增加病人让渡价值,培养忠诚病人

让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群.     

谈顾客满意度及其提升策略

当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用.     

湖南大型连锁超市顾客忠诚度影响因素研究

文章通过对长沙市四家大型综合超市顾客忠诚度影响因素的调查分析,帮助大型连锁超市公司通过改进经营活动,提高顾客满意度和忠诚度,进而提高企业的盈利能力.     

顾客满意度影响因素分析

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。     

浅谈饭店排队管理

饭店的服务水平实质就是体现在饭店服务的质量,排队等候是饭店服务不能回避的现实问题.文章针对饭店排队问题进行了研究,提出了简便易行的管理措施,使饭店有限的服务能力得到充分的利用,提高了顾客的满意度,为饭店赢得了更多的忠诚顾客.     

用组织行为学解读沃尔玛的文化精髓

文章将沃尔玛公司的优秀企业文化精髓,即尊重个人、服务顾客、追求卓越这三项基本信仰作为研究对象,用组织行为学的管理者角色和技能、行为塑造、工作满意度、价值观、决策、沟通、动机等理论进行详细的解读.以期对其他企业建立优秀的企业文化有所裨益.     

浅谈饭店排队管理

饭店的服务水平实质就是体现在饭店服务的质量,排队等候是饭店服务不能回避的现实问题。文章针对饭店排队问题进行了研究,提出了简便易行的管理措施,使饭店有限的服务能力得到充分的利用,提高了顾客的满意度,为饭店赢得了更多的忠诚顾客。     

善用科技:打造顾客满意的亚马逊

依据美国密西根大学商学院和ForeSee Results公司公布的"全美顾客满意度指(ACSI),全球最大的网络零售商店亚马逊(Amazon.com)在2003年以88分(满分100)夺冠,不但称霸实体和虚拟零售商,也是ACSI历来在服务业的最高分数.虽然网络零售业的ACSI分数在2004年普遍下滑,但平均80分的水准(亚马逊得分84),还是比实体零售业的72.6分高出许多.     

服务型企业人力资源高质量发展路径探析

党的二十大报告指出,高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。“十四五”规划提出“人才强国”战略,强调要加强人才培养、引进、使用和激励等方面的工作,提高整个国家的人力资源水平。服务型企业包含多个行业,比如物业、餐饮、零售、医疗等,此类型的企业对服务质量都有着较高要求,只有保证服务质量才能满足顾客的需求,才能提高顾客满意度,促进企业长远发展。     

顾客资产价值的分析测量与提升研究

文章从顾客资产价值的内涵入手将顾客作为一项战略资产进行管理,通过建立单个顾客和顾客群的资产价值模型,探讨了顾客资产价值提升的策略,力争从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业相关战略.     

在家开办配菜服务中心

何谓配菜 说白了配菜中心就是根据顾客的要求,从市场上采购新鲜蔬菜和肉类,洗干净后切好,放调味料搭配成各种菜式,然后送到顾客家中,顾客开包后即可下锅炒煮.如果顾客要求,送菜者还可以提供烹调服务,顾客坐着等吃就可以了,配菜中心收取相关的服务费用.这不失为一种灵活而理想的服务项目.     

“守正出奇”营销杀手锏

虽然大家对营销一词耳熟能详,但每个人都有不同的理解。有人认为营销是欺诈式推销,凭借三寸不烂之舌,花言巧语,颠倒黑白,即所谓的“忽悠”;有人认为营销是死缠烂打式的强制销售,受不了麻烦只好买单……这些观点在我们身边尤为常见,其实都是对营销概念的误读和误用。真正的营销不是短期的,不是局部的,更不是欺诈性的,而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。     

“守正出奇”营销杀手锏

虽然大家对营销一词耳熟能详,但每个人都有不同的理解。有人认为营销是欺诈式推销,凭借三寸不烂之舌,花言巧语,颠倒黑白,即所谓的“忽悠”;有人认为营销是死缠烂打式的强制销售,受不了麻烦只好买单……这些观点在我们身边尤为常见,其实都是对营销概念的误读和误用。真正的营销不是短期的,不是局部的,更不是欺诈性的,而是为顾客服务、为顾客创造价值的艺术。     

顾客就像女朋友,也要花心思追求

我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人.现在,又有专家提出了把顾客当"女朋友"追求的服务新理念.     

房地产项目CS营销战略发展趋势与实施步骤

文章探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念,分析了基于顾客满意的房地产市场营销策略实施的重要性和作用,提出了房地产市场顾客满意营销的对策.     

用组织行为学解读沃尔玛的文化精髓

文章将沃尔玛公司的优秀企业文化精髓,即尊重个人、服务顾客、追求卓越这三项基本信仰作为研究对象。用组织行为学的管理者角色和技能、行为塑造、工作满意度、价值观、决策、沟通、动机等理论进行详细的解读。以期对其他企业建立优秀的企业文化有所裨益。     

公关活动中的社交礼仪

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能将企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位."每位员工都是企业形象的代言人",企业形象有决定企业未来的发展.良好的职业形象是公关人员维护企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化,真正体现出员工的个人素养,从而提升企业形象,达到顾客100%的满意度.……     

公关活动中的社交礼仪

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能将企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位."每位员工都是企业形象的代言人",企业形象有决定企业未来的发展.良好的职业形象是公关人员维护企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化,真正体现出员工的个人素养,从而提升企业形象,达到顾客100%的满意度.     

互联网时代的顾客份额营销

络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点.     

浅析酒店客户忠诚度的培养

文章通过对酒店客户忠诚度的研究,指出了以顾客忠诚度为基础的管理对高度竞争的酒店业的重要意义,分析归纳了影响酒店顾客忠诚的诸因素,提出了建立酒店顾客忠诚的方法.