海南东环铁路亚龙湾站旅客站房建设综合评价研究

本文以新时期铁路旅客站房建设为背景,分析我国铁路客运站房的发展趋势,肯定发展高速铁路的必然性和重要性,提出基于层次分析法(AHP)理论的高速铁路站房建设综合评价思想,并将该模型应用于海南东环高铁三亚市亚龙湾旅客站房项目中,检验了评价模型的实用性。     

春运客流高峰期哈尔滨站客运组织策略浅析

由于铁路运输具有速度快、运量大、费用较低、安全性好等优点,很多旅客选择铁路作为远行的首选,通过分析春运客流高峰期铁路客运站客流、购票、候车等因素,比较春运客流高峰期与日常旅客运输组织的差异,提出适合春运客流高峰期铁路车站客运组织方案建议。     

基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议

随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。     

关于在铁路客运系统开展“服务旅客创先争优”活动的思考

分析思考了铁路客运系统开展“服务旅客创先争优”活动的目的和意义,介绍了呼铁局客运服务的重点和特色,为客运系统开展好“服务旅客创先争优”活动提出了一些有效可行的意见.     

铁路路风建设的探讨

铁路要进一步深化体制改革,实现跨越式发展,全面提高经济效益,最重要的一个方面就是要加强铁路路风建设,充分发挥职工的主人翁精神,以铁路为家,视旅客货主为亲人,满腔热忱地为旅客货主提供优质、高效的服务。     

城市轨道交通旅客信息系统的设计

旅客信息系统能够提高城市轨道交通服务质量,为旅客出行提供快捷、准确的咨询信息以及丰富的多媒体信息。系统通过多种有效的信息传播方式为旅客提供优质的、全方位的服务,满足旅客出行的需求。     

铁路旅客运输如何适应市场竞争

铁路旅客运输要想逐步扩大整个市场的占有份额,巩固阵地,恢复失地,开辟新天地,就必须制定适应社会要求的营销战略,以开拓市场为目标,以经济效益为中心,以优质的产品和一流的服务最大地满足旅客的需求,扬长避短,实现铁路运输企业又快又好的发展。     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

通过分析铁路旅客运输服务质量特征,指出了铁路旅客运输服务质量中因基础设施设备、服务质量评价、服务管理等存在的若干问题,提出解决铁路旅客运输服务质量的主要措施,创新服务理念、确保设备质量和加强服务管理。     

浅谈室内定位与机场旅客个性化服务

随着移动互联网和无线技术的迅速发展,室内精准定位技术已逐渐完善。结合室内定位技术,机场能够为旅客提供更多、更周到的服务。本文首先介绍了基于WiFi的室内定位技术,然后提出利用室内定位技术,机场能够为旅客提供的个性化服务。     

浅析空中客车A320型飞机水系统构成及日常勤务工作

飞机水系统,为航空器客舱内人员提供饮用、清洁等用途的水资源并收集存储废弃的污水,是客舱必要的服务组成系统,其工作状态的好坏将直接影响乘坐该次航班旅客的感受,是航空公司对外服务形象和服务质量的重要判识点。清晰掌握水系统构成原理和正确开展日常勤务工作,既有利于提高航空公司飞机的日利用率,也能确保航空公司以良好的服务水准赢得旅客和市场的认同。     

提高铁路客运服务质量途径的探讨

文章就铁路旅客运输服务质量特性和铁路客运服务工作过程进行了探讨分析,并在铁路如何提高自己的服务质量、满足旅客的需求方面提出了几点建议.     

内蒙古空港贵宾公司贵宾业务一体化管理的探索与实践

以与机场建立全面稳定的合作长效机制为抓手,以优化成本支出、统一服务标准、稳定专业队伍、完善服务链条、资源整合营销为核心,搭建全区贵宾服务网络,全面推进贵宾业务网络化、管理标准化、服务同质化(三化)建设,重塑服务理念,优化管控效力,提升精细品质,扩大品牌影响力,开创性地走出了一条高质量专业化的协同发展道路,也进一步满足了广大旅客美好出行的需求,获得经济效益和社会效益的双突破。     

浅谈在低碳旅游视角下酒店管理的新模式

在全球气候变暖日益严重的背景下,人们意识到低碳经济的重要性。我国提出可持续发展战略之后,低碳旅游的概念便应运而生。低碳旅游在要求旅客旅游过程中做到节能环保的同时,还要求酒店管理方面要坚持低污染、低消耗、降低碳排放量的原则,坚持为旅客提供最优质的服务。本文以节能减排为原则,分析低碳旅游视角下酒店管理的新模式。     

试论当代社会环境下我国综合铁路客运站发展

客运站作为现代铁路建设发展中至关重要的组成部分,更是乘客出行过程中的起始空间。而随着当代社会环境不断变化下,人们在对客运站交通使用功能提出较高要求的同时,对于精神需求方面也越发重视起来,这就给建筑设计工作造成了一定的压力和困难。而我国相关设计人员在对传统铁路客运站建设特点与设计形式进行调查分析后,提出了综合铁路客运站新站型的构建思路,并在正式投入运行中取得了较为理想的成果。因此,笔者将会具体对当代社会环境下我国综合铁路客运站发展进行简要的论述,从而总结出一些自己的看法。     

民航安检的变革和未来发展

我国民航安检从成立至今不断跟随社会和科技的发展,已经形成了一套成熟可靠的运行模式,但效率不高、人员流动性大、旅客服务体验不好等问题也制约着行业发展,本文将以我国民用机场旅客安检通道内各岗位为具体出发点,将近年正在发生的变革和未来新技术的发展应用进行阐述,并且就现存的问题提出自己的一些思考。     

提升衡阳铁路客运站从业人员行业英语水平对策研究

文章从调查衡阳铁路客运站从业人员行业英语水平的现状入手,主要围绕"提升衡阳火车站从业人员行业英语水平对策"进行研究,旨在塑造衡阳美好的对外形象,真正展示衡阳的"人文风采",让全国乃至世界了解衡阳和衡阳本土文化,提高衡阳铁路客运服务质量,使其服务跟上衡阳经济发展的步伐。     

当前铁路客运管理中的问题与改进路径

正为旅客提供更好的服务应当是铁路客运管理追求的目标,旅客安全出行也是铁路客运管理中最值得强调的部分。改革开放以来,民航、公路等运输部门运用市场机制,发展速度大大加快,多种运输方式的发展,为铁路客运的发展增加了新的压力。因此,铁路客运发展的途径可以从构建高效的管理机制、强化服务意识、完善基础设施等几个方面加以综合完善,进一步强化铁路客运的服务水平。     

你有蓝天梦想 我愿助你飞翔——上海市航空服务学校空港服务专业

本校空港服务专业是上海市重点专业,面向机场、航空公司和各类服务行业,旨在培养符合民航领域要求的高素质技能型服务人才。"上海航运中心"地位的确立,为我校空港服务专业带来了新的发展机遇。专业学生除了学习公共基础课程以外,还将学习民航旅客服务心理学、民航客     

提高铁路旅客满意度的模糊分析及策略研究

当前,我国交通运输事业取得了突飞猛进的发展,特别是在铁路道路建设方面实现了长足的进步,为人们交通出行和生活质量的提升做出了极大的贡献。经过不断的完善和优化,在铁路旅客满意度方面也进一步提升,使客户服务质量得到显著改善,进一步消除安全隐患,从而构建更完善健全的铁路客运服务系统。结合这样的情况,本文有针对性的分析和探讨提高铁路旅客满意度的模糊分析以及相应的策略,希望通过本文的简要分析,能够为相关从业者提供一定的参考和借鉴。     

铁路旅客站换乘系统组织评价——以武昌火车站为例

以铁路旅客站换乘系统发展为背景,以环境行为学理论为工具,用问卷调查的方法对武昌站换乘系统进行建后评价,为我国铁路旅客站方案设计提供有益的设计观念和思维方式.