电子商务企业的客户知识获取过程研究

客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键,是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类,结合数据挖掘和知识发现的相关理论,主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。     

SNS环境下企业客户知识获取模式研究

SNS为企业获取客户知识提供了有效信息源,挖掘SNS环境下的客户知识对于企业提升其核心竞争力有重要意义。本文在分析了客户知识获取和SNS研究现状的基础上,提出了SNS环境下企业客户知识获取模式。该模式丰富了客户知识获取来源、知识挖掘方法和知识获取结果,并指出了SNS对企业客户知识应用有扩大效应。     

影响制造企业知识获取的探索性因素研究——供应商网络视角

构建了基于供应商网络的制造企业知识获取的框架,从知识类型、制造企业、供应商、供应商网络和协调机制四个角度对制造企业知识获取进行理论分析,提取了基于供应商网络制造企业知识获取的影响因素,在此基础上运用探索性因素分析方法对制造企业知识获取的影响因素进行实证研究,提取出供应商关系管理、与供应商的互动、组织学习和供应商选择四个主影响因素并给出了相关启示。     

国际外包中接包企业知识获取的影响因素实证研究

基于接包方视角,通过问卷调查方式探讨国际外包中接包企业知识获取的影响因素及其效果.结果显示：合作关系质量、跨文化沟通、企业文化、正式合约以及信任关系均显著影响接包企业知识获取,其中,跨文化沟通对显性知识获取的影响最大,信任关系对隐性知识获取的影响最大,正式合约与接包企业知识获取呈倒Ｕ形关系;接包企业知识获取显著影响外包绩效,且隐性知识获取比显性知识获取的影响系数更大.     

复杂产品系统创新中知识获取关键影响因素研究

采用元分析法归纳了影响复杂产品系统创新中知识获取的关键因素,建立基于WSR的理论分析框架,运用结构方程模型对构建的理论分析框架进行实证分析,结果表明:知识可表达性、知识嵌入性、知识的异质性、激励机制、沟通机制、动机与意愿、知识吸收能力、知识转移能力、知识识别能力和知识挖掘能力是复杂产品系统创新中知识获取的关键影响因素,IT能力和知识搜索能力对知识获取的影响不显著.结论将为提炼复杂产品系统创新中的知识获取的关键影响因素、提升复杂产品系统创新绩效提供理论支撑和实践指导.     

ERP实施顾问向关键用户知识转移影响因素研究——基于制造企业的实证分析

 ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)实施过程,即各参与方的知识转移过程。各参与方知识的不对称带来了合作障碍,知识转移是消除障碍的重要手段。针对参与制造企业已实施上线ERP项目的关键用户收集调查问卷,通过来自15个地区、45个制造企业ERP项目的152份有效问卷调查,从知识自身特征、转移情境特征、知识源特征、知识接收方特征四个方面,实证研究了ERP实施过程中实施顾问向关键用户知识转移的影响因素。经过统计检验,验证了知识内隐性与因果模糊性、领导重视程度、学习文化、实施顾问沟通编码能力、关键用户沟通解码能力对于实施顾问向关键用户知识转移效果的显著性影响。通过识别、分析关键影响因素,促进ERP实施知识转移效果,提高ERP项目成功率。     

航空工业企业知识集成影响因素实证研究——以陕西省航空工业企业为例

航空工业企业作为典型的知识密集型企业,知识集成的水平就成为衡量其发展的重要标志.在研究了国内外相关文献的基础上,结合航空工业企业的特征,提出了影响航空工业企业知识集成的四个维度因素的假设,通过对陕西省航空工业企业的实地调研,并运用探索性因子分析对假设的影响因素模型进行了修正并进而给出了提高航空工业企业知识集成水平的政策建议.     

企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

基于客户视角的知识密集服务业对日本制造企业创新的作用研究

以日本制造客户企业对知识密集服务业的需求为基础,全面探求其在创新过程中与知识密集服务业合作过程的相互作用机制.经过对117家日本著名制造企业问卷调查回收数据的相关分析和多元回归分析,获得相对于渐进式创新而言,知识密集服务业对制造客户企业的突破创新的作用更大;知识密集服务企业的地理位置、企业规模以及服务价格成为日本制造客户企业衡量知识服务质量的重要指标;知识密集服务业的服务传递方式能够解决甚至避免双方所面临的相关合作障碍等结论.     

科技型企业知识创新影响因素研究——以社会资本为视角

以科技型企业为研究对象,分析在社会资本调节作用下,知识多样性和知识创造的能动过程对科技型企业知识创新的影响,并构建科技型企业知识创新理论模型。在考虑社会资本两面性的前提下,通过社会资本、知识创造的能动过程和知识多样性的有效结合提高科技型企业知识创新能力。鉴于科技型企业知识多样化的特点,将知识隐性和知识多样性分割开研究,希望为下一步的研究打开更广阔的视角。     

中国企业跨国并购隐性知识转移的关键影响因素研究——基于江苏制造业企业问卷的分析

在大量调查问卷基础上,以江苏制造业企业为样本,从微观行为模式层面考察了影响我国企业跨国并购隐性知识转移的关键因素。研究结果表明:在控制了吸收能力、组织支持、接收动机、初级转移、高级转移、非正式群体与沟通和成功知识等相关因素后,知识模糊性和显性转移模式与隐性知识转移的效果之间呈现较显著的正向关系,而且这种正向关系还会因为知识嵌入性和隐转移模式解释变量的舍去而得到不同程度的加强。与一般认识不同的是,我们还发现,知识势差、物理距离和组织距离等与跨国并购过程隐性知识转移效果之间并不存在倒U型曲线关系,也不存在所谓的"门槛效应",它们之间呈现显著负相关关系。在统计分析的基础上,进一步考察了我国企业跨国并购过程中隐性知识转移的关键影响因素,从转移过程、融合过程、协调过程和反馈过程四种情景验证了企业隐性知识转移过程的特征差异以及它们对跨国并购隐性知识转移过程的内在作用机理。     

企业外部知识获取方式与转包绩效关系的研究——以航空装备制造企业为例

以我国航空装备制造企业为研究对象,建立了企业外部知识获取、企业内部知识共享能力、企业技术能力和企业转包绩效之间关系的理论模型,提出了11种研究假设。采用问卷调查和实地调研的方式对我国20家实施航空产品转包生产的航空制造类企业进行调查访问。运用SPSS17.0和AMOS7.0统计软件对回收的232份问卷中的各项指标变量进行因子分析和拟合度检验。结果表明,面对面交流和编码信息共享的知识获取方式对组织内部知识共享方式和企业技术能力存在显著正向影响;虚拟对话交流的知识获取方式对组织内部知识共享方式存在显著正向影响;组织内部知识共享方式与企业技术能力和企业转包绩效之间存在显性正向影响;企业技术能力与企业转包绩效之间存在显性正向影响。     

CKM中交互客户知识的获取研究

客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。     

知识密集服务业对日本制造企业作用的客户视角研究

本文以日本制造客户企业的服务需求为基础,首次全面探求其与知识密集服务业合作过程的相互作用机制。通过对117家日本著名制造企业问卷调查回收数据的相关分析和多元回归分析,获得结论:日本制造客户企业需要知识密集服务业为其提供关于知识产权知识的服务而不是直接的知识产权;知识密集服务企业的地理位置、企业规模以及服务价格成为日本制造客户企业衡量知识服务质量的重要指标;知识密集服务业的服务传递方式能够解决甚至避免双方所面临的相关合作障碍。     

基于知识流动视角的区域科技合作关键影响因素分析

区域科技合作本质上是知识流动的过程,包括知识生产、知识集成和知识传播过程,由主体因素、客体因素和环境因素组成。本文通过对知识流动内容、方向和成本3个方面分析,构建区域科技合作的知识流动关键影响因素。同时,从知识流动视角探索了区域科技合作知识流动过程的8个特点,并为区域科技合作工作提出了思考：区域科技战略决定了知识流动模式、知识流动阶段化发展;推进知识流动与人员流动、文化流动和平台建设相结合,有助于知识流动的高效集成;完善知识流动机制建设,实现知识流动的成本优化。     

基于信息素养视角的大学生知识获取行为影响因素研究

【目的/意义】挖掘大学生知识获取行为影响因素,有助于树立大学生知识获取主动性意识、提升知识需求 表达和信息资源利用能力、提高大学生信息素养。【方法/过程】本文基于信息素养视角,从信息意识、信息搜寻能 力、信息应用能力、信息环境四个维度构建了大学生知识获取行为影响因素模型,应用结构方程对模型进行了验 证。【结果/结论】结果表明信息应用能力、信息环境对知识获取意愿有正向影响,信息意识与知识获取意愿对知识 获取行为有正向影响;信息搜寻能力对知识获取意愿的影响不显著。【创新/局限】首次基于信息素养视角揭示了大 学生知识获取行为影响因素,但数据样本较为单一,对策研究还有待进一步深入。     

创业导向、关系嵌入与客户知识获取的关系研究

在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识获取理论,理清三者内在关系的基础上,构建了关系研究的理论模型;通过213家企业调研数据的实证分析,发现创业导向、关系嵌入与客户知识获取之间具有显著的正相关关系,并且关系嵌入的强度越高,客户知识的获取速度越快、获取深度越大,关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的获取。     

ERP关键用户向实施顾问知识转移影响因素研究

有效的知识转移将提高ERP项目的成功率.通过51个制造企业ERP项目的128份有效问卷调查,从知识自身特征、转移情境特征、知识源特征、知识接收方特征四个方面实证研究了ERP实施过程中关键用户向实施顾问知识转移的影响因素.     

航空复杂产品研发团队知识集成关键影响因素研究

本文采用文献分析和调研访谈分析相结合的方法,归纳提取了影响航空复杂产品研发团队知识集成的11个关键因素,分析了各因素对航空复杂产品研发团队知识集成的具体影响,在此基础上提出了相关假设,并以航空复杂产品研发团队为调查对象进行实证研究,通过运用回归分析的方法对收集到的数据进行分析,结果表明,知识特征、产品复杂性、激励机制、集成动机、团队文化、信任关系、沟通机制、吸收能力和IT能力是航空复杂产品研发团队知识集成的关键影响因素,主观规范和学习能力对航空复杂产品研发团队知识集成没有直接影响。     

企业知识管理模式建构及其关键成功因素研究

本文在对企业知识管理内涵进行界定的基础上,借鉴组织知识创造螺旋,知识管理附加模式以及知识管理价值链三种模式,利用投入产出原理,构建了企业知识管理系统模式,并对企业推行知识管理实务的关键成功因素进行了初步探讨。