深圳读者联谊会──联结图书馆与读者的桥梁

深圳读者联谊会──联结图书馆与读者的桥梁庄锡谦（深圳图书馆）深圳读者联谊会是由深圳图书馆和市、区文化部门以及爱好读书的社会各界人士组成的，它的一大特点，就是活动经费完全靠自筹或由社会提供赞助。深圳图书馆辅导部为读者联谊会的具体组织、管理部门，参予并主...     

深圳图书馆应用系统建设与技术创新

如何通过技术创新建设创新型图书馆,为读者提供先进的、多元化、人性化的服务是深圳图书馆的立馆之本。文章从深圳图书馆应用系统的建设原则出发,阐述了构成整个应用系统平台的各个分支系统的建设思路、技术路线和建设模式,介绍了如何通过系统整合、改进应用模式实现服务创新。该文为2009年第三期“数字环境下的深圳图书馆专刊”文章之一。     

从管理学角度再论"读者第一"与"图书馆员第一"

本文从管理学角度，论述了“读者第一”是图书馆的办馆宗旨，同时“图书馆员第一”的提出亦有其合理性，它为我们研究图书馆的人事管理机制、人事激励机制提供了一个新的视角。但“图书馆员第一”是服务于“读者第一”的，实施“图书馆员第一”是为最终实现“读者第一”，是实现“读者第一”的手段。     

周到地为读者服务

报纸为读者服务不周到,还表现在报纸上经常有一些名词,许多人看不懂,有些新闻人们看了似懂非懂。因此,报上应该经常有各种解释性的资料,要有“小辞典”,条件许可的还要配有地图,等等。这些工作,不少报纸是做得非常不够的。这种服务不周到的情况,从思想上找原因,除了缺少责任心之外,是不是还有那么一种思想在作怪,即许多办报的人,总以为读者什么都知道,都该是“看报专家”。因此,该向读者交代的不交代,该作补充说明的不说明……种种难为读者的情况就时常不断地发生了。我想起外国新闻界有种说法:“新闻的生命只有24小时”,或说“新闻只管24小时”。他们是怎样想的和做的,不去说它。就字面看,以我     

医院图书馆读者需求分析

医院图书馆是全院的情报资料中心，它的服务对象一般限于本院的医护人员。我院是一个有１４００多名职工，７００多张病床的全区最大的一所综合性医院．图书馆读者中有卫生技术人员，工程技术人员，党政管理人员，工勤人员以及进修、实习人员和学生．各类人员对图书馆的需求各不相同，甚至同类人员在不同的时期因情况和任务的变化，对图书馆的利用情况也有所不同。本文试图通过分析医院图书馆的读者是如何利用文献为改善现有的情报系统和寻求最佳的服务方式作一初步的分析．一、通过设立“读者到馆登记簿”的各项记录，得知图书馆的读者多为…     

读者服务艺术及其心理学研究

读者服务不是简单劳动，而是一门艺术。为达到最佳的服务效果，需要心理学成果的支持。读者服务艺术涵盖静态服务艺术和动态服务艺术二个方面。图书馆所有有形设施的设计与配置，均应具有艺术性，充分体现“以读者为中心”的服务理念：而馆员为读者服务过程中的形象、语言、行为更应注意艺术性，以满足读者的阅读行为需求和心理需求。     

如何做好经济特区图书馆读者服务工作

经济特区是我国实行对外开放政策的产物。作为经济特区图书馆的读者工作应如何为特区的物质文明和精神文明建设服务呢?木文联系深圳图书馆的实践谈一点看法和体会。一、深圳图书馆基本概况深圳原是宝安县的县城,与香港新界一水之隔,办特区初期只有8万多人口,到1988年底特区人口78.4万人,其中常住人口为32.19万人。为适应特区建设的发展,深圳八大文化设施之一的深圳图书馆新馆于1986年建成,建筑面积13,594     

理念 技术 服务——深圳图书馆二十二年实践综述

作者从理念、技术、服务三个角度,综述了深圳图书馆22年的发展历程,全面介绍了深圳图书馆在文献资源建设、计算机系统与应用系统构建、新技术应用、读者服务等方面的理念和具体实践,概括了深圳图书馆借助计算机及各类新技术,不断推出新的科技成果,不断创新业务手段,不断探索新型图书馆服务模式的重大进展。该文为2009年第三期“数字环境下的深圳图书馆专刊”文章之一。     

增强头条新闻的读者意识

我们从抽样分析一版头条新闻中发现有“五多”:头条份量不足多;会议消息多;时效性不强的新闻多;长新闻多;可读性不强的新闻多。头条新闻“五多”的问题,在新闻界具有一定代表性,只是程度不同而已。它同采编人员缺乏读者意识有关。党报是为读者办,办给读者看的,就要研究读者对报纸有哪些心理需求?经常提醒自己:假如我是一个读者。     

读者心理初探

为读者服务是图书馆工作的宗旨。而高校图书馆的任务是为教学和科研服务,它的读者群比较整齐、单一,主要是教师和学生。图书馆如何遵循读者心理活动规律,以满足读者的需求,正是本文试图探讨的问题。但由于年令不同、阅历不同及专业不同等,他们心理活动也不同,他们对书刊资料的需求也不同。一、教师在高校图书馆的读者群中,教师是重点服务对象。教师队伍中有年过古稀、学识卓著的老教授、老讲师,有刚登上讲台的年轻助教。他们对书刊资料的需求是不同的,教授们撰写专著或专攻科学尖端,需要高深的中外专     

浅论报纸读者忠诚度的测量

报纸是一种特殊的精神产品，是一种服务类信息商品，赢得读者忠诚感是报纸进入同质化竞争时代以后在报业市场立足的关键所在。报纸读者忠诚感是读者在对报纸提供的信息服务满意的基础上而形成的长期购买这种报纸的强烈愿望，并体现为长期保持购买并阅读该报纸的行为。读者对一张报纸的忠诚感是有强弱之分的，通过行为表现，可以测量他们的“忠诚度”。读者忠诚度是衡量报纸产品价值和广告价值的重要指标，是报业市场调查中的一个子指标。当前，     

图书馆员专业精神的力量

<正>深圳图书馆发生的读者任梦与图书馆的“双向奔赴”故事[1]引发社会热议,为当代公共图书馆服务提供了一个新的范例,也为图书馆学教育提供了一个新的案例。从专业角度看,这不仅仅是作为深圳“图书馆之城”体系中的图书馆员给予读者带来的困境中的援手、凉秋中的温暖和奋进中的动力,也不仅仅是作为公共文化机构的图书馆履行推动、引导和服务全民阅读这一社会责任的体现,其更充分地展现出图书馆在这个伟大时代和发达社会中不可或缺的社会功能与重要作用,背后是有一支专业化的队伍,     

建设“以人为中心”的图书馆——读者任梦与深圳“图书馆之城”双向奔赴故事的启示

<正>读者任梦与深圳“图书馆之城”双向奔赴的故事,令人感动[1]。这是一个当代中国的年轻人成就梦想的故事,是一个图书馆读者成就梦想的故事,是深圳图书馆、“图书馆之城”成就读者梦想的故事,是深圳这座梦想之城成就市民梦想的故事,是一个读者成长并回馈社会、图书馆服务并传播价值、图书馆与读者互相成就的故事。     

千方百计满足读者需要

在外借工作中要注意针对不同读者对象有区别地为他们服务。我们总是千方百计满足科技人员的借书要求,对持有科技借书证的读者或一般读者中要搞科学试验的人,一是积极向他们推荐科技新书;二是他们“百挑”,我们“不厌”;三是在必要的时候图书管理员陪他们进书库选书;四是如果他们所需要的科技书本馆没有就采取馆际互借等方法来满足他们的需要;五是在外借的本数和时间上尽量给予优待。对于决心走自学成材之路的读者,也同样给予优待。对于想在业余时间搞点文学创作等的读者,我们在图书方面尽量为他们提供资料。在一般读者中也存在着某些特殊情况。如对没有领到借书证的     

论读者服务工作人员与服务语言

为什么语言要学的,并且要用很大的气力去呢?因为语言这东西,不是随便可以学好的,非下苦功不可——一位语言大师的忠告语言是人们进行交际,相互表达思想、感情最重要的工具。古人云:“工欲善其事,必先利其器”。器者,工具也。图书馆出纳台服务语言是工作人员与读者交际,保证工作任务完成的必要工具。要使读者工作最优化,就必须很好地掌握它,磨砺它,并运用它为读者提供第一流的服务。本文试图运用系统论的整体观点,研究和探讨读者服务工作人员与服务语言这两者之间内在和外在的联系及服务语言使用的一般艺术,仅以管窥之见求教于图书馆界的同志们。一、“一切为了读者”是掌握服务语言重要的思想前提马克思指出:语言是思想的直接现实。高尔基也曾说过:语言是一切思想的衣服。语言学认为语言和思维的关系是密切的,是与每一个人的思想意识牢牢地联系在一起     

"图书馆之城"的云之路——以深圳图书馆为例

云时代的到来,为深圳“图书馆之城”的大力发展提供了契机,论文结合深圳图书馆行业现状,提出了一种基于虚拟化枝术为全市图书馆行业构建云服务的思路,给出建设方法,突出云时代数字图书馆为读者提供服务的新优势。     

文艺作品的读者和读者工作

读者是一切编辑工作的出发点和归宿。文艺编辑在社会艺术生产中是一个重要的中介。但艺术生产之所以成为一种历史现象,就在于它能满足人类审美这种特殊的需要,正如马克思所说的:艺术的创造和欣赏,都是人类通过艺术品来“能动地现实地复现自己,从而在创造的世界中直观自身。”从欣赏的角度看,这里所说的“直观自身”的主体,正是审美主体亦即文艺作品的读者。过去,由于长期把包括艺术生产在内的一切精神产品的生产单纯看成一种宣传工作,不同程度地忽视了读者的潜在作用,以至有些论者认为作品或作者是编辑工作的出发点或中心,但从实质上看,编辑工作的基本模式似应作如下描述:从读者出发,为满     

书店要为读者谋方便

书店为读者谋方便,是书店发扬服务精神的一个重要方面。书店为了给读者提供方便,就得不惜麻烦自己,理解读者,亲近读者,对读者的求知欲有同情心,才能够想读者所想,急读者所急。如30年代建立的生活书店,提出“竭诚为读者服务”的口号,说到做到,誉满天下。这种声誉当然不是依靠一个口号或招牌所能得到的,是靠切切实实的工作赢得的。新华书店的光荣历史也不是从天上掉下来的。他们在战争年代出生入死为读者输送精神食粮;现在,仍有许多同志在边远地区和广大农村,跋山涉水,不辞辛劳地为读者提供读物。事隔几十年还有人怀念生活书店;新华书店成立50周年时许多人热烈祝贺,都     

图书与读者

图书是给读者看的，“为读者服务”自然成了出版社的第一位目标，“读者学”也成了编辑学研究的一个重大课题。     

树立“以人为本”理念 提高读者满意率

早在20世纪80年代，美国学者M．F．施蒂格就提出“人文价值观念是图书馆职业的核心”。近年来，我国许多图书馆把“读者至上，服务第一”作为图书馆的宗旨，这实际上就是强调一种“以人为本”的思想。服务读者，让每一个读者满意，是图书馆一切工作的出发点。图书馆工作应始终把握“以人为本”这一主线，提供符合甚至超过读者期望的服务，