对"顾客至上"的再认识

市场竞争日趋激烈，企业更需要用现代的营销理论来指导生产与经营。本文通过剖析营销观念中的“顾客至上”的观点，探讨了“顾客至上”这一营销原则在实施过程中应注意的问题：用活“顾客至上”这一营销理念，更好地为企业和顾客服务。     

服务接触中“问题顾客”的应对策略研究

在现如今的服务型社会,“问题顾客”已成为服务破坏的一个重要影响因素,制约着企业良好服务传递的实现,给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害,此问题日益受到人们的重视。针对“问题顾客”,企业应积极地采取应对策略。     

论推销及影响推销效果的几个因素

市场营销的目的就是使生产最大限度地满足消费者需求，这似乎使推销成为了不必要的事情。但事实上由于诸多主客观因素和条件的限制，其效果往往不尽如人意。同时，组织和个人面对的顾客千姿百态，差异性很大，市场的竞争越来越激烈，“酒香不怕巷子深”的时代早已一去不复返了，谁先拥有顾客，谁就能够抢占市场．赢得利润。所以，企业与顾客之间面对面的直接接触即人员推销仍然十分重要．一、什么是推销按照传统的观点，所谓推销就是推销员向顾客兜售企业生产的现实产品，把产品一推了事。这是一种最原始、最简单的观念，在这种观念指导下，…     

实施顾客满意战略应注意的几个问题

随着市场竞争的激烈,衡量企业营销已经不能单单依靠市场份额等指标,而应该重视诸如顾客满意等指标.顾客满意已经成为现代企业推崇的一个基本营销观念.该文指出在实施以提高顾客满意度为目标的顾客满意战略工作中比较容易被忽视的几个问题.     

创新观念，努力提高职业教育的质量和效益

观念的创新是教育创新的关键,职业教育必须建立与社会主义市场经济体制相适应的教育观念。本文对职业教育乃至整个教育领域应该引入和强化的“服务”观念、“产品”观念、“顾客”观念、“质量”观念和“效益”观念进行了初步分析和探讨。     

谈CIS指导下的产品包装设计

本世纪50年代诞生的“营销观念”,曾被认为是最富有创造性和革命性的管理新哲学,其核心思想就是“千方百计满足顾客需要”、“顾客是上帝”。然而到了90年代,随着市场经济的不断发展,商品竞争愈加激烈,大量商业事实表明,在经济规模和技术相当时,设计质量是竞争胜负的决定因素。竞争的核心是创名牌,也就是说商品的竞争已由成本、质量、价格的竞争,发展到更高层次的形象竞争。因此,不少企业或学者首先考虑的是推销自己,将企业自身的品牌、服务、实力向社会推广,引起顾客的青睐,从而树立良好的产品形象和企业形象,进而达到促销目的。这就是我们…     

基于顾客忠诚的关系营销实施措施

关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。     

教师第一 学生第二

“教师第一,学生第二”这一提法,听起来有点匪夷所思,然而,在现代企业管理中,类似的提法却是思空见惯的。根据全球三大旅游公司之一的罗森帕斯公司重视人性化管理的成功实践而写成的《顾客第二》,成为了畅销书。该书对半个世纪以来一直被捧为金科玉律的“顾客是上帝”的经营理念进行了大胆修正,旗帜鲜明地提出“员工第一,顾客第二”的新概念。公司管理者认为,只有把员工摆在第一的位置,才能使员工以饱满的热情投入工作,把一流的产品、一流的服务提供给顾客。我想这个道理也同样适用于学校管理,即“教师第一,学生第二”。换句话说,只有校长先…     

“员工第一”对学校管理的启示

“顾客就是上帝”,这是商界最流行的一句话。然而,美国的罗森帕斯公司却标新立异,大胆修正了“顾客第一”的理念,提出“员工第一,顾客第二”的口号,出版了《顾客第二》的畅销书,并将其做为企业的经营宗旨,在很短时间便跻身世界三大旅游公司之一。他们认为企业的任何一项工作都是公司的员工提供并完成的,员工地位的高低、素质的强弱以及敬业的程度等因素,将直接左右着企业的命运。     

基于市场营销学视角的企业组织理论与结构演变

企业各项业务活动之出发点与最终归宿点可以归结为满足顾客需求。而市场营销学由于其研究企业如何更有效地供给顾客所需求产品或服务的内在特质而逐渐发展成为企业各项工作的一个重要中心。由于顾客需求存在一个动态变化过程，同时顾客本身的内涵也存在一个逐步丰富的过程，由此带动市场营销学的基本观念或哲学发生变化，进而导致企业组织理论与结构也产生了相应变化。本文首先从顾客需求的视角阐释了市场营销学基本观念或哲学的发展变化，然后基于市场营销学视角分析了企业组织理论与结构的演变历程。最后指出，伴随着企业市场营销观念或哲学由纯粹立足于企业狭隘利益的经营观念或哲学，经企业利益为主狭义顾客利益为辅的营销观念或哲学，再向以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学的转变，企业组织理论与结构呈现出由高度集权向高度分权演变之态势；与社会市场营销观念、大规模定制营销、直接营销和网上营销等以广义顾客利益为核心的营销观念或哲学相适应的动态网络型组织或全球型组织是企业组织理论及其结构的发展方向。     

浅谈品牌行销的几个问题

20世纪90年代，顾客满意的经营管理理念慢慢地浮到台面上来。这之后可称为后现代主义的“感动消费”年代，也就是“品牌与顾客互动”的年代。消费者更加重视品牌所能带给他们的满足与喜悦感，品牌必须设法与顾客之间建立“罗曼史”，消费者开始以心灵感官的满足来知觉品牌，顾客满意成为这个年代的评估准则。     

职业教育必须树立“顾客”观念

在不久前的一次座谈会上，华东师范大学赵中建教授推荐了一本好书———《改革政府：企业精神如何改革着公营部门》（美国戴维·奥斯本、特德·盖布勒合著，上海市政协编译组、东方编译所编译，上海译文出版社１９９６出版），读后受益非浅。该书中提出了一些非常重要的观念，如“今天的环境要求各种体制机构对顾客作出反应，提供多种多样的服务供选择”，“在政府里几乎从来没有人使用顾客这个词，大多数公共组织甚至不知道谁是他们的顾客。”联系到我国的职业教育，这是再也合适不过的了。一种产品出现和存在的理由在于有需求、有顾客。职…     

消费者是上帝吗?

随着我国市场经济不断走向成熟与完善,消费者的行为也日益走向理性化。消费者是上帝的观念反映了我国市场化程度的不断深入,反映了以顾客为导向的现代营销观念,这是社会生产力发展、人类文明进步、经济文化水平提高的体现,但是,它也带来了一定的消极影响。在我国当前市场经济条件下,维护消费者根本利益之举,是重视企业信誉建立,实施定制市场营销,加强法制建设。     

对高校后勤服务导入CS战略的浅识

1.CS 战略的基本内涵 Cs 是 Customer Satisfaction 的英文缩写,意为“顾客满意”。CS 战略或顾客满意战略,是20世纪 90年代以来为适应经营与竞争环境、质量观念与服务方式、消费观念和消费形态的变化而在世界范围内兴起的全新的管理理论。CS 战略的基本思想是：以顾客为中心,通过产品和服务的开发和创新,最大限度地谋求顾客利益,使顾客感到满意,以期待顾客传播和再次光顾,建立顾客忠诚；企业要及时追踪调查顾客的满意度,并依此设立和改造目标, 进行产品创新,达到充分了解、反映和实现顾客价值观的目的,使企业获得顾客认同,促使企业实态     

消费者是上帝吗？

随着我国市场经济不断走向成熟与完善，消费的行为也日益走向理性化。消费是上帝的观念反映了我国市场化程度的不断深入，反映了以顾客为导向的现代营销观念，这是社会生产力发展、人类明进步、经济化水平提高的体现，但是，它也带来了一定的消极影响。在我国当前市场经济条件下，维护消费根本利益之举，是重视企业信誉建立，实施定制市场营销，加强法制建设。     

顾客满意的"双因素"理论及其在营销中的应用

顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。     

浅谈CS战略在房地产营销中的应用

CS战略是企业建立“以顾客利益为中心,以顾客满意为宗旨”服务理念,围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。房地产企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,必须应用CS战略。     

如何加强企业“人本”文化建设

建设企业的“人本”文化,必须使每一位权力人满意,他们包括顾客、员工、股东、社会与环境、甚至包括供应商和竞争对手,在这里我们仅讨论员工“权力人”问题。如果你要员工忠于企业,那么企业对员工的承诺又是什么？因此,把员工作为企业的“权力人”,重视“权利人”文化建设,是企业文化建设的灵魂。     

现代企业的整体营销观

作为许多企业经营与管理的核心，营销活动及其成败已成为企业生存与发展的关键所在。经济全球化，信息技术的发展，电子商务的出现，市场竞争的日益激烈，顾客需求的多样化和顾客更多的追求“体验”，给现代企业的营销提出了巨大的挑战。特别是企业转型及需求低迷时期，企业如何更好的适应环境，提升整体营销能力，把握稍纵即逝的市场机会，克服营销中的“近视”，成为许多企业面临的重大课题。“整体营销”的观念是在现代市场营销理论的基础上，提出的一种从整体格局上把握营销活动的战略理念。一、整体导向观：把握市场营销的根本宗旨。营…     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。