谈图书馆的读者满意

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。     

基于读者满意的图书馆服务质量优化策略

读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。     

论馆员满意管理

要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理．使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。     

试论高校图书馆与满意管理

在高校图书馆实行满意管理是社会人才竞争的必然结果，是知识经济时代现实的、理论的要求。通过工作的满意管理和组织的满意管理可以提高图书馆领导与馆员业务与技术的能力，可以提高领导与馆员综合素质，达到图书馆，馆员，读者的共同满意，实现多赢的管理目标。     

对高校图书馆读者满意服务的思考

读服务工作是图书馆永恒的主题。从实现服务创新、优化服务质量、提高服务水平出发。着重探讨高校图书馆追求读满意的实现途径和一些做法。     

论图书馆读者满意服务的理论基础体系结构及措施

文章探讨了图书馆读者满意服务的理论基础,分析了其体系结构,并就提高读者满意度提出若干思考和建议。     

论图书馆馆员满意管理

要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理，使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。     

从读者满意获取图书馆服务价值

本文从服务的价值实现特性入手,讨论了从读者满意获取图书馆服务价值,提出了提高图书馆读者满意度的对策。     

论图书馆实现社会满意的工作思路

本文分析了社会各方对图书馆的需求，提出了图书馆实现社会满意的工作思路。     

论网络环境下高校图书馆读者教育之变革

文章在阐述了网络环境下高校图书馆读者教育变革之必要性的基础上，论述了对读者教育层次的变革、教育方式的变革、召集读者方法的变革等。     

基于卡诺模型的高校图书馆读者满意因素分析

以“双因素理论”和“卡诺模型”为指导,建立影响读者满意的因素,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行分析,旨在提升高校图书馆服务质量.     

图书馆服务中的读者抱怨管理

借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。     

基于心理契约基础上的读者满意管理

随着图书馆技术条件与读者角色的变化,特别是图书馆所处的竞争环境的加剧,图书馆的信息产品、服务的同质化现象日益普遍,图书馆与读者双方已很难通过以非人格化和外在价值发生联系的层面上构建良好关系。因此,探究读者心理状态与其相应行为之间的决定关系,追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

标准化服务是"读者满意"的基础

将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。     

以读者满意为中心的图书馆质量管理

本探讨了图书馆读满意与质量管理的内涵，并阐述了读满意制度的管理职能、人力资源管理及建立完善的质量体系结构。     

读者满意与图书馆人力资源管理

本文从人力资源管理的角度出发，探讨通过加强图书馆内部组织合作，充分利用图书馆文献信息资源，提高人力资源的素质，以读者需求满意度为中心，提高服务质量和服务水平，更好的为读者服务。     

以"读者满意"为目标构建图书馆服务运行机制

"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。     

论我国图书馆发展的范式转变

提出当前图书馆范式转变就是在观念和实务上从传统图书馆向复合图书馆转变，并从馆藏、主体、服务和组织管理四个方面论述了我国图书馆的范式转变。     

论"读者第一"的图书馆服务理念

文章就"读者第一"理念的产生、意义及其对新世纪高校图书馆读者服务工作的要求作了较全面的论述.