利用STP理论对IT企业服务的研究

IT企业实施服务,就必须定位目标客户,本文利用STP理论分析IT企业的服务对象。首先研究如何进行市场细分,并据此定位目标客户,然后进一步阐述按照STP理论,IT企业应采取哪些服务策略和服务行为。     

基于扎根方法的IT外包企业创新空间的研究

 IT外包中接包方越来越多地参与创新活动,而与之相应的问题是IT外包企业如何拥有一定的创新空间。对此我们于2010年对16家IT外包公司进行走访及高层访谈,并利用建构型扎根方法对其中9家面向欧美客户提供离岸IT服务的企业的访谈文稿进行分析,对这一问题进行探索性研究。我们使用了适合于质性研究的内容分析软件NVIVO8,获得了IT外包企业创新空间的模型。本研究结果表明：拥有创新空间的IT外包企业具备以下三个能力：知识获取能力、质量控制能力、传统竞争能力。在个人影响力、与客户维持良好关系的伴随影响下,IT外包企业的知识获取能力、质量控制能力和传统竞争能力促进其沟通能力和文化交融能力的形成,再加上比客户在某些技术领域成熟的IT外包技术优势,这三者共同促进IT外包企业创新空间的形成。本研究可为IT外包企业创新空间的定量研究提供基础。     

企业云计算服务使用影响因素的实证研究

云计算是基于互联网的超级计算模式,是将信息技术和资源作为服务向客户提供的新兴计算方式,对于提高我国企业的IT应用水平具有战略意义。云计算服务的推广依赖于广大企业的接受、采纳和应用。基于技术-组织-环境理论,建立企业云计算公共服务使用意愿影响因素的理论模型并进行实证研究,结果表明企业对云计算服务的采纳和使用受到企业管理层动机、IT资源水平、企业规模和年龄的影响,同时受到外部压力包括强制性、规范性和模仿性压力的影响。研究结论为云计算和IT创新服务的管理和推广提供参考借鉴。     

合志同方 革故鼎新

<正>【公司使命】持续创新、服务客户、以人为本、实现共赢【公司愿景】成为中国一流的创新型IT企业【核心价值观】成就客户、团队合作、至诚守信、创新应变【经营理念】合志同方、革故鼎新【发展理念】源自电力、专注创新、服务社会公司简介云南云电同方科技有限公司(简称云电同方)是一家专注于信息化建设,为行业客户提供优质IT项目规划、项目实施和IT服务的高新技术企业。公司成立于2002年6月,由云南电力试验研究院(集团)有限公司与同方股份有限公司为适应电力行业     

知识密集服务业对日本制造企业作用的客户视角研究

本文以日本制造客户企业的服务需求为基础,首次全面探求其与知识密集服务业合作过程的相互作用机制。通过对117家日本著名制造企业问卷调查回收数据的相关分析和多元回归分析,获得结论:日本制造客户企业需要知识密集服务业为其提供关于知识产权知识的服务而不是直接的知识产权;知识密集服务企业的地理位置、企业规模以及服务价格成为日本制造客户企业衡量知识服务质量的重要指标;知识密集服务业的服务传递方式能够解决甚至避免双方所面临的相关合作障碍。     

IT运维服务管理支撑系统的设计与实现

随着科技的高速发展,我国IT产业和互联网技术不断膨胀。IT运维服务管理系统的设计与实现其实就是为了更好地提供一个高质量的服务,在资源有限的情况下最大化的实现信息安全和运营绩效。显然传统的IT运营模式已经满足不了现在企业的发展需求了。我国IT运维服务管理系统不够完善,应该借鉴国际上的IT技术来弥补我国IT运维服务管理上的局限性。在国际上,ITIL和ISO20000的国际标准可以进行借鉴,但是针对企业是否具备直接参考价值的支撑系统方面研究实现比较少。本文主要工作的目的是设计并实现IT运维服务管理支撑系统,实现虚拟企业IT运维中角色流程的支撑系统,为我国IT运维管理蓬勃发展的企业提供参考。对IT运维服务管理支撑系统的结构设计和功能实现进行探索,建立一个良好的IT运维服务支撑的管理系统。可以为企业创造更好的效益。     

从Nolan阶段理论看我国企业IT成长的关键因素

通过诺兰模型对企业信息化过程阶段划分和演进规律进行描述,进而分析我国企业IT成长的历程,指出我国企业信息化的阶段基本符合诺兰模型,并以此探讨影响我国企业IT成长的关键因素,为企业IT发展策略提供认识上的帮助.     

从Nolan阶段理论看我国企业IT成长的关键因素

通过诺兰模型对企业信息化过程阶段划分和演进规律进行描述,进而分析我国企业IT成长的历程,指出我国企业信息化的阶段基本符合诺兰模型,并以此探讨影响我国企业IT成长的关键因素,为企业IT发展策略提供认识上的帮助。     

从Nolan阶段理论看我国企业IT成长的关键因素

本文通过诺兰模型对企业信息化过程的阶段划分和演进规律进行描述,进而分析了我国企业IT成长的历程,指出我国企业信息化的阶段基本符合诺兰模型,并以此探讨影响我国企业IT成长的关键因素,为企业IT发展策略提供认识上的帮助。     

基于客户视角的知识密集服务业对日本制造企业创新的作用研究

以日本制造客户企业对知识密集服务业的需求为基础,全面探求其在创新过程中与知识密集服务业合作过程的相互作用机制.经过对117家日本著名制造企业问卷调查回收数据的相关分析和多元回归分析,获得相对于渐进式创新而言,知识密集服务业对制造客户企业的突破创新的作用更大;知识密集服务企业的地理位置、企业规模以及服务价格成为日本制造客户企业衡量知识服务质量的重要指标;知识密集服务业的服务传递方式能够解决甚至避免双方所面临的相关合作障碍等结论.     

基于云创新的IT企业知识共享研究

以云计算为基础形成的云创新为知识共享提供了一个有力的平台支持,立足这一背景,从云创新的低成本、个性化、服务性、大众性、认知性来研究IT企业知识共享问题,构建IT企业云创新的知识共享模型,并用344份有效样本对相关问题进行实证研究.研究发现:云创新的低成本、个性化、服务性、大众性、认知性能有效促进IT企业知识共享的实现,云创新平台能提高知识共享的效率;提出IT企业通过加强云创新的推广应用、建立云管理制度、普及云知识、建立云创新的文化等实现知识共享;最后提出社会公共云服务的途径及意义.     

基于电信行业集团客户信息管理系统分析

集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。     

C2B模式旅游网站发展研究

C2B模式旅游网站可提供旅游招投标对接、模糊供需对接、企业尾货交易、计划定制与实施等服务。其主要优势为:提高个人用户的市场主导能力和议价能力,帮助旅游相关企业对接市场、培育客户、降低风险,以新型服务开辟旅游"蓝海";其发展策略包括:个人用户开发策略、企业用户开发策略、网站营销策略和风险规避策略。     

基于供应链一体化的客户识别与管理

企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。     

以客户感知为核心 以大数据分析为基础践行精准营销与维系

客户是通信企业生存和发展的根本,随着移动电话普及率的不断攀高,新增客户的市场空间越来越小,通信企业的竞争重点由以发展为主转变为发展与维系并重,留住老用户尤其是高价值老用户对增加公司利润起着举足轻重的作用。因此,通信企业必须树立现代客户服务管理理念,运用先进IT支撑手段,建立一套以大数据分析为基础,有针对性地为用户匹配合适产品与服务的平台,以此来提升客户的满意度与忠诚度,使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。     

基于云创新的IT企业知识共享

以云计算为基础形成的云创新为知识共享提供了一个有力的平台支持,立足这一背景,从云创新的低成本、个性化、服务性、大众性、认知性来研究IT企业知识共享问题,构建IT企业云创新的知识共享模型,并用344份有效样本对相关问题进行实证研究。研究发现:云创新的低成本、个性化、服务性、大众性、认知性能有效促进IT企业知识共享的实现,云创新平台能提高知识共享的效率;提出IT企业通过加强云创新的推广应用、建立云管理制度、普及云知识、建立云创新的文化等实现知识共享;最后提出社会公共云服务的途径及意义。     

基于RBV视角和DEMATEL方法的企业IT能力影响因素分析

对IT资源和IT能力进行了严格的区分和界定,指出IT能力是企业获取竞争优势的关键。以资源理论(RBV)为平台,从资源、运用、能力3个层面探讨了IT能力的影响因素。运用决策试验与评价实验室(DEMATEL)定量分析了IT能力影响因素之间的关系,揭示了开发异质IT基础设施对信息系统应用的重要性,筑造独特社会性IT跨越能力对企业发展的影响,有助于提高企业中信息系统的应用效果,为企业的IT发展提供了科学合理的参考依据。     

电力企业客户服务意识的培养研究

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。     

第三方物流客户服务问题研究

本文分析了第三方物流企业在客户服务中存在的问题,提出了以客户满意度为目标的客户服务改善建议,希望能为第三方物流企业提供帮助和参考。     

IT服务变更管理设计与实现

IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。