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读者满意度是考量图书馆服务质量的重要指标,也是我们一直特别关注和思考的问题.本文结合粤西高校图书馆的实际,分析了读者满意度的现状、特征及其影响因素,并对如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点. 相似文献
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灰色关联分析在读者满意度评价中的应用 总被引:11,自引:1,他引:11
读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。 相似文献
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读者满意度影响因素的统计分析 总被引:1,自引:0,他引:1
文章选择了可能影响读者满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成5个部分,并应用多元回归技术分析了5个因子对读者满意度的影响程度,为图书馆提高读者满意度提供了科学依据。 相似文献
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图书馆基于读者满意度测量指标及回归模型研究 总被引:13,自引:3,他引:10
读者是图书馆存在的基础。读者对图书馆工作满意与否是评价图书馆工作的重要指标。介绍了读者满意度的概念,探讨了对读者满意度的指标体系和回归评价模式。 相似文献
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针对目前高校图书馆读者满意度评价指标权重确定的片面性问题,引入基于博弈论的组合赋权思想,利用层次分析法与熵值法相结合得到的组合赋权法来计算权重.以咸阳师范学院图书馆为例,用组合赋权法计算读者满意度评价指标的权重,判断各指标对读者满意度的影响程度.研究表明,通过组合赋权法得到的指标权重反映了决策者的意向和评价指标的客观性,评价结果更合理,更符合实际情况. 相似文献
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用结构方程模型构建图书馆读者满意度评价指标体系 总被引:1,自引:0,他引:1
以采集的图书馆读者满意度调查数据为基础,利用结构方程模型技术对主观建构的图书馆读者满意度指标体系进行评估,并通过拟合出来的因子负荷来分配指标体系维度以及指标的权重,最终对图书馆读者满意度指数做出定量评价。 相似文献
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从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。 相似文献
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读者满意度,是衡量图书馆工作的重要指标。如何科学合理地测评图书馆读者满意度,引起越来越多学者的关注。通过借助于区间数和群决策技术对读者满意度的测评,并结合相对熵这一数学工具解决评价者的权重问题,从而实现对测评结果的科学集结。 相似文献
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创建图书馆员与读者之间的超级链接 总被引:10,自引:0,他引:10
读者是图书馆赖以生存的基础和前提条件,为其服务是图书馆永恒的宗旨,而图书馆员是链接图书馆与读者之间的桥梁与纽带。本文在此提倡创建图书馆员与读者之间的超级链接,旨在建立一种良好的人际关系,这对图书馆在新世纪守住阵地,吸引读者,提高馆藏文献信息资源的利用率,具有重要的意义。文章最后还对创建二者之间超级链接对图书馆员素质提出的要求进行了分析探讨。 相似文献
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在构建图书馆服务质量评价指标体系过程中,应尽可能使用读者自己的评价指标和标准,如果让读者在研究者圈定的集合中选择指标,这样的评价体系不一定反映读者的真实评价。焦点访谈法是解决此问题的有力工具,文章研究如何利用该方法获取图书馆服务质量评价指标,构建真正反映读者心声的评价指标体系。 相似文献
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对于图书馆事业来说,为读者提供最优质服务是其存在的主要意义所在。图书馆和读者之间的联系主要靠图书馆服务工作来维系和体现,同样图书馆服务工作也是馆内所有工作是否达标,是否到位的重要体现。随着经济与科技水平的飞速前进,阅读群体的需求也在不断地发生着改变,这一变化对图书馆工作提出了新的要求,需要图书馆对藏书不断进行更新扩充,对服务工作形式进行及时调整,拓展服务群体。所以图书馆管理工作者需要充分地认识到,信息时代的到来对图书馆提出了新的要求,切实把握好时代需求,与时俱进,做好图书馆服务工作。本文分析了信息时代图书馆服务工作的特点,并提出了做好该项工作的策略。 相似文献
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本文分别以传统的读者满意度调研问卷和视觉模拟评分问卷对沈阳药科大学图书馆的读者满意程度进行了调研,运用SPSS对调研数据进行统计学分析,并对两种问卷的统计结果进行了比较,发现VAS问卷相对于传统的等级问卷更能准确客观地反映读者的满意度指标,具有简单易懂,实施快捷,重现性好等优点,可将该方法推广至图书馆各种满意度的调查中。 相似文献
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图书馆的工作中,读者服务工作是高校图书馆工作的重要组成部分,读者有利用图书馆的需求,也是图书馆不断追求的最终目标。通过分析图书馆服务的现状和存在的问题,阐述了读者对图书馆服务的要求,确立了读者第一位的服务中心,并围绕这个中心采取相应的策略最终达到满足读者需求的最终目的。 相似文献
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以布鲁克斯的知识结构方程理论为基础,经过分析指出高校图书馆读者知识结构存在相似度高、层级性强、交互性差以及知识层次跨越性小等特点。在研究有关图书馆知识服务本质及服务模式等诸多要素的条件下,提出适合高校图书馆发展的读者互助知识服务模式。即通过利用高校图书馆读者自身的知识源,采取读者互助、图书馆搭建知识服务平台、专家把关的互动模式来达到使读者知识自然增值的目的,从而使高校图书馆起到在知识服务中利用有限资源发挥有效服务的作用。 相似文献