呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。     

远程教育学习支持服务体系构建探索

本文通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、上海交通大学网络教育学院等院校的学习支持服务模式研究,按照远程教育学习支持服务定义,重点探讨了广播电视大学开放教育学习支持服务体系构建与实践,指出构建远程教育学习支持服务的模式要遵循"以学生为中心"的教学理念,学习支持服务体系的构建必须适应学生群体的总体差异、分散程度、不同需要和教学资源的构成状况,逐步构建一站式教学支持服务模式,为学生提供及时、便利和有效的支持服务。     

远程网络教育学习支持服务体系构建的研究

"远程网络教育学习支持服务体系构建的研究"紧密结合远程网络教育的发展实际,对远程网络教育的学习支持服务体系构建的基本依据、基本原则和基本内容进行了较为深入的研究,对我国远程网络教育学习支持服务的实践模式和现状等进行调查分析,在此基础上构建了远程教育学习支持服务体系的基本框架,具有一定的创新意义和现实指导意义及推广价值。     

问题库的问题生成策略研究

目前很多学习支持类系统中都含有问题库模块,问题库中的内容设计对整个学习支持系统的功能实现起重要作用,一个内容丰富、结构合理的问题库会决定系统的支持功效.本文旨在从问题的生成和组织的视角分析问题库中内容生成的一般策略.具体策略包括问题的生成方式、问题的收集模型、问题的组织策略和问题的机器表征等内容.     

现代成人远程教育学习支持服务系统的构建

成人远程教育的服务特性和"以人为本"的现代教育理念都要求现代成人远程教育机构建立完善的学习支持服务系统。现代成人远程教育学习支持服务系统的构建要遵循交互性和个性化的基本要求;强化以互联网和校园网为主要载体的平台建设;根据实际需要构建辅导答疑系统,建立虚拟实验室,创建虚拟校园;提高教师和成人学习者应用学习支持服务系统的意识和能力,保持适切的师生比。     

基层电大学习支持服务系统的构建与实践

功能完善的学习支持服务系统是远程开放教育成功的基础,直接影响远程开放教育的质量。本文重点分析了中山电大学习过程支持服务系统的现状,提出了进一步完善的对策及建议。     

论远程教育学习支持服务系统构建的基本原则

学习支持服务是远程教育的重要构成因素,是保证远程教育成功的关键,构建远程教育学习支持服务系统的基本原则主要有学生中心原则、综合性原则和服务性原则     

广西开放大学学习支持服务体系的构建

学习支持服务体系的建设是开放大学建设的重要内容之一。在分析广西电大学习支持服务和存在问题的基础上,以为学生提供个性化服务、规范化服务、有效服务为目标,从教学管理体系建设、资源服务体系建设、学习支持管理体系建设、数字教育公共服务平台体系建设、学习管理制度体系建设等六个方面构建广西开放大学学习支持服务体系。     

高职英语口语测试模式的构建

本文主要分析高职英语口语测试的现状,提出改革的方法和思路,探讨了构建一套标准化的高职英语口语测试模式的可行性和实施过程。     

高中数学合作学习模式构建研究

合作学习是课标要求,为总结、推广这种模式,首先要构建好这种模式.     

构建网络英语统考辅导中的非学科性学习支持服务

网络英语统考辅导中,远程教育机构主要关注的是学科性学习支持服务建设,对非学科性学习支持服务的重视不足。文章以学生为中心,构建适合网络英语统考辅导的非学科性学习支持服务体系,为远程学习者提供个性化的学习服务,以期指导、帮助和促进远程学习者自主学习,提高学习效率和质量。     

科教电视数字化包装技术设计

引起电视观众注意是科教电视包装成功的基础,良好的视觉传达效果是科教电视数字化包装作品的目标,持续优秀的包装有助于帮助树立长期的科教品牌形象。从色彩设计、画面设计、光效设计、字幕设计、动画设计等方面对科教电视数字化包装技术设计进行了详细论述。     

谈对远程教育学习支持服务内涵的认识

远程教育学习支持服务是远程教育区别于传统教育的基本特征，远程教育通过恰当而完善的学习支持服务解决师生准分离的实际情况，帮助学生克服学习过程中的障碍，顺利完成学业。本文从实践和理论两个层面对学习支持服务的内涵进行了客观分析，探讨了词语来源、实践需求、文献使用、思想发展等方面，以新的视角形成了对学习支持服务内涵的理解。     

面向问题导向学习的3C3R问题设计模型述评

问题导向学习是针对问题解决过程所进行的学习,对于问题导向学习而言,问题设计的有效性直接影响着问题导向学习的成功实施。研究已经表明,在所施行的问题导向学习中,设计的问题并非总是有效的。无效的问题不仅会影响到学生获得足够的领域知识,也会影响到学生问题解决能力或高阶思维能力的发展。美国北达科他州大学洪啤博士于2006年就面向问题导向学习提出了问题设计的3C3R模型。3C3R模型包括两类成分：核心成分和过程成分。核心成分是内容、情境和联系（content,context and connection）,这3个核心成分主要用来支持领域知识的学习,如概念、规则和原理知识。过程成分是探究、推理和反思（researching,reasoning and reflecting）,这3个过程成分则关注学习者的认知学习过程,用来支持学生应用所获得的领域知识来解决复杂问题,发展学生高级思维能力及学生自我导向能力。洪啤博士长期对问题导向学习、问题解决、问题类型与难度、系统思考与建模等主题进行研究,他提出的3C3R模型解决了教学设计者和教师在问题导向学习设计中的实际问题。本文将围绕问题导向学习的本质及其有效性来介绍了3C3R问题设计模型创建的基本观点、构成要件及其应用价值。     

泛在学习中社会交互支持模型的构建

文章在介绍计算机支持的泛在学习系统及社会交互概念的基础上,提出了社会交互支持模型的构建,并运用该模型设计和分析了社会交互场景及使能技术,为泛在学习中社会交互的技术实现提供参考。     

基于Ontology的远程学习支持系统研究

随着网络技术的高速发展，WEB在学习中变得越来越重要，但是现有的WEB缺乏语义，致使WEB上的学习资源共享性和可移植性相对薄弱，然而Ontology能为各种知识系统之间的知识（资源）共享和互操作提供手段。因而本文提出了多代理结构的学习支持系统中的学习者模型Ontology及其代理对于学习者的有效学习带来的益处。     

场景化学习服务模式构建研究

为解决“互联网+”时代学习路径辨识难、个性化学习信息过滤难、学习碎片化等“富信息时代”典型学习问题,文章以构建学习服务模式作为问题解决的切入点,采用系统论方法以学习场景作为分析单位,探究了场景化理念的内涵,发现“互联网+”时代信息传播具有基于用户场景的个性化信息服务特性和信息增值效用;构建了学习场景模型,由学习者、学习时间、学习空间和学习活动四要素及其各自构成元素组成;以场景化信息传播模式为基本框架推演出场景化学习服务模式的结构模型,由学习需求分析、学习资源推荐、潜在交互场景生成、学习场景切换、交互场景生成、学习服务效果评价以及修改七个模块构成;确立了场景化学习服务学习延续性、学习资源推荐强度和场景边界划分三项原则。     

自学考试网络助学学习支持服务体系

自学考试网络助学的学习支持服务体系在充分利用技术手段的同时,必须适应自学考试制度本身的特殊性,以促进整个自学考试助学事业健康顺利发展。自学考试网络助学的学习支持服务体系在其实施主体、服务内容等方面都有其自身的特色,建立自学考试网络助学的学习支持服务体系对完善自学考试制度有着不可替代的作用。     

基于问题的教学模式在培养高职学生英语学习能力中的应用研究

高职学生英语学习能力不足,缺乏学习兴趣是一个普遍的现象,基于问题的教学模式是以＂基于问题的学习＂（PBL）为理论基础,以学生为主体,协助他们自主解决问题的一种教学方法。主要探讨如何利用这种教学模式激发高职学生的学习兴趣、参与课堂活动的热情,并努力培养他们的英语学习能力。     

在线教师专业发展新理路：英国“学习设计支持环境项目”的探索与启示*

在线合作与反思成为教师专业发展的重要途径,具有显著的生态性效应、经济性和可持续性优势。英国伦敦大学教育学院承担的学习设计支持环境项目是对在线教师专业发展的一次成功探索,取得了良好的社会效益。作者概括了该项目的研究背景,整理了其探索内容和路径,分析了其理念以及对我国在线教师专业发展研究和实践的意义和启示。