谈营业员的语言修养

一个消费者走进商店就成为顾客,他就要跟营业员进行商业交际.在整个购买过程中,由于营业员通过对话与顾客打交道,语言就显得特别重要.语言可以使顾客有目的而来,满意而去;可以使顾客无目的而来,满载而归;相反,也可以使顾客乘兴而来,败兴而去,甚至拂袖而去.语言在商业交际中的作用是显而易见的,一个合格的营业员应该特别注意自己的语言修养.本文着重论述以下两个问题.     

对营业员培训现状的几点思考

营业员是很平常却值得尊敬的一个职业,是不可或缺的.目前,营业员整体素质不高,已不能满足商场和顾客需要,也无法适应激烈的市场竞争.本文从零售商场目前的营业员培训状况为切入点,从培训模式和培训内容两方面阐述营业员的培训.     

谜语故事

有一个顾客到果品店买东西,营业员迎上前去问:“您要买些什么?”顾客说:“我买有肉无骨、有骨无肉、肉包骨头、骨头包肉。”“每样各买多少?””100克、200克、300克、400克,再加2乘500克。”营业员想了一会儿,就照顾客说的东西和数量包扎好后交给他。顾客问:“这许多东西共多少钱?”营业员笑着说:“一二三,三二一,一二三四五六七,七加八,八加七,九加一十加十一,还要乘以三加一。”你知道顾客买了哪几样东西?每样各买多少?一共付了     

当你要发火时……

有一天,我在课堂上批评一个严重违反纪律的学生,他的态度很不好。我顿时火冒三丈,恨不得把他拎出教室。但正在这时,我突然想起前几天遇到的一件事——那天我到菜场排队买肉,前面一位顾客为猪肉的肥瘦与营业员吵起来了。两人恶言相向,脸红脖子粗。顾客到底犟不过营业员,便以退为攻,扔下几句噎得人死的刻薄话扬长而     

乐活

围巾的价格女顾客:"请问那条红色围巾要多少钱?"营业员:"400元。"女顾客:"这么贵啊!都够买一双好皮鞋的价格了。"营业员:"可是太太,脖子上挂一双皮鞋好看吗?"     

聚焦核心素养 打造生命学堂——以“世界是普遍联系的”为例

<正>在意大利某服装店发生过这样一则故事:一位新营业员,工作能力出众,不到一月,销售业绩翻番,但老板却辞退了她。为什么?营业员功利性的推荐,使得顾客不好意思拒绝;很多顾客买回了自己不喜欢的衣服,回家便扔进衣柜,心情因此受到影响;很多老顾客去其他商店购物了。故事中营业员的遭遇,主要是因为功利性的营销手段透支了未来的生意。当前,透     

幽默2则

1 我们总是两本一起卖顾客:我要买一本《快捷致富术》。(营业员走到后面拿了两本书回来,随手把书包好。)顾客:我只要一本。营业员:我知道,另一本是《刑事法典》。我们总是两本书一起卖。     

卖鞋看手不看脚

顾客到鞋店买鞋,有一个不可缺少的环节:试鞋。可是哈尔滨市第一百货商店的一位女营业员却让人省略了这个环节。她的售鞋方法是:只看手的长短胖瘦,就能准确地判断出顾客所适合的鞋号。 这位女营业员,就是被顾客们誉为“神眼”的杨华,她的绝活儿是“看手拿鞋”法。 为了练就一手超人的技艺,十几年来杨华分析了所卖出的十几万双鞋例,走访了许多专家教授,在柜台上,试了1000多例都很成功。节假日,她跑鞋厂,请教老师傅,掌握新旧鞋号的差距,又了解南北方鞋号的标准,看手测鞋号的功夫越来越深,现在能达到看一个、准一个。     

成功只是多说一句话

大专毕业的阿琳因为一时找不到工作,只好进了一家百货公司做营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜,但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评     

加减之间

安妮是美国一家糖果店的营业员。为了扩大自己的营业额,聪明的安妮在为顾客称糖果时采用了与其他店员不同的做法。一般营业员总是习惯于一把抓起一磅多的糖果,然后在过秤的时候一点一点拿掉多出来的部分。虽然最后的份量并不缺,但顾客总觉得糖果的份量在减少。     

有奖促销

某超市举行了一次别出心裁的有奖促销活动,只要顾客在超市消费满88元后,就可以参加。超市营业员在柜台上摆放了9个饮料罐,每3个垒在一起为一组,共三组,每个饮料罐上面都标着一个数字。活动的规则是：顾客分三次从柜台上拿走三个饮料罐,每次只能拿走一个露在最上面的饮料罐。顾客第一次拿走一个饮料罐后,     

成功只是多说一

大专毕业的阿琳因为一时找不到工作,只好进了一家百货公司做营业员,尽管别人都认为她做营业员太可惜,但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。     

让我再睡个回笼觉

那天,写点营业员正式在努力说服一位女顾客,让她购买一双并不合脚的鞋子,那位女顾客争辩！“我告诉你,这双鞋子太尖的鞋子。”     

无声的七小时

为了体验残疾人的生活,我今天将当7小时的哑巴。早晨,我去"可的"买早餐,挑选好商品,付了款,想问营业员索要发票,便用手势表示着。可是营业员猜不透我的手势,反而还引来了周围顾客好奇的目光。我的脸一下子红了,低下头     

“娃娃商场”的指导实录

5月5日(星期四) 昨天“手帕商店”里顾客较少,营业员的兴致也不那么高了,刘思、陆英杰小朋友还为借用“手帕商店”卖棒冰与营业员季琪争吵起来。这一争,启发了我,今天我们就带幼儿去了胥门商场。在参观前,我要求幼儿:     

店铺营业员的推销语言运用探微

店铺营业员是在相对固定的场所（店铺）推销商品（或服务）的人员。他们只有正确运用推销语言，才能达到促销的目的。本文就顾客从进店到出店整个过程中营业员应如何正确运用推销语言以及运用推销语言的基本原则进行了一些探究。     

盼望着，盼望着，春天的脚步近了……——从语文课堂教学的变化看课改实践

一、课堂变丰富了案例一一(2)班《我们的画》教学公开课中,学生在教师的组织下办起了画展。学生们有的成为小画家,有的当上画廊的经理,有的变成营业员,还有的学生和老师则成为顾客。小画家、经理、营业员们向前来参观的顾客彬彬有礼地介绍着画廊的作品,顾客们一边听一边不时地发表着自己的评价,一位扎着马尾辫的小姑娘拉着顾客的手,正有条有理地介绍着自己的画。生:您看,我的画的上面画着星星、小鸟,下面是菜地,菜地里种着各种蔬菜和胡萝卜。(胡萝卜也是蔬菜)师:呀,你真能干,画得真不错。但小鸟一般在白天才出来,而这里画了星星,好像不太合…     

跳蚤市场进行曲——记西安市高新第四小学“跳蚤市场”活动

操场上密密麻麻全是人,地上摆满了小摊,有的卖书籍,有的卖饰品,有的卖文具,还有的卖玩具……"营业员"们的吆喝声一浪高过一浪,顾客也不少,这儿一堆,那儿一簇,讨价还价声不绝于耳,还时不时地传来一阵阵的欢笑声,整个操场好像一个热闹的大集市,一开市就沸腾了……     

大山里的人生——记全国模范教师吴世炎

１９９８年５月的一个清晨,蓟县县城的邮电局里,年轻的营业员好奇地看了一眼正在拍电报的顾客：一个衣着简单、神态从容的中年男子———他填的电报单是一首词：诉衷情———致老同学人生聚散竟何由？南北各春秋。多年未有一信,唯有挚情留。今何事？我山沟,育花优。此...     

了解顾客 热情待客

我是上海市淡水路菜场食品组的营业员,人们称我“卖肉姑娘”。我站柜台卖肉已经九年了。九年的实践使我体会到,要做好服务工作,一定要努力做到:了解顾客、热情待客。在我们菜场服务工作中,可以说卖肉的矛盾最突出,大家都爱吃瘦肉,而我们销售的不可能都是瘦肉,解决这一矛盾,就要求我们营业员掌握顾客心理,当好消费参谋,在服务态度和服务质量上下功夫。“看篮卖肉,问吃卖肉”是我多年来得出的体