公共数字文化平台服务效能评价体系构建及提升策略研究

【目的/意义】公共数字文化平台服务效能评估对提升公共数字文化平台的建设、提升公共数字文化平台服务效能具有重要作用。【方法/过程】基于公共数字文化平台特点，结合平台信息、平台信息技术、平台信息环境3个维度构建公共数字文化平台服务效能评价体系，并运用层次分析法确定各项指标权重。选取国内10个典型公共数字文化平台进行实证。【结果/结论】构建的评价体系具有一定的实用性和可操作性。通过该评价体系为加强公共数字文化平台建设，提高公共数字文化服务质量提供理论支持。【创新/局限】针对典型公共数字文化平台效能进行评价，但仅选择10个平台进行实证，样本数量较少。     

地球资源卫星产品服务质量评价体系设计

本文把服务质量评价的理论与方法应用到地球资源卫星产品中,采用实地调研、专家咨询和问卷调查等方式把握地球资源卫星产品服务的内涵、构成和特点等信息,构建了地球资源卫星应用服务质量评价指标体系,采用德尔菲法和焦点小组访谈法对指标体系进行优化,并采用层次分析法对指标进行赋权。     

中医古籍数字化平台服务质量评价与提升策略研究

[目的/意义]建立一个科学的中医古籍数字化平台服务质量评价体系，为今后平台提高服务质量和提升用户满意度提供参考。[方法/过程]从中医古籍数字化平台服务特点和经典的服务质量评价理论模型入手，首先通过文献梳理确立了SERVQUAL模型在中医古籍数字化平台服务质量评价中的可借鉴性，然后采用因子分析方式确定了中医古籍数字化平台服务质量评价指标，同时利用主成分分析法确定了评价体系中各级指标的权重。[结果/结论]构建了包含6个维度和22个二级指标的中医古籍数字化平台服务质量评价指标体系，依照提出的评价指标体系选择3个中医古籍数字化平台进行了应用，最后提出了平台服务质量提升策略。     

数字图书馆信息服务质量评价模式研究

本文从数字图书馆信息服务体系出发,探讨了数字图书馆信息服务质量评价的方法和指标体系。应以用户为中心,采用LibQUAL TM模式作为信息服务质量评价方法,评价指标体系包括:数字资源、信息的易用性、数字化服务。     

数字化科教评价平台信息服务质量评价体系构建研究

[目的/意义]构建数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系,为数字化科教评价平台的信息服务质量建设提供相应的理论参考和评估规范。[方法/过程]参考SERVQUAL、LibQUAL以及E-S-QUAL评价模型指标,结合数字化科教评价平台信息服务的特点,构建了一套较完整的科教评价平台信息服务质量评价指标,应用层次分析法确定指标权重,继而运用模糊综合评价法对国内具有代表性的数字化科教评价平台——中国科教评价网开展实证分析。[结果/结论]数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系包括平台架构设计、平台界面设计、评价服务功能设计、评价信息内容、个性化评价服务和评价服务效果等6个一级指标,28个二级指标。具有可操作性和应用价值,中国科教评价网信息服务质量总体上处于满意水平,其中信息服务效果评价最高。依据评价结果提出平台的信息服务策略。     

政务微博服务质量评价指标体系研究

作为一种新兴的公共服务方式,政务微博成为政府提供公共服务的重要渠道和途径。根据政务微博发展实际,设计一套用户视角下的政务微博服务质量评价指标体系。使用相关性分析来剔除相关性大的内容冗余指标,利用因子分析法来确定因子载荷较小的指标,保留较显著的指标,提出和分析政务微博服务质量评价的公共因子和关键指标,最终能够用较少的指标反映90%的指标信息,形成科学合理的政务微博服务质量评价指标体系。     

和谐图书馆服务质量的未确知测度评价——以河北工程大学图书馆为例

对图书馆服务质量评价指标体系进行构建,并利用未确知测度模型,以河北工程大学图书馆为例,计算图书馆服务各个评价指标的隶属度函数及图书馆服务各个指标的相对重要性权重,用该评价指标体系对该馆服务质量进行综合评价,以期更好地说明该评价指标的客观性.     

京津冀公共数字文化资源建设协同发展策略研究

分析了京津冀公共数字文化资源的建设现状,阐述了京津冀公共数字文化资源建设协同发展的必要性,从推进公共文化资源的数字化进程、加强公共数字文化资源标准化建设、优化公共数字文化资源结构及拓展公共文化资源的数字化服务渠道与创新服务方式等方面,提出了京津冀公共数字文化资源建设的协同发展策略。     

基于LibQual+构建高校移动图书馆服务质量评价指标体系——运用德尔菲法的调查分析

Lib Qual+是一套较成熟、可应用于高校的图书馆服务质量评价模型。现时高校移动图书馆发展急需一套符合自身特色的服务质量评价体系。文章在Lib Qual+图书馆服务评价模型基础上,运用德尔菲法,尝试性地构建一套涵盖移动及网络环境、信息获取、服务效果3个范畴的高校移动图书馆服务质量评价指标体系。该指标体系构建特色及合理性在于新建移动及网络环境范畴的指标,在Lib Qual+基础上新增移动特色的信息获取范畴指标,在服务效果范畴突出关注个性化服务的评价。     

基于SERVQUAL的网络公共商务信息服务质量的调查分析

公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平.对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究.通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据.     

公共数字文化服务体系中高校图书馆资源整合研究

公共数字文化服务是互联网时代下公共文化服务与数字技术的融合发展形成的新型文化服务方式，高校是社会主义核心价值观传播的主阵地，且高校图书馆数字资源丰富，为社会提供文化服务是高校图书馆不断发展的新目标。文章分析了公共数字文化体系下高校图书馆资源整合现状及服务特点，凝练高校资源整合的共性问题，从服务理念、政府政策、保障体制机制、资金渠道等角度为高校图书馆资源整合提供对策。     

公共数字文化服务的社会教育功能及实现路径研究

【目的/意义】文化具有教育功能,公共（数字）文化服务具有社会教育功能,公共（数字）文化服务利用（数 字）文化情境、（数字）文化载体、（数字）文化环境等实现社会教育功能。【方法/过程】细致阐述了公共数字文化服务 社会教育功能的主要涵义,提出融合性、开放性、个性化、娱乐化是公共数字文化服务实现社会教育功能的基本条 件,并明确了其主要目标。【结果/结论】将公共数字文化服务纳入国家终身教育体系之中、缩小数字鸿沟、建立需求 导向的公共数字文化资源体系、构建多层次立体化的公共数字文化服务体系、健全统筹兼顾的公共数字文化服务 制度体系、完善公共数字文化服务社会教育功能的评价体系是公共数字文化服务社会教育功能的实现路径。【创 新/局限】结合数字化时代背景,从社会教育的视角对公共文化服务整体进行研究,丰富公共文化服务社会教育领 域的理论研究成果。     

美国虚拟参考咨询台协会与CSDL数字参考咨询服务质量评价标准的比较分析

基于美国"虚拟参考咨询台协会"质量评价标准与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系异同分析,提出一些完善措施,以期对不同的数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定起到一定的参考价值.     

铁路货运站服务质量评估指标体系研究

本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。     

企业服务质量标准对饭店服务质量提高的启示

本文主要通过服务质量模型中归纳的企业评价服务质量的五大标准来对饭店服务质量提高的途径进行分析,认为饭店服务质量的提高应该从饭店的设施设备、人员素质、诚信服务及机制健全等方面着手.     

基于灰关联分析法的图书馆服务质量评价——以广东海洋大学图书馆为例

在建立图书馆服务质量评价指标体系的基础上,采用收集问卷的方式对图书馆各评价指标打分,进一步应用灰色关联分析法获得评价指标的权重,结合指标权重及打分情况建立模型对图书馆服务质量进行评价,指出图书馆工作的亮点与不足。本模型的建立将为提高图书馆服务质量提供决策支持和借鉴。文中最后通过一个实例说明了方法的有效性及实用性。     

企业服务质量标准对饭店服务质量提高的启示

本文主要通过服务质量模型中归纳的企业评价服务质量的五大标准来对饭店服务质量提高的途径进行分析，认为饭店服务质量的提高应该从饭店的设施设备、人员素质、诚信服务及机制健全等方面着手。     

基于IPA和因子分析法的个人云服务评价研究

[目的/意义]云服务产业蓬勃发展,个人用户接触到的云服务产品也越来越多,而在使用过程中,由于技术和服务等多方面的因素,导致个人云服务用户粘度不足,个人云服务质量急需改进。从用户的视角探讨个人云服务质量,对个人云服务质量的评价提供科学依据。[方法/过程]采用多维度多层次方法构建了个人云服务质量评价指标体系,引入IPA分析法对该指标体系进一步分类,利用SPSS 19.0进行探索性因子分析,并绘制出IPA矩阵图,进一步划分出横向重要性与纵向满意度的指标。[结果/结论]构建了基于IPA矩阵分析的个人云服务质量评价指标体系,横向重要性指标体系由管理层、用户层和技术层3个维度构成,纵向满意度指标体系由保障层和提升层两个维度构成。     

网上银行服务质量评价指标构建研究

随着信息技术的快速发展,网上银行作为一种新型的银行服务方式,其银行服务质量已经成为商业银行主要的手段获取其持久的竞争优势。针对网上银行服务质量,根据具体实际业务制定了指标选取原则,建立了网上银行评价指标体系的流程步骤,为进一步优化和提升网上银行的服务质量有着重要的意思。     

FULink文献提供系统的感知服务质量研究*

分析福州地区大学城文献信息资源共享平台( FULink)文献提供系统的服务特点,结合感知服务质量理论,构建适合FULink文献提供服务的感知服务质量模型及评价方式。利用SPSS18.0等工具对用户问卷调查数据进行量化处理,得到FULink文献提供服务的用户感知服务质量指标。最后,对服务质量指标进行因子分析,发现联盟资源建设、检索功能、服务获取效率等因素最能影响用户感知服务质量,对提高FULink文献提供服务质量提出几点建议。