服务质量差距模型（5GAP模型）在档案利用服务中的应用研究

档案利用是档案工作的重要组成部分,通过档案利用发挥档案应有价值。本文运用服务质量差距模型探讨医院人事档案利用服务的差距内容,产生差距的问题原因,并提出弥合这一差距的具体措施,对全面分析医院人事档案利用服务方面具有一定的针对性和指导性,也有利于提升医院人事档案管理水平,为医院人才资源配置和管理提供高质量的档案利用服务。     

5 GAP模型视角下图书馆营销策略探究

[目的/意义] 针对当前我国图书馆营销实践普遍存在的营销观念相对滞后、营销人才缺乏、营销类型单一等现状，引入5 GAP模型以指导图书馆更好地开展和改进营销服务。[方法/过程] 采用网络调查法、案例分析法，以纽约公共图书馆为例分析其营销实践，利用5 GAP模型工具，分析其营销过程中弥合4个差距的具体措施。[结果/结论] 总结出基于5 GAP模型的图书馆营销策略：规划"前-中-后期"营销一体化流程；设计服务创新下的"图书馆+"；实施契合图书馆文化的内部营销；加强外部沟通，提高用户参与度。     

服务质量差距模型在提升高校档案服务质量中的应用探析

本文运用服务质量差距模型分析高校档案服务质量的差距及成因,并提出针对性的改进措施。     

服务质量差距模型视角下医院人力资源档案服务优化探讨

档案服务与人力资源开发密切相关,这一点在医院的人力资源档案服务中也能够体现。医院是为人民提供医疗服务的公共卫生场所,医护人员的专业技能和职业操守都直接关乎医院的发展,而医院的人力资源档案是记录所有医护工作人员信息的重要资料,是医院进行资源管理、开发和优化配置的关键参考,对医院来说具有重要的发展意义。21世纪是一个人才资源价值非常高的时期,优质的人才资源储备成为各行各业发展的关键,医院也不例外。因此,现阶段如何提升医院的人力资源档案管理服务以及从哪些方面着手提升服务质量成为值得深思的问题。基于此,本文从服务质量差距模型的视角出发,探讨优化医院人力资源档案服务的有效策略,为医院改善人才资源配置提供理论参考。     

机器人技术在档案社会化服务中的应用

开放档案,推动档案和档案工作走向社会,实现档案社会化服务是国家档案事业发展的现实要求。新时期下,档案社会化服务需要新理念、新技术的融合与带动。作为热门高新技术,机器人已经在社会生活的多个方面有所应用。将机器人技术应用于档案工作将会对档案社会化服务产生极大影响,在档案咨询向导、查询取件、库房管理、用户调查、档案宣传等方面发挥重要作用。     

仿真复制技术在高校档案中的应用探究

本文从仿真复制技术在高校档案管理中应用的必要性出发,对于仿真复制技术的传统和现代以及两者相互结合的方法进行了探讨,并就其在高校档案的拓展利用深入分析。最后提出了仿真复制件应用于高校档案需要关注的问题。     

高职院校文书档案数字化档案管理探究

高校没有专职档案员,只是临时兼管,导致档案工作被动滞后,大部分业务材料分散在各个业务部门和个人手中,而得不到有效的充分利用,甚至部分珍贵的业务资料也随着人员的调动而流失,给工作带来了很大的负面后果,只有通过对高校文书档案进行数字化处理,才能落实文书档案原件的永久保存。     

高职院校档案资源在区域经济中的作用分析

我国高职教育的兴起和发展,与经济发展尤其是区域经济的发展关系密切.高职院校的档案资源将以其自身的优势成为经济发展的拉动力,科技进步的推动力,人才建设的支撑力,并有效促进经济发展与科技进步的双赢.     

高职院校档案资源在区域经济中的作用分析

我国高职教育的兴起和发展,与经济发展尤其是区域经济的发展关系密切。高职院校的档案资源将以其自身的优势成为经济发展的拉动力,科技进步的推动力,人才建设的支撑力,并有效促进经济发展与科技进步的双赢。     

管理心理学视阈下提高高职院校档案服务水平研究

本文从管理心理学角度提出帮助档案管理者树立自信心、提高对档案管理者个体差异的管理水平、善于运用鲜明的档案服务管理方式、运用人力资源管理理论进行绩效管理和以人为本的高职院校档案服务管理以解决工作中存在的各方面的问题,实现高职院校档案服务工作的改革。     

基于KANO模型的档案信息化服务质量研究

利用KANO模型探讨档案信息化服务质量的特性,通过KANO调查问卷、KANO评价表、KANO调查结果表这三种工具来建立KANO模型。研究首先利用调查问卷收集用户对服务质量的反馈信息,之后利用反馈信息对照评价表来确定服务质量因素的类别,最后根据调查结果对服务质量进行评价。此外,计算Better-Worse系数,利用象限分析法来评判服务质量因素,为提高用户满意度提供参考。     

推荐系统在档案知识服务中的应用研究

论文探讨了推荐系统用于提高档案知识服务主动性、针对性与个性化中的价值问题,并依据推荐系统通用模型,构建了推荐系统在档案知识服务中的应用模式,然后列举推荐系统在档案知识服务中的典型应用.     

云存储在高校档案信息系统中的应用探究

云存储在管理科学化、存储海量化、共享同步化、利用智能化以及经济实用化五个方面为其应用于高校档案信息系统提供了可能性。高校档案部门可以借此契机,在制度与职责、云存储平台的提供、职业人员素养的提高三个方面为云存储在高校档案信息系统的应用提供保障。     

RFID技术在海洋档案中的应用

档案馆作为永久保存国家档案的基地，它一直把自身建成提供档案信息为社会服务的信息中心，实现档案信息全社会共享，提高档案利用率作为自己的目标。但是，在以往的条件下，要实现这个目标还是有一些困难的。     

电子档案在招生中的应用

网上录取是近两年在浙江省实行的招生方式。杭州电大2000年成人高校开始网上录取,2001年普通高校开始网上录取。网上录取过程的各个环节与电子档案密不可分。目前,招生档案大部分采用了电子档案,招生电子档案包括考生电子档案和招生过程通讯联络电子档案。招生前期根据纸质档案制作考生电子档案,在招生准备阶段,招生过程中,对招生结果的分析均采用考生电子档案,招生结束后,打印录取花名册,再将纸质档案正式调入录取院校,学校发送录取通知书。招生采用考生电子档案具有严格的程序,减少了招生过程中档案调用的随意性,提高了科学性。对招生过程…