电子政务公众服务的效果研究

本文简单介绍了电子政务公众服务效果的研究背景、研究意义以及电子政务公众服务研究的相应成果。[编者按]     

基于公众满意度的电子政务信息服务研究

本文从公众满意度角度分析电子政务信息服务中出现的问题,使用调查问卷对保定市电子政务进行比较全面的调查,运用CCSI模型对实证中保定市电子政务信息服务问题进行分析,并通过模糊综合评价法对保定市电子政务信息服务公众满意度进行计算。在此基础上提出我国电子政务信息服务的改进原则与措施。     

面向公众服务的中国城市电子政务发展分析

阐述了以服务公众为核心的电子政务的国际发展趋势、意义和作用;选取直辖市、副省级城市、省会城市、自治区首府等36个大城市为研究对象,借鉴联合国和欧盟电子政务评估工作的理念和方法,从公众用户的角度出发,重点从便民服务、教育、医疗、交通等9个领域评估了面向公众服务的中国城市电子政务的发展状况,分析了面临的新形势,最后提出应从提供电子政务的个性化服务、提高电子政务服务的用户体验度、缩小数字鸿沟、积极运用新媒体技术、加强“结果导向型”电子政务发展评估、重视电子政务相关标准的研究与制定、完善电子政务的市场化推进机制等方面发展面向公众服务的中国电子政务的对策建议。     

电子政务服务及其应用层次模型探讨

电子政务服务是信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的创新型应用,将使得公共服务能力、效率、品质等得到大幅改善,从而有效提高企业、公众等对政府服务的满意度.从电子政务服务的概念入手,提出与讨论了电子政务服务的四层应用模型;提出一个电子政务服务内容的分析框架,对服务内容及其提供方法进行了探讨,并通过实证数据对分析框架进行了论证.     

我国电子政务与公众服务型政府网站集群式发展模式研究

随着互联网的日益普及和信息技术的飞速发展,电子政务建设成为世界各国政府关注的焦点,树立以民为本的建网理念,以社会公众为主要服务对象是国内外政府门户网站发展的主要经验。本文通过分析我国电子政务和政府门户网站发展的现状,针对现存问题提出了建设我国公众服务型政府门户网站的建议。     

电子政务信息服务公众持续使用研究综述

从概念上界定了电子服务、电子政务服务以及电子政务信息服务,阐述了信息系统持续使用的基础理论模型;概括了电子服务持续使用的相关研究成果,对国内外电子政务服务持续使用的研究现状进行综述;指出目前研究忽略了电子政务信息服务阶段的持续使用问题,围绕电子政务信息服务公众持续使用的影响因素进行深入研究对于电子政务服务发挥其应有价值具有更重要的现实意义。     

电子政务服务、内容及其规划方法

信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的应用带来了公共服务提供方式的重要转变,使公共服务能力、效率、质量均得到大幅改善,有效提高了公众、企业等对公共服务供应的满意度。本文通过对近年来有关研究成果进行梳理,系统地探讨了电子政务服务的概念、内涵、边界、内容、规划方法等问题。     

基于结构方程模型的电子政务信息服务公众满意度评价

借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略。     

我国电子政务标准化服务研究

阐述了电子政务标准化服务的概念和意义;论述了电子政务标准化服务的价值理念、类型、模式、服务对象和战略目标;分析了目前我国电子政务标准化服务存在的主要问题;并提出关于我国电子政务标准化服务建设的若干发展策略。     

电子政务中的商务服务研究

系统地介绍了我国电子政务与电子商务的发展历程,进行了电子政务与电子商务的关联需求和相互作用机制的分析,指出了电子政务商务服务的发展现状,并进一步分析了在电子政务商务服务中存在的问题,提出了相应的对策和建设路径。     

电子政务服务中地方政府与公众行为的演化博弈研究

通过分析电子政务服务中地方政府和公众的行为特征和利益关系,构建电子政务服务中双方的单次动态博弈模型,运用演化博弈方法研究双方群体博弈行为规律,运用博弈规律解释电子政务服务中存在的一些现象,最后提出相关的建议以促进电子政务服务更好地发展。     

我国面向公众的电子政务需求内容研究

从需求的角度出发，根据建立的面向服务对象的电子政务需求内容调查体系和统计识别模型，对面向企业和居民的公众服务型的电子政务需求内容进行信息收集与分析，对相关用户的服务内容进行分析与评价，寻找并分析影响企业和居民的电子政务需求的重要因素、服务内容和迫切程度，确定用户真正需求和迫切需要的服务内容，从而提出相应的政策建议。研究中理论与实证相结合，采用了头脑风暴法、问卷调查法、访谈法等研究方法。     

电子政务中的个性化信息服务研究

通过分析电子政务中个性化信息服务的特征，设计了相应的服务流程，并研究了用户动态特征信息的收集方法。     

建设以服务公众为核心的电子政务——白银市“数字白银”建设经验

总结了甘肃省白银市“数字白银”建设在基础设施建设、推进电子政务应用,以及电子政务建设管理保障方面的做法与取得的进展,分析了目前存在的人才队伍能力不足及信息资源开发利用率低等问题,提出了坚持以信息资源整合利用为主线,加大信息技术应用的培训力度,营造信息化建设和应用氛围,建设以服务公众为核心的电子政务未来发展思路。     

知识服务在“金宏工程”中的应用

阐述了知识服务概念及其与电子政务发展和服务型政府建设三者之间关系;以国家电子政务重点工程——金宏工程为例,分析了知识服务在金宏工程中的应用情况,并对今后金宏工程知识服务的继续改进进行了探讨。     

电子政务服务外包及其激励机制分析

本文研究了电子政务服务外包的相关理论问题，探讨了电子政务外包的发展趋势和操作模式及其选择；引进博弈论的分析方法，研究了电子政务服务外包中，政府与企业的电子政务建设的激励和绩效、项目委托代理的相关理论，建立了电子政务项目建设的多阶段项目激励模型。     

“惠及全民”理念下中国电子政务的发展

中国信息化建设的新趋势是向更广泛的范围推进信息化的成果，力图人人受惠。通过分析国外推进信息化进程中的让全民受惠的一些举措，指出要实现“惠及全民”的电子政务目标，中国政府任务十分艰巨；提出了在我国推进“惠及全民’’的电子政务以及在政府网站上如何体现“惠及全民”理念的具体建议。     

以公众和企业服务为核心的加拿大电子政务——加拿大电子政务建设考察报告

为加深了解加拿大电子政务建设情况，学习借鉴发达国家的成功经验。2003年11月22日至12月4日，国家信息中心组团赴加拿大进行考察。考察团一行12人，团长和副团长分别由国家信息中心常务副主任王长胜和国家发改委综合司巡视员程建林担任。考察团访问了加拿大总理府财务委员会（TBC)、公共事务与政府服务部(PWGSC)、工业部、安大略省政府、多伦多市政府、渥太华研究与创新中心(OCRI)、不列颠哥伦比亚省城市应急通信中心等七个政府部门和机构，了解了加拿大各级政府电子政务建设的基本情况。此外，考察团还听取了法国阿尔卡特公司和美国ENTRUST公司在通讯和网络安全方面支持加拿大电子政务建设的案例介绍。     

论提高公众科学素养在缩小西部数字鸿沟中的作用

文章探讨了公众科学素养对数字鸿沟形成的影响,阐述了在西部信息化进程中,提高公众科学素养与缩小数字鸿沟的互动关系,认为加大西部地区科技普及工作力度,重视信息技术人才的培养和基础设施建设,将会对推进西部地区社会信息化发展,缩小数字鸿沟发挥积极的促进作用。     

数字政府环境下电子政务服务数据保密系统

针对传统的数字保密系统存在的保密性能较差等问题,设计并提出一种数字政府环境下电子政务服务数据保密系统。该系统根据设计需求,设计了系统的硬件和软件两部分,系统的硬件部分分别从主机厂硬件系统、外协企业车间硬件系统以及信息终端和数控设备连接三个方面进行设计;系统的软件主要由主机的服务器、数据服务器、Web服务器等组成,通过数控设备以及信息终端形成政府局域网,信息终端和数控设备采用RS-232连接,实现数字政府环境下电子政务服务数据保密。仿真实验结果表明,所设计的系统具有较低的成本开销,且缩短了系统的响应时间,具有较强的适应性以及有效性。