图书馆的生命何在?——服务质量永远是图书馆的生命

衡量图书馆改革成败的标准是服务质量,检验图书馆服务质量的唯一裁判是读者,因此我们应从宏观的角度上,采取措施提高服务质量,做到"读者至上,服务第一".     

开创图书馆人才研究的新局面

图书馆的改革除了要改革不合理的规章制度、提高服务质量和工作效率,并注意经济效益外,最主要是培养人才。开创图书馆人才研究的新局面,是图书馆改革的关键。图书馆人才研究要以唯物的、辩证的观点作为出发点。首先要研究能打开图书馆工作新局面的站在改革前列的各种层次的人才。     

参考馆员制度的建立与实施

就上海图书馆目前推出建立参考馆员制度,提高图书馆窗口服务质量作了全面深刻的分析和评述,并根据作者切身的工作体验,进一步阐明了参考馆员的设立是现今图书馆改革发展的必然趋势,也是图书馆优化人才知识结构,提高参考咨询服务质量强有力的举措.     

图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析

图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。     

明确方向,落实措施,走出低谷：湖南省图书馆界改革研讨会侧记

图书馆的改革如何深化?在目前文化事业发展处于低谷状态下图书馆的出路何在?这是日前在株洲召开的图书馆改革研讨会上的主要话题。四月十九日至二十二日,省图书馆学会和株洲市图书馆学会在株洲组织了我省包括公共、高校和科研系统的图书情报单位参加的改革研讨会。研讨会总结了自一九八四年芜湖全国图书馆改革座谈会后出现的一些新情况、新问题,交流了几年来改革的经验和教训,并着重就图书馆改革的路向和方法,特别是图书馆有偿服务问题进行了深入探讨。图书馆改革的目的是什么?仅仅是多创收几个钱吗?与会同志认为改革的根本出发点在于改善图书馆的社会功能,推进图书馆     

图书馆要重视人力资源管理改革

正图书馆作为服务机构,其服务质量的好坏是由馆内的工作人员所体现的,从这一角度出发,图书馆改革的实施必须要重视人力资源管理改革这一环节。文章从三个角度出发,对人力资源管理的概念、图书馆人力资源管理改革的必要性和改革措施分别进行阐述,以此来为图书馆改革中人力资源管理的实施提供重要的帮助。     

关于高校图书馆评估的改革意见

根据2008年底在河南省七所院校开展的"本科教学评估前后高校图书馆读者满意度比较调研"定性、定量调研结论,提出高校图书馆评估改革的两点意见:在评估内容中加入图书馆服务质量量化评价指标,建设高校图书馆服务质量专业评估机构.     

把握自身特点多方位开发利用信息资源

图书馆工作如何深入?服务质量怎样提高?如何兼顾社会效益与经济效益?近几年来,仅有十余名专职人员的广州美术学院图书馆,结合自身特点,进行了一系列探索和实践。本着交流经验的目的,我们愿以此文献求教于同行。     

贵州省图书馆界召开改革座谈会

<正> 六月十七日,贵州图书馆界在贵阳召开图书馆工作改革座谈会.贵阳地区九个大学的十七个代表参加座谈.会议由贵州图书馆学会理事长黄英常同志主持,全省三大系统图书馆的代表针对贵州情况和存在的问题提出改革的设想、意见和具体措施.一些同志认为:图书资料情报工作的改革着眼点应该是提高服务质量.高校图书馆的同志认为:高校图书馆改革的目的在于全面落实《中华人民共和国高等学校图书馆工作条     

大学图书馆服务质量测评指标体系构建

服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。     

我市中学图书馆在为两个文明建设服务中起了新的变化

一、图书馆人员队伍起了新的变化中学图书馆是学校教学工作的重要组成部分。经过了十年的开放改革,我市中学图书馆在广州市教育局和广州市中学图书馆研究会的领导下,在两个文明建设服务中,服务领域不断扩大,服务质量不断提高,改革了过去的封闭型的单一服务方式,开展了第二课堂的各种活动。     

振兴图书馆 为经济建设服务

在市场经济确立和发展的新形势下,我们高校图书馆如何改革?笔者谈几点粗浅的认识。一、抓住契机,明确方向与教学体制的改革同步,图书馆的改革已有十年的历程,但由于主客观各种因素的种种制约,改革举步维艰,收效不大。高校图书馆的改革从何入手?改革的方向、目的是什么?江泽民同志指出:     

上海市总工会宣教部关于开展创建“文明图书馆”活动的通知

区、县、局(产业)工会宣传科(部): 为贯彻上海市工会图书馆工作条例,提高工会图书馆的服务质量,更好地为经济改革、为企业改革,为生产服务,加快工会图书馆文明建设的步伐,上总宣教部决定开展创建“文明图书馆”活动。     

对21世纪高校图书馆信息服务的思考

21世纪我国高等教育的改革与发展对高校图书馆提出了新的要求。在这样的新形势下，图书馆如何发展。怎样去满足高等教育改革和时代发展的需要，就此问题笔者提出了提高图书馆信息服务质量的一系列措施与建议。     

提高馆员素质，提升服务水平

图书馆管理人员是图书馆服务质量的直接体现者,提高工作人员的素质是提高服务质量的根本之所在。采取相应措施,使工作人员成为复合型人才,是提高图书馆服务质量的保证。     

图书馆服务质量的实证研究及模型构建

文章基于一般服务质量管理研究的理论成果并结合图书馆服务的特殊规定性在问卷调查及数据分析基础上界定了影响图书馆服务质量的主要因素;分析了图书馆服务质量的形成过程,认为图书馆的服务质量是用户在利用图书馆过程中的预期效果与体验效果的匹配过程,并构建了图书馆服务质量的概念模型.     

基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析

图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架.     

论图书馆服务的质量管理

提高服务质量是信息时代对图书馆的要求。图书馆在实施服务质量管理中存在若干问题，应从政府、图书馆馆、用户三方面入手共同提高图书馆服务质量。     

基于模糊综合评判的图书馆移动服务质量研究

移动图书馆符合社会发展趋势,是未来图书馆的主要发展方向。在分析影响移动图书馆服务质量因素的基础上构建图书馆移动服务质量评价体系,并结合层次分析法,介绍多级模糊综合评价方法在图书馆移动服务质量评价中的应用。     

关于高校图书馆改革的设想

<正> 当前,改革之风已经吹进高等学校图书馆.改革势在必行,高校图书馆事业必须在改革中开创新局面.高校图书馆改革的指导思想、改革的目的、内容是什么?以及在改革中应注意那些问题?想就这些问题,谈谈我的设想.