导游服务质量问题分析与解决途径研究

为了解决导游服务中出现的问题,提高导游服务质量,采用问卷调查的方法,以导游服务质量现状为切入点,从客观和主观两大方面分析了导游服务质量问题出现的原因,进而提出解决问题的途径.对我国导游行业健康、有序地发展,有一定的理论价值和现实的指导意义.     

论基于提高旅游服务质量视野下的导游讲解

导游人员是旅游的灵魂,是旅游从业人员队伍的核心组成部分,为我国旅游业发展做出了积极贡献。培养高素质导游人才,提高导游讲解水平,是提高旅游服务质量的关键所在。     

浅论导游服务质量的提升和管理

随着出游次数的增加,越来越多的旅游者开始关注导游服务的质量。本文围绕如何提升导游服务质量并加以科学管理这一核心议题展开探讨。首先对导游员缺乏责任感、业务能力差、不能严格执行旅游接待计划等导游服务质量问题产生的原因进行分析,然后从规范导游服务行为、强化业务培训、对导游员接待阶段的工作进行管理和控制及适时调整导游资格认定制度等多方面加强对导游服务质量的提升和管理。     

影响我国导游服务质量的原因及对策

在旅游活动过程中,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题,本文就导游服务质量存在的问题进行探讨分析,进而提出相关的对策建议。     

如何科学持久地提升贵州导游服务质量

导游服务质量虽主要由导游自身素养决定,但不可忽视外在行业环境对其服务质量的影响。从导游自身素养和行业环境两个角度来阐述为何目前贵州导游服务质量总体偏低,并本着标本兼治的原则,对如何实现贵州导游服务质量的可持续提升提出了科学合理的对策和建议。     

影响呼伦贝尔导游服务质量的原因及对策

导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心,也是旅游服务产品质量高低的最敏感部分。在呼伦贝尔旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,成为旅游事业深入发展的瓶颈。呼伦贝尔必须把导游队伍建设和管理作为重中之重来抓,采取相应对策,才能打破瓶颈,提升呼伦贝尔旅游品位。     

地接导游服务质量评价体系构建研究

地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一.根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971-1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考.     

基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析

高铁时代的到来,直接拉动了武汉的旅游经济。如何提升导游服务质量,进一步提升旅游竞争力就成为了一项重要的命题。采用IPA数据分析法,通过构建武汉市地接导游服务质量的评价指标,对武汉市的地接导游服务质量进行客观分析,并提出提升策略。     

地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。     

我国出境旅游业高消费行为的现状及其分析

按照凯恩斯的绝对收入理论、杜森贝利的相对收入假说、弗里德曼的永久收入假说等消费理论,收入是解释居民消费行为的最重要因素。但是,与其他出境旅游大国相比,中国公民的出境旅游行为总花费额度较高、人均GNI却较低。本文通过对中国公民出境旅游行为背后的收入差距、制度因素、出境旅游消费行为特殊性等方面的分析研究,表明收入差距是影响我国公民出境旅游消费行为的核心因素,制度因素对我国公民出境旅游产生重要影响。     

中国出境旅游流流向的空间结构优化研究

由于中国出境旅游流在发展阶段及流源、流向和流量上及空间行为模式与其它国家不同,其所形成的空间结构模型也不一样。出境旅游流空间结构的优化能更好促进中国出境旅游的健康发展。     

湖州导游的现状分析与对策研究

导游是湖州旅游业的生力军，目前湖州导游人员在数量与服务质量方面，同周边城市相比较还存在很大的差距，为此应采取规范湖州旅游市场，增加导游收入，加强导游培养与培训，发挥导游行业协会的作用，设立导游服务中心等措施来提高导游综合索质，确保湖州旅游业的健康发展。     

基于旅游体验视角的旅游链服务质量控制

从旅游链出发,通过分析旅游链上质量因子并构建了质量因子模型,旅游链上质量因子可分为硬件因子和软件因子.为提高旅游服务水平和质量,基于旅游者的旅游体验感知给出了硬软件因子服务质量的控制方法,以期为旅游健康发展给予有益的参考.     

辽宁旅游服务质量管理模式研究

旅游服务质量管理模式的选择是旅游业生存和发展的关键。通过对辽宁现行的旅游服务质量管理模式进行评析,针对这种管理模式存在的问题,构建出以顾客为中心的旅游服务质量管理新模式,从而提高旅游服务质量管理水平,以确保辽宁旅游业持续、快速、健康发展。     

大学生拓展旅游者认知行为差异研究——以长株潭地区为例

拓展旅游,作为一种新型的专项旅游产品,其专业的项目设计和独特的产品组合形式,正符合当代以90后为主体的大学生对素质和能力的要求,成为拓展旅游经营商的主要细分市场。采取抽样调查法,对长株潭地区478名在校大学生进行问誊调查,分析其对现有拓展旅游产品的消费态度、出游动机、限制因素等认知行为,并对不同专业大学生的认知差异进行比较。,研究发现,大学生选择拓展旅游产品的首要动机为增强团队意识、提高综合素质、增强自信心、磨炼意志、激发潜能等以完善自我为主的因素,对拓展旅游产品的安全度及教练素质的担忧成为限制其选择的主要因素,并且不同专业的大学生对具体拓展旅游项目的选择存在一定差异性。     

泉州出境旅游流空间结构研究

由于受多种因素的影响,泉州出境旅游流在空间结构上与北京、上海、广州等大城市有所区别,形成自身的一些特征．文章基于对泉州市居民的问卷调查及对旅行社出境旅游业务负责人的访谈基础上,分析了泉州出境旅游流的流源、流向和流时特征,总结出泉州出境旅游流在各个发展阶段的空间结构,并提出优化泉州未来出境旅游空间结构的建议．     

论侨乡旅游发展中的侨务资源培育与开发

华侨华人的经济资源、人际资源等对于侨乡政治、经济、社会的发展起着重要的带动、辐射作用。随着新世纪的到来,华侨华人的年轻一代由于受异地经济、民俗及文化的影响,对祖国的亲情感、认同感、归属感逐渐淡薄,这对于侨乡的发展产生了许多不利的影响。因此以侨乡旅游资源作为吸引物,提高华侨华人对侨乡的认识,增强对侨务资源的培育和对华侨华人旅游市场的吸引,事关侨乡未来的发展。     

游客视角下服务质量对关系质量的影响研究

从游客的视角探讨了游客感知到的旅游企业服务质量对旅游客企关系质量的影响,发现服务质量中的交互质量维度能够显著提高游客的满意和承诺水平（BH1＝0.630,T ＝13.246;BH3＝0.455,T ＝8.328）高交互质量更易于使游客产生满意。环境质量维度能够显著提高游客的满意度、信任度和承诺状况（BH4＝0.623, T ＝13.000;BH5＝0.280,T ＝4.766;BH6＝0.376,T ＝6.609）,高环境质量也易于使游客产生高满意度。就关系质量的三个维度而言,游客满意更易于提高游客的承诺水平（BH7＝0.217,T ＝3.625;BH8＝0.503,T ＝9.482）,游客信任并不能直接激发游客的承诺（BH9＝0.200,T ＝1.325）。     

旅游企业伦理探析

本文从企业伦理学的角度出发,在对“企业伦理是什么”以及企业和伦理关系阐释的基础上,论述了旅游企业伦理存在的必然性,认为改革现行的旅游企业管理体制、实行伦理化经营,有利于我国旅游业的持续发展,这又有赖于旅游企业的伦理化运行机制的建立。