顾客导向--质量管理的灵魂

文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。     

企业家与企业文化建设

随着知识经济的到来，企业之间的竞争已变成了企业家和企业文化之间的竞争，企业家倡导和培植企业文化应该从以下三个方面着手：一是企业家要突破商品经营、资本经营的旧框框，提升为以文化经营、文化竞争的新思路；二是企业文化以人为本，使企业文化建设具有广泛的群众基础；三是企业必须以顾客是否满意作为企业文化成功与否的标志，给商品注入文化含量，以提高顾客的满意度。     

酒店特色化经营--构建酒店企业文化

酒店业作为服务行业，其产品缺少专利的保护。为了凸显酒店特色，形成竞争优势，最佳的途径是构建酒店自己的企业文化。     

锲而不舍 创造卓越

位于古城西安的陕西建设机械股份有限公司,是一家拥有五十年发展史的大型骨干企业。公司董事长高峰作为第八任CEO,1991年入主陕西省金属结构厂(现陕建机股份)。他统领全厂员工,沟通愿景、凝聚共识;以人为本、尊重知识;优先发展教育、人才培养领先;始终致力于“创新企业管理机制、优化知识能力体系、塑造人本企业文化”的三位一体核心竞争力的培育,不但使企业起死回生,而且拉开了“陕建机”崛起、振兴、腾飞的序幕。一、科教兴业,人才兴企在市场疲软、经济低迷的当年,为了顾及企业眼前的生存问题,许多国企老总操起了精简的“斧子”:职教机…     

企业文化建设是质量管理的推进器

质量是企业的生命线,质量管理是企业生命线的保障,而企业文化建设是企业质量管理工作的推进器。企业文化是一个企业所具有的精神、制度、物质、行为的总和,是一个企业长期发展过程中,企业领导人身体力行,一身倡导和企业全体人员共同努力的结果。企业文化虽不能直接产生经济效益,但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。良好的企业文化可以促进质量管理工作踏上一个新的台阶。当前企业的竞争已经深入到了文化的层面,企业文化是一种重要的管理手段,是一种价值观。企业通过建设企业文化的过程中,提升整个企业的质量管理水平是非常必要的。     

合资企业文化对我国企业管理的启示

乐山一菲尼克斯企业文化中对人尊重的基本信念,顾客完全满意理念,对员工进行培训和教育的行为准则对我国现代企业制度建设有启示作用     

顾客满意：一种高等教育质量管理战略

高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。     

我国企业质量管理困境的文化思考

随着人类社会的不断向前发展,科技日益改变着人们的衣食住行,人们在产品或服务的质量方面的要求也越来越高,也将更多的目光投向企业的产品或服务的质量上。本文试着从文化的方面出发,将我国古代的中庸文化与企业的质量管理相结合,阐述了质量管理的概念,现代质量管理与中庸之道文化之间的冲突,以及对于我国企业质量管理存在的问题进行分析,最后提出自己的建议。     

企业质量文化建设的思考

简要介绍了企业质量文化的概念,论述了质量文化的四大主要功能,重点阐述了企业质量文化建设的基本方向,并对企业质量文化建设的主要途径进行了探讨。     

企业流程再造与企业竞争力

流程、流程再造与核心竞争力 1、流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成,相互之间有先后顺序,有一定的指向,时空上衔接。业务流程以顾客满意为目标,有两个基本特征:一是面向顾客,包括企业内部顾客,二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。     

浅谈虚拟企业文化及其目标模式的构建

阐述虚拟企业的概念及特征。针对其由于组织结构的特殊性而给虚拟企业文化的建设带来的冲击,提出构建开放型、信任型、融合型和学习型四种新型的企业文化目标模式。     

用企业文化构建经济型酒店的核心竞争力

文章分析了我国经济型酒店在快速发展的同时,其竞争力面临市场的考验和挑战。低成本低价格优势的弱化、同质竞争、人才缺乏、服务非标准化等,促使经济型酒店必然选择走企业文化建设的内涵扩展之路,用健康的企业文化培养、吸引人才,推进酒店服务创新。在此基础上,着重分析了企业文化建设的关键在"根部",重点在企业和员工价值观的统一。     

关于企业文化的几个问题

企业文化有广义和狭义之分。它是由物质文化层、制度文化层、精神文化层构成的整体系统。企业文化具有企业特性。企业需要企业文化,企业文化需要建设。     

谈建设中国特色的企业文化

建设中国特色的企业文化,需要从理论和实践两方面来把握中国企业文化的发展方向,加强企业文化的研究,提出中国特色的企业文化理论,在实践中加强企业文化的科学理论指导,使中国企业文化的发展适应于改革开放的需要,适应于中国现代化进程的要求。     

创建具有鞍山特色的民营企业文化

民营企业文化建设是实现企业可持续发展的重要因素。鞍山民营企业已经成为推动地方经济社会发展的重要力量,但却存在着企业文化建设观念落后、家族化的管理方式依然存在、缺乏科学化管理企业文化等问题。探究解决鞍山民营企业文化建设的策略,对于鞍山经济社会的可持续发展意义重大。     

汲取企业文化养料 培育优秀校园文化

企业文化与校园文化是两个不同概念,但都属于社会亚文化的类别,二者有机融合,将有力推进校园文化建设水平。本文以电力行业院校江西电力职业技术学院为例,以国家电网公司优秀企业文化为参照,从高职院校校园文化建设的指导思想和总体目标出发,通过制度文化、节约文化、安全文化等校园文化建设的若干途径,建设优秀的校园文化,达到推进人才培养工作水平的目的。     

雾霾天气下我国石油企业质量文化建设研究

2013年以来的雾霾天气引发了社会对我国油品质量的关注。在这种形势下,我国石油企业必须加强企业质量文化建设,推动油品质量升级。石油企业质量文化建设需要从强化以质量为中心的价值理念、建立质量管理的制度、加强质量管理的过程控制、树立企业的良好形象这四个方面进行。另外,我国石油企业质量文化建设还需要推出一系列保障措施,包括不断完善企业质量文化建设的组织结构、重视企业内部员工管理、实施管理和技术创新以及加强外部监督。     

企业文化与企业发展及企业文化的培育

企业化是潜在的生产力，是企业员工共同的精神支柱，它对企业的发展起着不可替代的重大作用。在经济体制改革不断深入的今天，更应注重培育和建设企业化。     

加强企业文化建设，培育高素质员工队伍

在电力体制改革环境下，电力企业以人为本，加强本质上为员工文化建设的企业文化建设，提高员工队伍的凝聚力，努力实现企业文化建设成果向企业核心竞争力的转化。     

儒家文化在企业管理中的演绎

在我国的传统文化中,有着极为丰富的管理理论、方法以及经营的谋略,这些东西是我们建立现代企业文化必须吸收的营养。从传统文化中吸取管理的精华,把儒家文化和现代企业管理结合起来对于创立中国特色的企业管理或企业文化具有极为重要的意义。