图书馆提高读者忠诚度的策略

读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。     

高校图书馆读者忠诚度影响因子分析

构建出读者忠诚度模型,并对模型中的各个指标进行权重计算,得出各指标的重要等级,并根据计算结果进行了分析.     

图书馆知识服务中的读者关系管理

介绍现代图书馆知识服务的内容,提出图书馆知识服务拓展了图书馆的服务功能,具有培养读者对图书馆服务的忠诚等功效。     

论图书馆的服务补救

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。     

提高图书馆读者服务质量之我见

从情感事业心，心理素质和开展多种形式的服务三个方面论述图书馆馆员如何真正做到“读者至上，服务第一”。     

论高校图书馆提高读者工作服务质量的策略

服务是图书馆永恒的主题,是图书馆的核心价值观.近几年来,我国高校图书馆发展很迅速,但在服务质量方面仍有许多不尽如人意的地方.为了充分发挥高校图书馆为教学和科研服务的职能,提高服务质量,可以采取以下策略:努力提高馆员素质;遵循"读者第一"的指导方针;大力加强信息资源的开发;加大图书宣传的力度;经常开展丰富多彩的读者辅导活动;精心构建图书馆浓郁的文化氛围.参考文献4.     

借助客户关系管理系统提高读者满意度

读者满意是读者忠诚的基础，图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、加强对核心读者的管理和服务，从而提高图书馆的经济效益与社会效益，增强图书馆的竞争力。     

服务承诺如何改善读者对图书馆的认知

在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。     

读者权利的正当性基础

读者权利是被现代社会普遍确立为法律权利的新兴权利类型,对于读者权利的正当性基础,国内图书馆学界先后以法律规定说、基本权利说、信息自由说、综合基础说等几方面来加以概括,但这些论证都存在着一定的问题。对于现代社会的读者权利而言,其存在的基础主要是正当需求、福利国家、公共物品、社会功利等理论的支撑,由此形成对读者权利的正当性基础的较为完备的论证。     

公共图书馆开展少儿读者活动实践思考

开展少儿读者活动,引导少儿读者健康成长,是新时期公共图书馆应承担的社会责任。分析了公共图书馆开展少儿读者活动的意义及活动内容,并提出了创新少儿读者活动的一些思路,以便更好地引导青少年多读书、读好书,不断提高他们的综合素质。     

从图书馆网站中文ALEXA世界综合排名看图书馆读者忠诚度的培育

随着信息技术的飞速发展和人们文化消费习惯的逐渐改变,图书馆网络在线服务需求必将迅猛发展。如何吸引并锁定读者,提高图书馆的读者忠诚度,是当前我们图书馆网站所应考虑的问题。     

当前高校图书馆读者教育工作管见

在分析当前高校图书馆读者在利用图书馆方面存在的突出问题的基础上，提出新形势下高校图书馆改进和充实读者教育工作的几点思路。     

网络环境下的读者服务工作

文章论述网络环境对图书馆读者服务工作的影响，分析网络环境下读者信息需求的变化特点和发展趋势，提出网络环境下读者服务工作的对策。     

高校图书馆读者需求类型分析及服务对策

对高校图书馆读者需求类型进行分析,并结合实际介绍了宿迁学院图书馆针对不同类型读者需求所采取的服务对策。     

馆员满意度与读者（用户）满意度传导机制实证研究

论述依据SEM（结构方程）理论,建立馆员满意度与读者（用户）满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者（用户）满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者（用户）满意度具有“决定性”影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。     

岗位轮换：提高图书馆服务质量的有效路径

针对当前新形势下如何提高高校图书馆服务质量提出岗位轮换这一措施,并对实行岗位轮换的意义、实施方法以及需要注意的问题进行了探讨。