顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究

基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响.     

“长驱直入”还是“步步为营”?体育互联网企业战略逻辑与价值共创取向——基于微赛体育单案例研究

"互联网+体育产业"将成为经济增长的重要驱动力量,微赛体育是带有"腾讯印记"的体育互联网企业典型案例。结合战略创业理论,研究探讨微赛复杂发展历程背后"0-1"和"1-n"的潜在战略逻辑,分别刻画互联网企业长驱直入"体育产业"及"关联市场",以及步步为营推进"技术运营模式"或"线上体育服务产品"迭代的两类战略行为。战略逻辑平衡是研究焦点,关系企业资源能否"最优配置",均指向体育互联网企业终极战略取向——价值共创系统。系统具有:资产互补性、动态协同性、松耦合性以及强制度性的特征,对应战略逻辑分别存在体育互联网企业—体育服务运营商(从业者)和体育互联网企业—体育消费者的双维价值共创关系,双维逻辑交织、演进对于"双创政策"实现以及体育产业与文化、旅游、健康等产业有机融合具有重要意义。加强线下运营团队建设、增强用户粘性、投资混合体育公共服务产品领域,以及提升政府"数字监管"能力是实现企业可持续性"共创价值"的保障。     

体育旅游服务平台用户体验对价值共创的影响研究

本文通过研究感知价值、用户体验和价值共创三者之间的S-O-R关系,改善体育旅游服务平台服务,提高用户满意度.首先,通过文献资料等研究方法,梳理“价值”与“体验”的维度和模型.然后,基于S-O-R理论构建体育旅游服务平台价值共创模型,并向体育旅游服务平台用户发放问卷采集数据,通过IBM SPSS AMOS软件进行模型的估计、检验和修正.最后,采用案例法分析体育旅游服务平台中用户感知价值到体验满意度再到参与价值共创活动的过程,为体育旅游服务平台供应企业提供有价值的管理启示.     

新冠肺炎疫情下体育企业的社会创业研究

新冠肺炎疫情给中国体育企业发展带来了巨大的挑战,中国体育企业更新创业模式以实现稳步前进对推动体育产业高质量发展具有重要意义。基于社会创业视角,以社会网络与价值共创理论为基础,运用对比案例分析法,选取乔丹体育和卡路里科技作为分析对象,探究了影响体育企业创业模式更新的主要因素,体育企业如何通过建立与强化社会网络以实现企业创业模式的更新,以及体育企业如何通过对创业模式的更新实现与各利益相关主体的价值共创。研究表明:1)新冠疫情的发生激发了体育企业的社会使命感,使体育企业更加重视社会价值的实现;2)明确了价值共创是嵌入在体育企业社会创业过程中的核心逻辑与最终目标;3)体育企业可以通过与各利益相关主体互动与资源整合进而形成强关系网络,以实现社会创业的价值共创。建议中国体育企业聚焦国内外社会问题,结合企业优势为解决社会问题提供创新性解决方案,为构建人类命运共同体作出中国贡献。     

第11届全运会赞助市场分析及开发战略研究

全运会作为我国规模最大、层次和水平最高的综合性运动会,其赞助市场的开发日益重要,成为为全运会创造良好经济效益的关键因素。结合第11届全运会赞助市场数据,分析目前全运会赞助市场现状及运作特征。通过对14个城市1 819位消费者进行问卷调查,从赛事质量、赛事知名度、赛事品牌形象、赛事目标市场4个维度对全运会赞助价值进行系统分析与测评。在上述分析的基础上,从消费者认知视角探讨全运会赞助市场开发的战略模式,提出赞助平台支持模式,并进一步分为品牌支持模式和市场支持模式,为赞助企业与其消费者之间建立一个沟通平台,进而深度开发其赞助市场。     

参与型赛事旅游价值共创驱动因素及其非对称影响

随着社会的发展,体育赛事价值创造的核心正逐渐由注重“产品”转向注重“服务”,价值创造方式也由赛事组织者“单独完成”转向赛事游客与赛事组织者“共同创造”。基于价值共创理论与非对称理论,以参与型赛事旅游为研究对象,采用结构方程模型和虚拟变量回归的研究方法,对参与型赛事旅游价值共创驱动因素及其非对称影响进行研究,以揭示赛事游客参与价值共创的驱动因素及其作用机理。研究表明：独特需求动机、社会交往动机、休闲娱乐动机显著正向影响赛事游客价值共创行为,不同坐标象限中的驱动因素影响存在非对称性。研究结论打开了促发赛事游客共创行为的“黑箱”,对参与型赛事旅游的服务质量提升有重要的实践启示。     

“体验经济”理念下体育体验营销策略探究

体验经济是一种全新的经济思潮和导向,通过文献研究发现：1）体验的商品特性在于满足了顾客的情感体验需求,能够触动顾客的感性消费;2）体验经济的发展在于单独体验商品的创造和传统商品提高产品质量和服务水平后体验元素的融入,实现其价值升级;3）体验营销是体验经济下的营销模式。结合体育竞赛表演具有感召力强且受众面大等特点,探讨出行之有效的体育体验式营销策略：通过感官刺激打动消费者;通过情感诉求拉近消费者;通过思考与理性接壤;通过行动体验影响消费者的生活方式;通过关联体验实现个体和社会化的融合。     

价值共创理论视域下滑雪场服务的发展路径

运用文献资料法,对我国滑雪场服务的发展趋势、困境及发展路径进行深入探索。通过引入价值共创理论,立足于滑雪场服务供给中基础设施不完善、工作人员行为不规范、安全保障服务不到位的问题,根据价值共创理论对话、获取、风险评估和透明性4个核心要素,提出搭建平等对话的交流平台,创建滑雪消费者最信任的信息来源;开拓多元化的信息获取渠道,注重滑雪场的延伸服务机制以及提供公开透明的风险信息,提升消费者的安全责任意识的发展路径。     

体育用品品牌顾客忠诚的实证研究

研究目的：探讨体育用品品牌顾客忠诚的形成机制,提高体育用品企业的竞争力。研究方法：本文在回顾相关文献的基础上,运用回归分析方法进行了实证研究。研究结论：感知质量与顾客价值正相关;顾客价值与顾客满意正相关;顾客满意与顾客忠诚正相关。     

商业健身俱乐部顾客价值研究

以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法.依据顾客价值理论,吸取了Zaithamal的SERVQUAL量表,设计出商业健身俱乐部顾客感知价值调查问卷;通过对健身俱乐部顾客感知价值现状的调查和分析;经过因子分析得出商业健身俱乐部顾客价值的六个构成要素,分别为"情感价值"、"消费成本"、"产品价值"、"服务价值"、"期望价值"、"功能价值".     

耐克营销经验对我国体育用品企业的启示

本文采用文献资料、案例分析法等研究方法,从文化角度分析了耐克公司的营销经验。认为耐克的文化营销是一个从引起消费者关注,到提升消费者体验,再到稳固消费者情感,最终培养消费者忠诚的作用过程。我国的体育用品企业在营销中存在理念不明确、品牌内涵缺乏、以自我利益为核心、营销策略单一等问题。最后,针对耐克的营销经验启示我国体育用品企业应该树立“以顾客为中心”的营销理念;打造品牌核心价值,突出品牌内涵;“以人为本”,注重企业文化建设;创新文化营销策略。     

上海市楼宇职工体育发展现状及对策 ——以静安区为例

以上海市静安区＂白领驿家＂为例证,运用访谈法、数理统计法、问卷调查法和文献资料法等,探讨楼宇职工体育在现行企业社会背景下所具有的创新性、灵活性。总结现阶段上海职工体育现行发展模式及困境;以个体终身体育为视角,调查楼宇组织中职工个体运动参与与中止现状、运动兴趣及运动动机;调查职工个体对企业开展职工体育的认同度,分析中小企业独立开展职工体育活动的现状和困境;以顾客满意度（ASCI）模型为背景建立楼宇模式下职工体育满意度指数模型。     

基于买方价值的CBA联赛营销定向策略的选择

运用营销定向的组织注重了解消费者的需要价值特征.为了了解消费者的喜好,为CBA联赛的健康发展提供依据,文章通过问卷调查法和访谈法,对CBA现场观众的消费心理进行了分析.影响观众到现场观看比赛的因素主要有:主观因素;产品质量;对主队的态度和产品价格.对篮球运动的热爱、关心主队及消遣娱乐、欣赏高水平竞技是篮球观众的主要动机.产品质量表现为比赛吸引力,是由消费者对比赛的预期决定的.球迷对球队的高度忠诚有利于消费行为的稳定.门票价格变动对于不同消费动机人群所起的作用不同.     

东北三省冬季传统体育消费者现状的调查研究

通过文献资料、问卷调查、数理统计等研究方法,对东北三省冬季传统体育消费者进行了调查分析.结果显示:消费者中男性比例较高,18岁以下青少年居多,学生是消费的主要群体;消费者对抽冰嘎项目的认知度最高,但对经营中安全设施方面的评价满意度最低;消费者的主要需求是教练员,以朋友聚会为参与目的,但户外太冷是影响消费者参与的主要因素.鉴于此,提出加大宣传,注重品牌建设;满足需求,完善服务体系;转变观念,开发冰雪资源;技术创新,开拓冰雪旅游产业的发展对策,旨在为冬季传统体育传承,冰雪旅游产业的开发提供参考和借鉴.     

体育用品制造业服务化的模式创新与实现路径

随着我国经济进入高质量发展阶段,“服务型制造”成为多因素驱动下制造业实现高质量发展的新路径,我国体育用品制造业也亟待加快产业服务化的转型升级,进一步提高产业附加值与市场竞争力。运用文献资料法、专家访谈法等,剖析当前体育用品制造业服务化模式创新的驱动因素,并进行产业模式创新阐释。在服务要素的引领之下,与之结合的新兴技术、数据要素、劳动力需求在制造模式、资源配置模式以及人才培养模式上凸显了服务型制造的时代性与创造性;由绿色理念、新业态及区域合作引导了体育用品消费模式、社会投资模式以及进出口贸易模式的变革。基于体育用品制造业服务化发展现状,提出：应当加大数字科技的应用,提高产品研发力度;激发消费者参与热情,驱动价值共创;融合中国传统文化,丰富品牌内涵;加大服务型人才的培养力度,优化人才队伍。     

消费者视角下构建我国体育用品国际品牌的思考

消费者视角的品牌创建与营运是营销管理的研究热点。运用文献资料法、比较研究法等研究方法从消费者的视角分析了构建我国体育用品国际品牌的主要挑战,包括消费者认知文化冲突、影响消费者心智的国际营销资源匮乏、形成消费者品牌功效和形象感知的国际标准化进程缓慢等方面,深入剖析了其成因后,提出了构建我国体育用品国际品牌的相应对策:提炼品牌核心价值以实现差异化定位,规划品牌核心与延伸识别系统;优化品牌构架,理性地延伸品牌;积累丰富的基于顾客的品牌资产。     

我国体育用品企业"虚拟经营"模式探讨

随着我国体育产业的进一步发展,我国体育用品企业将面临更大的机遇与挑战。为了摆脱困境迎接挑战,我国体育用品企业应采取虚拟经营模式。此模式是以产品研发、市场行销或服务质量为核心环节的,以内外部资源的合理整合与运用为特征,以灵活与适用性为原则,以品牌增值为目标,把体育用品的原辅料供应商、生产商、宣传媒体、代理商、顾客甚至竞争对手等有机组织起来而形成的一种企业动态合作网络。为此我国体育用品企业开展虚拟经营的可选择策略与基本要求如下:1.我国体育用品企业开展虚拟经营的可选择策略(1)虚拟生产:企业价值链理论认为,在一个…     

企业营销视角下的体育市场开发

1.从企业营销视角对体育市场的界定:体育市场即指对体育产品和服务既有购买欲望又有购买能力的顾客的总和。从顾客对体育产品和服务的需求内容出发,体育市场可分为体育物质产品市场和体育服务市场,前者主要指体育用品市场,包括体育服装、体育器械等。后者则主要包括体育竞赛表演市场、体育健身娱乐市场等。2.市场营销视角下的体育市场开发:其一,体育的价值:体育活动能从不同程度上能满足人类的以上基本需要。体育对人类的健康、娱乐、自我发展起着巨大的作用。其二,影响体育消费需求因素的主要有:收入水平、闲暇时间、对体育价值的认识、消…     

CBA球迷价值共创对主观幸福感影响的实证研究：一个有调节的中介模型

为探究中国男子篮球职业联赛（Chinese Basketball Association,CBA）球迷主观幸福感的形成机制，提升球迷赛事参与过程中的情境体验，强化球迷的认同感与满足感，构建CBA球迷价值共创影响主观幸福感的研究模型，运用bootstrap、层次回归方法对研究模型进行实证分析。研究发现：1）球迷价值共创显著正向预测组织认同，在价值共创的获取使用、风险共担维度对组织认同的影响中，满意度、情感体验起调节作用。2）球迷组织认同在价值共创对主观幸福感的影响中起中介作用，其中组织认同在价值共创的风险共担维度影响主观幸福感的过程中起部分中介作用，在获取使用、透明度维度影响主观幸福感的过程中起完全中介作用。3）在满意度减弱与情感体验增强的条件下，组织认同对价值共创影响主观幸福感的中介效应呈增强趋势。基于实证研究结果提出俱乐部提升球迷主观幸福感的操作性建议：1)CBA俱乐部可以服务主导逻辑为出发点，将球迷引入赛事全流程中；2)CBA俱乐部可通过营造体验情境、优化互动方式促进球迷的价值投入。     

健康体适能俱乐部消费者行为研究

本文以消费者行为理论中E．K．B消费者行为模式为依据，选定其中的几项指标：参与人群的社会特征、参与的目的、参与的行为特征等方面，并以北京市12所以有氧健身操和器械健美为主体经营健身健美俱乐部的会员为研究对象实施了问卷调查，对他们的消费行为进行分析研究，以进一步掌握这一特定市场消费人群的行为特征和需求，研究俱乐部的会员在不同社会背景下的特征及差异，分析当前市场的现状，并提供给经营者制定行销策略时所需要的资讯，为产业经营者的经营决策提供参考依据。