影响图书馆服务质量评价的若干因素

图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。     

图书馆服务质量评价及要素研究

服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.     

图书馆服务质量评价体系研究

阐述了图书馆服务质量评价指标体系的构成,介绍了指标权重的设置方法以及服务质量评价方法。     

图书馆电子服务质量评价研究

在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。     

图书馆信息服务质量评价研究

分析图书馆信息服务质量评价的现状、方法和内容,构建图书馆信息服务质量评价指标体系,并以广东药学院图书馆的信息服务质量评价进行验证。     

图书馆电子服务质量评价研究

文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。     

浅析现代图书馆服务深化与服务质量评价

本文跟随社会的不断发展,对现代图书馆的服务现状与发展方向从10个方面进行了阐述与分析,并对现代图书馆服务流程及服务质量做了相应的评价.     

电子书的兴起对图书馆读者服务的影响探究

电子书已经成为现代图书馆馆藏资源重要组成部分,其在一定程度上改变和创新了读者服务,使图书馆读者服务走向个性化、人性化的发展,这非常有利于图书馆的良好发展。基于此点,本文对电子书阅读方式及其在读者服务方面的优势进行分析,进而探究电子书的兴起对图书馆读者服务的影响。     

基于LibQUAL的图书馆服务质量评价及实证研究

介绍了美国研究图书馆学会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQUAL,从实证角度探讨了LibQUAL体系在图书馆服务质量评价中的应用,同时对LibQUAL体系作为图书馆服务质量评价工具的局限性进行了探讨,并提出了将LibQUAL和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想.     

高校图书馆服务质量评价标准研究

在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重“硬”而轻“软”等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基础条件和服务体系、队伍建设及服务效果等几大指标进行了分解和细化,并给出了相应的量化算法。     

图书馆移动服务质量评价指标体系研究

通过对我国图书馆移动服务的多年工作经验和对相关文献进行统计与分析的基础上,尝试建立起图书馆移动服务质量的三维评价指标体系,包括两个主要指标、九个二级指标和二十六个三级指标,并给出每个指标所包含的内容和关键点。     

高校图书馆感知服务质量评价研究

服务质量评价是高校图书馆优化各项服务,提升用户满意度的重要环节.首先界定了高校图书馆感知服务质量评价的内涵并梳理了高校图书馆感知服务质量评价的发展历程;其次通过文献调研统计国内高校图书馆服务质量评价研究的发文趋势,并基于关键词词频进行主题内容分析;总结高校图书馆感知服务的评价方法;最后指出现有评价方法的不足及优化方向.     

高校图书馆电子书服务模式之思考

本文从时代阅读需求出发,揭示了高校图书馆电子书服务存在的问题,从读者需求分析、馆藏特色、个性化电子书阅读推广、电子书资源评估的方面提出了高校电子书服务模式发展的具体措施。     

创新图书馆服务形式 提高图书馆服务质量

随着全球一体化进程的推进,提高图书馆服务质量、拓宽服务领域已成为亟待解决的问题。现就新形势下如何开展、提高图书馆服务进行讨论。     

国外图书馆信息服务质量评价模型研究

从国外图书馆信息服务质量评价现状入手,就评价的目的、内容、方法和模型等方面对其质量评价进行了分析,并对评价模型的特点和效果进行了总结,预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向.     

高校图书馆服务质量评价分析

通过对6所高校的4个方面的22个指标的满意度调查,采用主成分分析法对图书馆服务质量进行了评价分析,以期为检测、监控和提高图书馆服务质量提供新的思路与途径。     

试析影响高校图书馆VRS服务质量的若干因素

实现数字图书馆功能后。VRS已经成为现代高校图书馆的重要的用户服务项目。VRS的工作具有很强的知识性、智力性和技术性要素，其质量爱多方面因素的影响。本文从知识资源、咨询管理及人员素质等若干方面分析这些因素对高校图书馆VRS服务质量的影响，并提出提高VRS服务质量的一些建议。     

图书馆服务质量评价的分析与调查研究

图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础,对图书馆服务质量作出正确的评价,是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式,参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式,结合实例对图书馆的服务质量进行了评价,分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距,并计算出了总体服务质量的得分。     

服务质量差距的影响因素分析及其评价

服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础。本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨。目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理。     

高校图书馆纸本书和电子书协调发展的影响因素分析

近些年来,人们阅读行为发生变化、图书馆发展面临一些问题,文章从这两方面分析了纸本书和电子书协调发展的必要性,并结合高校图书馆图书资源建设实践工作,分析了纸本书和电子书协调发展的影响因素,为图书采选工作的开展提供了参考性意见。