念与服务方式、消费观念和消费形态的变化而在世界范围内兴起的全新的管理理论。CS 战略的基本思想是：以顾客为中心,通过产品和服务的开发和创新,最大限度地谋求顾客利益,使顾客感到满意,以期待顾客传播和再次光顾,建立顾客忠诚；企业要及时追踪调查顾客的满意度,并依此设立和改造目标, 进行产品创新,达到充分了解、反映和实现顾客价值观的目的,使企业获得顾客认同,促使企业实态     

顾客满意度对企业财务成果的影响

通过研究顾客满意度与企业财务指标之间的关系,分析了顾客满意度对企业财务成果的影响作用。首先,在对先行研究进行分析的基础上,得出了顾客满意最能反映企业收益率指标的结论。其次,为了解各产业之间的差异,分别针对制造业和服务业进行了分析和研究。最后,为了解顾客满意对企业财务成果的滚动影响效果,进行了当期和前期的比较研究。     

辅导员思想政治教育顾客满意度模型的构建

基于国内外对顾客满意度模型的研究情况,依据辅导员思想政治教育质量的特性和顾客满意理论,对构成顾客满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计,构建辅导员思想政治教育顾客满意度模型(CIPE-CSI)。     

性别观念传统化回归对家庭地位满意度的影响

近年来,伴随着经济社会的快速发展,我国离婚人数与离婚率在不断上升,与此同时人们的性别观念却在向传统模式回归。夫妻对家庭地位满意度的提升有助于婚姻的稳定与和谐。那么,性别观念的传统化回归将怎样影响夫妻间的相对家庭地位?个体实际家庭地位与其性别观念的匹配是否可以促进其对家庭地位的主观满意程度?运用第三期中国妇女社会地位调查数据,对性别观念之于家庭地位及其满意度的影响进行实证研究发现:性别观念确实影响着夫妻间的相对家庭地位,随着我国目前性别观念向传统观念的回归,夫妻间实际家庭地位也在向传统回归。性别观念本身除了性别能力观念平等有利于提高家庭地位满意度外,性别分工观念对家庭地位满意度并没有显著影响,夫妻对婚后家庭地位的满意程度受到性别观念和家庭地位的交互影响。若夫妻性别观念与实际家庭地位一致,则对家庭地位的满意程度较高;反之,若性别观念与家庭地位不一致,则对家庭地位的满意程度较低。因此,在性别观念向传统回归的趋势下,夫妻实际家庭地位与性别观念相匹配将有利于维护家庭和谐稳定。     

现代企业如何实施有价值的客户关怀

在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。     

论现代企业的“和谐营销”策略

在现代企业经营管理中,企业和社会、经销商、消费者之间不可避免地存在着利益冲突。如何找到一种良好的沟通方法,在满足消费需求、获取企业利润、创造社会财富的同时,以和谐营销的理念处理好企业、经销商、社会、消费者之间的关系,最终实现各方和谐共赢的总目标,逐渐受到企业、经销商、消费者越来越多的关注。     

客户关系管理在企业资源优化中的应用

随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。     

试论数据库营销在零售业的运用

数据库营销是企业收集和积累客户信息,通过数据分析,从复杂的数据库中找出客户的购买规律,制定有效的营销策略,有针对性的使用现代信息交流工具进行客户深度挖掘与关系维护的一种营销方式。零售业拥有海量的客户资源和销售信息,是特别适合采取数据库营销的行业之一。在信息技术高度发达的今天,数据库营销的能力将成为企业在未来商战中决胜的关键。这种最新的营销工具可以帮助企业通过建立与消费者的交流渠道和信息管理,以求实现消费者的最大满意度和企业利润的最大化。     

基于6Sigma的采购质量改进方法及案例分析

企业在全球供应链管理环境下,加强采购质量管理已成为企业不可忽视的重要措施。6Sigma被引入企业采购质量管理能有效的提高顾客满意度,同时降低经营成本和周期。文章结合6Sigma管理法分析制药企业采购业务流程,定义采购缺陷,评估采购业务绩效,设定质量改进目标并提出相应改进措施,以期提高采购质量水平。     

市场营销中对于提升顾客满意度的深入探讨——建立以需求而非期望值为导向的服务模式

服务型企业如何提高顾客的满意度,从而使他们变得更加忠诚是企业能否长久生存的重要问题。传统的服务模式只强调满足顾客的对某次特定消费行为的期望值,本文在对此问题进行深入探讨后提出应建立以满足顾客需求为导向的服务模式,这样才能提升服务质量,提高顾客满意度。     

法律英语教学现状分析与教学改革思路探讨

市场对涉外法律人才不断增大的需求量、对人才素质越来越高的要求,对我国高校的法律英语教学提出了新的挑战。然而,目前的“法律英语”课程在教学要求、教学模式以及课程设置等一系列问题仍有待解决,教学成果无法充分满足市场需求。本文针对这一问题,根据《大学英语教学要求（试行）》的精神,调查分析社会对法律英语人才的需求状况、现有大学法律英语教学的实际、学生对法律英语教学的期待和建议,并根据调查的结果进行分析,为“法律英语”课程的教学大纲的制定、课程的设置、教材的编写以及教学模式的改革提供依据。     

浅议图书馆服务质量的测评及提升

图书馆服务质量可用用户满意的程度来衡量。用户满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。SERVQUAL评价模式可用于用户满意度的测评。为保证和提高图书馆的服务质量,应采取多种措施。     

商业银行客户满意度评价体系的构建

随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。