网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

基于BP神经网络的网络购物业服务质量评价模型研究——以淘宝网为例

基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。     

中国农村网购消费现状与引导策略——以淘宝网农村网购为例

随着农村网上购物环境不断改善,农村网购成为电商行业新的增长点。农村在购物观念、互联网接入方式、物流体系存在明显滞后,农村网购消费方式尚未全面普及。通过淘宝网的农村网购消费行为的研究视角,探讨促进农村网购的发展策略。促进农村网购应完善物流网络,培养农村消费者的网购习惯,建立农村网购服务站,才能促进农村网购消费行为的快速普及。     

大学生网购感知风险的调查与分析

对某高校259名大学生的问卷调查显示,影响大学生网络团购的风险依次为功能风险、服务风险、经济风险和社会风险等。降低大学生网购风险除了政府努力完善法律体系、建立和谐消费环境,商家提高服务质量、规范营销手段外,还要引导大学生树立理性消费观念,增强识别能力和维权意识。     

网上购物中的风险及应对措施分析

网上购物中存在的风险主要表现为产品质量风险、交付风险、支付风险、服务风险等,这些问题集中暴露了当前我国电子商务和网上购物中存在的技术弊端和不足之处。因此,分析我国网络购物中的风险,找到解决措施,对我国电子商务的进一步发展有十分重要的意义。     

大学生群体网上购物营销策略研究

通过分析大学生网上购物的特点和动机,从企业的角度研究大学生网上购物的营销策略,如加强网站建设、提供个性化服务、运用多种价格策略、完善物流配送、加大宣传力度,以促成大学生网上购物市场的更好发展。     

淘宝网的成功对建设开放大学的启示

基于互联网平台开展网络零售的淘宝网与基于网络平台开展远程教育的开放大学有着众多的相似之处。淘宝网作为中国电子商务的领军企业、亚洲最大的网络零售商圈和全球最大的互联网用户群首选的网上购物目的地,其成功的经验对我们建设开放大学也带来了有益的启示。即开放大学的建设需要树立远大的目标和先进的理念、需要突出服务这一最重要的办学宗旨、需要有丰富而有质量的教学资源、需要强大而方便的技术功能做支撑、需要良好的外部环境条件支持等。     

关于长沙旅游购物发展的几点思考

在长沙市的旅游收入中,旅游购物收入占旅游总收入的比重仅为13%,长沙市旅游购物的发展是相对比较滞后的。要想发展长沙的旅游购物,应从加强对旅游购物产业的政策支持、加强对旅游购物市场的监管、加强旅游购物设施的建设、提高旅游购物服务水平等方面进行。     

上海市旅游服务质量评价：基于模糊综合评价法

上海是国内外重要的旅游目的地之一。系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义。文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评。研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高。上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验。     

基于冷链物流的鲜活农产品竞争力的提升策略解析——以武汉市江夏区水产业为例

以武汉市江夏区水产业为例,有针对性地分析了水产业存在的问题。明确发挥政府的主导作用,实施基于冷链的绿色水产品供应链管理,建立网购市场的水产品冷链销售体系的水产业竞争力提升的路径。     

基于节日营销的农村网购消费行为与营销策略

随着国内网购节日的成功,网购节日促销不断刷新销售记录,城市网购节日消费已趋于饱和,农村网购节日订单成为新的增长点。受到农村消费观念、网购设备、物流配送体系的制约,农村网购消费潜力没有激活。通过梳理现有网购节日营销研究文献,并对农村居民节日消费需求与动机进行调查 ,国内对农村网购节日消费行为研究几乎处于空白,亟需加强农村网购节日促销消费行为与引导策略的研究。研究发现引导农村网购节日消费,应从消费需求、传播渠道、网购体验、物流配送、网购知识普及方面推动农村节日网购发展。     

开放教育网上教学学生满意度实证研究——基于服务质量缺口模型视角

开放教育服务质量一直是被高度关注的问题,并且被视为开放教育能否可持续发展的关键。目前服务行业常用满意度测评方法来测量顾客对服务质量评价,而服务质量缺口模型是测评服务质量的一种定量分析工具。本文以开放教育网上教学为研究对象,从服务质量缺口模型(PZB模型)的视角对网上教学服务质量的关系路径进行梳理,以期提升开放教育网上教学学生满意度水平。     

我国B2C电子商务企业发展现状及营销策略建议

电子商务随着互联网的普及而逐渐为中国居民所认识,其中网络购物作为一种新兴的购物方式已开始为中国居民所接受.文章通过对相关文献的研究及个案分析,在对我国B2C电子商务的现状进行考察的基础上,提出了我国B2C企业在发展中应通过合理定价,提升用户购物体验;积极改善售后和客服;细分市场,积极开拓垂直类市场;深挖平台价值,丰富收入来源等建议和方法来开拓市场和应对竞争.     

基于OTA的在线旅行预订服务质量研究

基于服务过程的视角,从OTA网站特征、服务交付与结果三方面提出在线旅行预订服务质量的测量维度,利用PLS结构方程分析网站功能性、信息质量、履行性、经济性、保障机制等五大维度对顾客满意与忠诚的影响。研究发现,在线旅行预订服务中的经济性、信息质量、履行性三维度对顾客满意与忠诚都有显著影响,而保障机制维度仅对顾客忠诚有显著影响,功能性维度仅对顾客满意有显著影响。文章结合我国在线旅行预订行业的特点,从网站信息管理与服务质量过程监控等方面提出了管理启示。     

基于PDCA循环视角下“双十一”网购狂欢节的冷思考

全文在对PDCA循环和＂双十一＂网购狂欢节进行简要介绍的基础上,重点探讨了＂双十一＂网购狂欢节存在的诸如商家虚假降价、打破消费平衡、交易平台延迟、快递＂爆仓＂和服务品质下降五个方面的问题,在此基础上借助PDCA循环提出了制定周密计划、提升执行力、加大检查力度和妥善处理售后这四大对策来有效解决上述问题。     

网上购物格式条款的问题及对策

互联网的迅速发展给人们的生活带来了巨大的变化。网上购物,作为一种新兴的购物模式已经逐渐深入人心。然而网上购物中存在的问题也不容小觑。与传统的纸质合同不同,网上购物涉及的电子合同在合同的订立、成立、履行等方面存在巨大的差异。格式条款因其简化交易过程、方便预测潜在风险而成为网上购物的必然选择。但是事物都有两面性,格式条款在方便交易的同时,也给人们的生活带来了预料之外的困境。本文阐述格式条款存在的问题并提出相应的解决对策,以期网上购物能够在正确的环境下蓬勃成长。     

创建网络化高等教育自学考试社会助学服务体系的几点思考

本文结合高等教育自学考试的高度开放化特征,以提高高等教育自学考试教育质量为导向,以现代计算机网络为依托,从强化高等教育自学考试管理咨询服务网络化功能;创建高等教育自学考试网上资源服务中心;创建网上远程开放教学辅导中心,促进高等教育自学考试助学网络化整合三个方面,论述了在全国考委指导下创建网络化高等教育自学考试社会助学服务体系的思路。     

数据挖掘技术在个性化电子商务网站建设中的应用

介绍了在电子商务网站建设过程中是如何利用数据字挖掘技术为客户量身定制个性化的服务网站的,给客服营造一个方便、快捷、轻松的网购环境,为企业在市场的定位、策略的改进、客户关系的改善、服务质量的提高等方面提供一个可靠的分析依据,从而提高企业在市场上的竞争力,创造出更好的效益。数据挖掘技术的发展和应用前景是十分常可观的。     

大学生网络购物自我认同的建构——从个体层面看

随着互联网的迅速发展,网络购物越来越受到人们的关注。它作为一种不同于传统购物的新兴消费形式,正以其独特的力量改变着社会生活的方方面面。作为白领阶层后备军的大学生是网络购物中的最主要群体,其参与网络购物具有深刻的社会学意义。本研究发现,网络购物作为一种新型消费形式,是对传统消费形式的继承和创新,消费社会学中的自我认同理论适用于网络购物。在大学生网络购物中,网络购物满足大学生符号性、体验性和功能性需求;自我认同是社会面向和个人面向的整合;自我认同是一个不断建构的过程。     

浅谈网络银行存在的问题

近年来,随着经济的快速发展网络技术逐步融合、渗透到银行业务中,网络银行业务以它快捷和便利的优势逐渐被越来越多的人所接受。诸如,现在许多人都利用支付宝来进行网上购物,而且通过网络进行炒股也变成很平常的事情。但由于我国网络银行起步比较晚,再加上受到内外部诸多因素的影响,网络技术的发展还存在许多问题,有待于我们不断地探索解决。本文阐述了什么是网络银行和网络银行的特点以及网络银行在服务和功能方面,尤其是在网上支服方面存在的问题。