国内未成年人图书馆服务满意度影响因素——基于扎根理论的探索性研究

[目的/意义] 试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程] 以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论] 未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素。"图书馆归因范畴"也通过影响"用户归因范畴"中的因素实现对图书馆服务满意度的间接作用。     

归因视角下的高校图书馆感知服务质量形成机制

将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。     

高校图书馆参与公共文化服务体系影响因素研究

[目的/意义]构建高校图书馆参与公共文化服务体系影响因素模型，为高校图书馆公共文化服务发展提供理论和实践参考。[方法/过程]通过对10所高校26位采访对象的深度访谈，采用扎根理论方法，探索性研究高校图书馆参与公共文化服务体系影响因素，并构建其扎根理论模型。[结果/结论]高校图书馆参与公共文化服务体系影响因素主要包括4个主范畴：高校及其图书馆归因、政府机构归因、公众用户归因、其他归因。其中高校及其图书馆归因是主导性因素，政府机构归因是保障性因素，公众用户归因是驱动性因素，其他归因是制约性因素。在此基础上，提出高校图书馆深度参与公共文化服务体系策略。     

用户参与对图书馆知识服务绩效的影响模型

[目的/意义]用户参与是图书馆融合用户智慧共创服务价值的重要手段,确立用户参与图书馆知识服务的重要性和合理性,有助于强化用户参与的作用和效果,为图书馆知识服务中的用户价值挖掘提供理论支持与实践指导。[方法/过程]从用户参与视角探索图书馆知识服务绩效,提出用户参与对图书馆知识服务绩效影响的理论模型和研究假设,设计问卷调查获取数据,借助SPSS、Amos进行描述性统计分析、探索性分析和验证性分析,实证验证用户参与对图书馆知识服务绩效的影响模型。[结果/结论]用户参与对图书馆知识服务绩效具有显著的正向影响,其中用户感知参与价值和用户感知互动价值起着中介作用。不同参与行为对图书馆知识服务绩效的影响是有差异的,用户感知参与价值和感知互动价值对图书馆知识服务绩效也是有区别的。     

新网络环境下用户信息行为对图书馆信息服务的影响

新网络环境下用户新信息行为的涌现给图书馆的信息服务(如:图书馆的信息服务对象、服务角色、服务内容和服务策略等)带来深刻的影响与变革,图书馆应重新审视图书馆的信息服务,要求图书馆的信息服务融入新的服务理念,迎合用户新的信息需求,方便用户信息获取与理解及利用.     

智慧图书馆AI服务用户接受行为影响因素研究

为推动智慧图书馆与人工智能的深度融合,人工智能重塑图书馆服务,以向读者提供更优质服务,文章以整合技术模型为基础,结合信任理论、感知风险理论、个体创新理论,构建智慧图书馆人工智能服务用户接受行为影响因素模型,并运用结构方程模型实证分析.结果 表明,感知信任、绩效期望、努力期望及个人创新对用户接受智慧图书馆人工智能服务产生...     

图书馆用户的个性化服务需求实证研究

通过问卷调查了图书馆用户个性化服务需求。调查结果显示:用户需要个性化服务;个性化服务使用得并不普遍;用户非常重视个人隐私保护;用户对个性化信息环境的需求高于对个性化服务功能的需求;用户对图书借阅服务的需求高于其他个性化服务功能的需求;性别、图书馆使用行为、网络使用行为等因素对用户的个性化需求产生显著影响。根据调查结果提出了发展图书馆个性化服务的6点建议:图书馆应该提供个性化服务以提高服务水平;个性化服务应当超越Mylibrary模式;加强个性化服务的宣传和推广;个性化服务必须建立在保障用户个人隐私的基础上;必须重视用户的非功能需求;应该重视基础性服务的个性化。     

创新领军人才的知识服务需求研究

[目的/意义] 研究大学图书馆特定用户行为需求,针对创新领军人才的知识服务需求展开调研分析,为大学图书馆的知识服务实践制订服务策略。[方法/过程] 通过对有代表性创新领军人才的问卷调研,以半结构化的访谈形式以及文献调研和典型案例,从文献、用户和图书馆服务3个视角透析创新领军人才的知识需求特征、动机和信息利用行为及其相关影响因素,为制订服务策略提供依据。[结果/结论] 创新领军人才对知识服务有更为深入和迫切的需求,大学图书馆对目标用户开展知识服务需求调研和访谈,深入分析创新领军人才的特殊需求和普遍需求,找准服务需求切入点,制订潜力挖掘、实时跟踪、精准深化的服务策略,对图书馆未来知识服务的价值提升与发展有一定启示意义。     

数字图书馆互动立体化服务环境构建探讨

随着信息技术的应用,数字图书馆应运而生.信息技术的发展、用户需求和用户行为的变化决定了互动立体化服务的必要性.相对于图书馆传统的单向服务而言,互动服务是一种全新的双向服务模式."人、资源、信息技术、服务"是数字图书馆服务体系的四个关键因素,在图书馆的互动服务过程中相互制约,相互促进,为用户提供立体化服务.     

图书馆从资源能力到服务能力的转型变革

[目的/意义]探究在数字化网络化时代用户需求与行为的变化所带来的图书馆能力结构与要素关系的变化。[方法/过程]剖析图书馆环境的变化以及用户需求的变化，论证图书馆应实现从资源能力到服务能力的转型变革。[结果/结论]面向用户新的需求，图书馆需要建立与之相适应的新型服务能力，加快从资源能力到新型服务能力的转变，构建图书馆新型服务能力。