图书馆服务补救系统的构建

阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。     

图书馆服务补救体系的预应机制研究

图书馆服务补救的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少或避免服务失败的发生。在对图书馆服务失败的分类与识别的基础上,分析服务失败对读者的影响,进而在"稳健设计"和"内部服务补救"两个方面探讨和建立有效的预应机制。指出:"服务功能体系、组织管理体系、质量管理体系、服务交流体系"是图书馆稳健设计的具体内容;有效的内部服务补救必须在遵循一定的原则基础上,还应在"理念、制度、方法、措施"等方面得到图书馆领导的强有力支持。     

基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。     

图书馆服务失误及服务补救策略

本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。     

图书馆服务补救

读者的抱怨可能产生于服务的某些关键时刻，有效的服务补救可以挽回读者对图书馆的负面印象，提高图书馆服务的整体水平。     

强化服务补救意识完善读者服务工作

图书馆读者服务工作的互动过程中，服务失误不可避免。面对服务失误，图书馆积极的策略应是强化服务补救意识，采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性，服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。     

图书馆如何实施服务补救

一项好的服务补救措施，能将不满意读者转变为忠诚读者，从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念人手，阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。     

论图书馆服务补救及其实施措施

图书馆服务失误在所难免，但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因，正确认识服务补救的意义，树立服务补救的意识，采取有效的服务补救措施，让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用，使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。     

图书馆服务补救运作策略研究

本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略.     

科技学术期刊"为读者服务"模式的转变

为了适应新时期读者需求,科技学术期刊应改进"为读者服务"模式.本文从增加文章获取通道和完善读者阅读方式2 个角度对其进行分析,提出了服务模式发展的新方向.     

图书馆学五定律在复合图书馆时代的阐释

指出五定律概念在现代图书馆学中已有新的发展,认为传统图书馆在观念、建筑、资源、技术等方面限制了五定律的实现。现代复合图书馆综合了传统图书馆与数字图书馆的优势,为实现五定律奠定了基础。指出五定律对复合图书馆建设仍具有深远的理论指导意义。     

萧山图书馆开展"点菜式"服务的探索

“点菜式”服务是运用现代技术手段代查、代借、订购等方式,为读者提供纸质图书、电子图书和文献信息等,最大限度满足读者的文献信息需求的服务方式。通过介绍萧山图书馆一年来开展“点菜式”服务,论述了这项服务的目标和意义、具体做法以及支撑环境,并对存在的问题进行了分析。     

关于公共图书馆“创意店”建设的构想

通过对公共图书馆现状的分析,指出现有公共图书馆服务模式中存在的缺陷以及造成这些缺陷的原因。认为公共图书馆个性化服务的软设计是提高居民阅读意识的重要环节之一,在此基础上提出构建公共图书馆"创意店"的构想,为读者提供4C服务,让每一位居民公平、便捷、充分地享受和利用好图书馆资源。     

对读者的研究与为读者的研究

批评了图书馆“见物不见人”的错误倾向,认为图书馆的工作实践和理论研究应当坚持科学精神与人文精神相统一、知识管理与读者服务相统一、“对读者的研究”与“为读者的研究”相统一,以促进信息功能与教育功能的全面平衡发展。     

用邓小平"两手抓"思想看"读者第一"与"馆员第一"

文章运用邓小平"两手抓"的哲学思想,分析图书馆的有关情况,认为应辩证地看待"读者第一"与"馆员第一"的问题;并进一步说明不分主次的"两点论"也不符合辩证法,要坚持以读者为中心,但是馆员的劳动报酬要能充分反映服务水平;还提出要全盘否定"馆员第一",但注意事物发展的阶段性.馆员问题可以是第一位的工作;最后提到,"两手抓"思想可以用来处理藏与用、"硬件"与"软件"、有偿服务与无偿服务等图书馆建设中一系列重大关系.     

"重点读者"模式:服务职能转变的一种新尝试

图书馆采取保证重点、兼顾一般、区别服务的政策,做好重点读者服务工作,是一个行之有效的方法。从确定读者的主体地位着手,变单向的被动服务为双向交流的主动参与服务,是服务职能转变的一种新尝试。     

女性阅读情况的调查分析

通过对哈尔滨市图书馆387位女性读者进行问卷调查,有效了解近年来我馆女性读者到馆比例、女性读者的基本构成情况、阅读习惯及阅读倾向。据此,掌握我馆读者群体中女性读者的相关情况,为我馆有效开展用户研究,有针对性地搞好用户教育、阅读指导和读者服务工作提供了依据。     

读者服务中的“蝴蝶效应”与细节和谐

在细节制胜的时代,公共图书馆的读者服务更应注重服务的细节和谐。本文从多角度论述了服务中应关注的细节问题,并就如何做好细节服务阐述了独到的见解,从而杜绝读者服务中"蝴蝶效应"的负面影响。     

图书馆采访工作中“读者”定位研究

采访工作少不了读者的参与,读者参与图书的选购为图书馆文献资源质量的提升给予了很大的帮助。该文从现有选书模式出发,研究和分析了读者选书心理及其成因,明确指出了读者不应当是一个选书的操作者,应是一个指导图书馆采访人员学会选书的老师,只有立足于读者的指导,文献资源建设才能得以持续稳定的发展。