高职院校图书馆读者投诉现象引发的思考

针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六方面提出了让读者满意的基本策略.     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

读者投诉因素分析与图书馆管理

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径.     

图书馆读者投诉问题研究

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.     

读者投诉心理及应对机制

读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。     

浅谈图书馆读者投诉

从分析读者投诉的形式、原因出发,认识读者投诉的价值．总结出处理读者投诉的技巧和减少读者投诉的措施。     

从“果酱定律”看读者投诉与建议

图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作.     

读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

认真对待读者的投诉不断提高服务质量

＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。     

重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量

重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。     

浅谈读者投诉及图书馆应对策略

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。     

从自修室投诉内容的变化看读者对馆员的期望

针对公共图书馆自修室服务中存在的读者投诉问题,分析产生读者投诉的主要原因．提出从加强图书馆员职业道德、业务培训、安全管理等多个方面采取措施．提高图书馆员的综合素质．逐步提升图书馆员在读者心目中的期望值。     

优化服务模式,营造和谐的图书馆服务环境

本文从正确认识读者投诉以及读者投诉与服务水平的辨证关系等方面,提出高校图书馆要优化服务模式,提高服务水平,加强与读者的联系和沟通,降低读者投诉率,为读者营造一个和谐的阅读环境。     

宾客投诉工作浅探

宾客投诉工作是提高饭店服务质量的动力。预防、捕捉、正确处理宾客投诉的过程就是饭店挖掘潜力、管理水平、服务质量不断提高的过程。本文就饭店宾客投诉工作的原因、特点、作用以及如何做好宾客投诉工作的情况作了分析,使我们认识到,宾客投诉工作是饭店管理的重要一环,只有长抓不懈,才能扩大饭店的知名度,开拓更大的客源市场     

从高校图书馆读者投诉谈一线馆员的服务工作

在分析高校图书馆读者投诉的主要原因的基础上,阐述图书馆一线馆员在服务中存在的主要问题及其根源,探讨从提高服务意识、优化知识结构等途径实现提高服务质量的可能性。     

《医院投诉管理办法》正式施行

卫生部近日印发了《医院投诉管理办法（试行）》，明确要求医院建立畅通、便捷的投诉渠道，形成一整套工作机制，确保患者投诉在最快时间内得到回复。     

在酒店经营管理中如何正确看待和处理投诉

对于每个酒店来说,都存在或多或少的投诉问题。客人的投诉是一把双刃剑,它既能给酒店带来不利的负面影响,同时又能促使酒店及时弥补服务管理中的漏洞,提高酒店管理水平。本文针对对客人的投诉原因、投诉心理和产生的影响以及对投诉处理方法等一系列问题谈几点看法。     

浅谈医疗服务投诉的处理

近年来,医患关系紧张,医疗投诉上升,已成为社会关注的热点。通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理方法,并提出减少医疗服务投诉的对策,为构建和谐的医患关系提供一些意见和建议。     

国有商业银行客户投诉服务探析

客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议。     

移动互联下的旅游网络投诉机制创新研究

在全球化移动互联背景下,我国旅游业迅速发展,旅游投诉越来越多。网络投诉作为旅游投诉的重要方式,对提高旅游服务质量、提高游客满意度起到至关重要的作用。目前,我国的旅游网络投诉还处于发展阶段,网络投诉机制还不健全。文章通过分析旅游投诉的现状和特点,基于移动互联下设计了一套即时通讯旅游网络投诉监督机制,将有效地解决旅游网络投诉中存在的问题。