电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

美国公共图书馆的电话咨询服务

电话咨询服务,顾名思义,即是读者利用电话从图书馆直接取得信息。从１９３６年美国公共图书馆第一次邀请商界企业界利用电话查询,到１９８１年美国图书馆学会开展大规模宣传活动,“给您的图书馆打电话”,电话咨询服务已经成为美国公共图书馆一项历史悠久的传统服务。它是公共图书馆对外开放的第一扇窗口,直接而鲜明地反映一个图书馆的精神风貌,运行哲学,专业水准和服务态度,同时也是社会公众（包括商界企业界）取得图书馆资料最简捷、最有效的手段。美国纽约皇后区图书馆的电话咨询部成立于ｍ年代,本文以此为例,介绍美国公共图书…     

高校图书馆全方位学科咨询服务创新实践

随着信息量的激增和读者对信息需求的进一步提升,高校图书馆在咨询服务方面面临着服务方式变革的巨大挑战。从以往传统图书馆的阵地服务和被动服务到深入院系主动提供服务,需要创新与实践。上海交通大学图书馆在学科咨询服务改革中首创IC2学科服务模式,基于读者需求调研分析,挖掘读者信息需求规律和信息咨询行为规律,协同各部门开展全方位学科参考咨询服务创新实践,以探索高校图书馆学科咨询服务发展之路。     

浅谈图书馆的电话咨询服务

就图书馆电话咨询服务与互联网服务所要求的条件及服务效果进行了比较。展望了未来图书馆电话咨询服务的前景。并对电话咨询员的自身素质提出了要求。     

知识转移为基础的图书馆咨询服务发展研究

本论文从图书馆知识咨询服务和知识转移的功能定位出发,沿着图书馆咨询服务发展的轨迹,深入探究基于知识转移绩效的图书馆的咨询服务作用机制,并且创新咨询服务运行机制,为图书馆读者提供质量更高的服务。     

独立医科院校图书馆网站建设研究

一、独立医科院校图书馆网站内容建设调查1.参考咨询项目参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一,而虚拟参考咨询(或称实时在线咨询服务)是图书馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式。表1列出了独立医科院校图书馆的咨询服务方式,主要有常见问题(FAQ)、电子邮件、在线咨询、BBS留言板、电话咨询等。     

高校图书馆电话咨询服务初探

高校图书馆电话咨询服务初探●柴晓娟张燕莉阿钢（南京邮电学院图书馆）一、电话咨询服务备受用户欢迎在我国，高校图书馆是被电话咨询服务业忽视的一个巨大的信息源。有些馆虽然尝试着开设电话咨询服务，但多半为本单位用户服务，没有加入社会信息服务的主流中。据笔者调...     

高校图书馆读者服务工作创新途径探析

读者服务工作是图书馆的核心工作。随着网络技术在图书馆工作中的全面使用,图书馆服务的环境和要求都发生了很大改变,读者服务工作亟须创新。文章分别从导读服务、流通服务、咨询服务三个方面对读者服务工作的创新途径进行了探讨。     

关于建立图书馆电话咨询服务网络的设想

图书馆电话咨询服务网络,是利用通讯工具,使馆与馆之间、馆与用户之间联系沟通起来。通过互助协作挖掘各馆的潜力,增大图书馆的社会效益,将图书馆从单一的服务中解放出来,达到资源共享的目的。     

高校学生读者享受图书馆咨询服务现状调查与思考

2011年上半年,笔者以“高校学生读者享受图书馆咨询服务现状”为主题组织了一次全国性问卷调查。本次调查涉及学生读者的基本信息、学生读者对咨询服务的了解和使用情况、高校图书馆咨询服务的开展情况以及学生读者对高校图书馆咨询服务的评价四个方面。调查结果表明,以下几点值得有关各方思考：重视咨询服务的宣传工作;强化咨询馆员的服务意识,提高其业务素质;突出个性化咨询服务;加强读者培训。     

高校学生读者享受图书馆咨询服务现状调查与思考

2011年上半年,笔者以"高校学生读者享受图书馆咨询服务现状"为主题组织了一次全国性问卷调查。本次调查涉及学生读者的基本信息、学生读者对咨询服务的了解和使用情况、高校图书馆咨询服务的开展情况以及学生读者对高校图书馆咨询服务的评价四个方面。调查结果表明,以下几点值得有关各方思考:重视咨询服务的宣传工作;强化咨询馆员的服务意识,提高其业务素质;突出个性化咨询服务;加强读者培训。     

功能视域下对高校图书馆智能咨询服务的调研与思考

[目的 /意义]智能咨询服务正在改变高校图书馆咨询服务模式,调研分析其应用现状有助于完善智能咨询服务功能体系,推动图书馆智能咨询服务向智慧咨询服务转型。[方法 /过程]以第二轮“双一流”建设高校为调研对象,采用网络调研结合内容分析法对图书馆智能咨询服务的自动问答功能和拓展服务功能进行详细调研,并从功能边界、功能可用性、自动问答功能等分析角度对服务现状进行梳理总结。[结果 /结论 ]研究发现高校图书馆智能咨询服务功能边界正在重构,系统功能多样性与低可用性并存,自动问答功能识别读者意图能力不强,回复信息粗细粒度不一致。未来可从以下角度推动智能咨询服务的发展：整合在线咨询服务,增强智慧服务能力;明确服务功能需求,完善服务保障体系;优化自动问答,推动精准咨询服务;等等。     

利用现有资源 主动开展阅览服务

本文主要从三个方面叙述了北京理工大学图书馆外文书阅览室，如何根据本室具有的服务读者的特定有利条件和工作特点，积极向读者提供阅览服务和参考咨询服务。同时使图书馆的服务不断向深层次发展。     

网络时代图书馆信息咨询服务优势论

本文将网络时代图书馆的信息咨询服务与传统图书馆相比较,与其他网上信息机构相比较,与读者的“自我服务”相比较,阐述了网络时代图书馆的信息咨询服务具有自己的优势和魅力的观点,提出网络时代图书馆的信息咨询服务要发挥优势,积极参与,大胆竞争,尽展魅力。     

青岛市图书馆开展个性化数字参考咨询服务的策略研究

笔者通过对青岛市图书馆数字参考咨询读者问卷的调查结果揭示,目前青岛市图书馆的读者有要求开展个性化数字参考咨询服务的愿望.然后笔者从如何建设个性化的青岛市图书馆用户资源库、如何开展个性化的青岛市图书馆信息定制服务、如何建设个性化的青岛市图书馆用户界面等方面来阐述了青岛市图书馆开展个性化数字参考咨询服务的策略.     

QQ网络咨询服务探析

QQ咨询服务是在网络环境下随时为读者提供在线咨询的一种服务手段，是对传统图书馆参考咨询服务的一种完善和更新。将成为现代图书馆参考咨询服务的主要发展方向，具有许多新的特点。图书馆应利用QQ所具备的各项功能为读者开展网络咨询服务，同时要解决服务中的有关问题。     

利用数字参考咨询服务解决读者心理问题刍议

现代信息技术的发展给高校图书馆参考咨询服务带来了深刻的变化,数字参考咨询服务较传统的参考咨询服务在服务内容、服务手段和服务形式等方面具有无可比拟的优势,通过对高校读者在咨询服务存在问题的分析,提出通过利用数字参考咨询服务以解决读者心理问题。     

高校图书馆咨询工作之细节服务

图书馆咨询馆员为读者服务时,不仅仅满足于常规咨询服务,更应该关注细节服务,满足读者细微需求,与读者之间建立起情感,产生共鸣。     

图书馆咨询服务与档案咨询服务比较研究

从图书馆咨询服务与档案咨询服务的发展背景、服务对象、服务内容以及服务方式四个方面进行比较和分析,以期从图书馆咨询服务经验中得到启示,促进档案咨询服务的健康发展。     

河南省高校图书馆信息咨询服务效率研究

河南省高校图书馆信息咨询服务工作整体发展不均衡,其服务效率有待提升。在选择10所河南省高校图书馆信息咨询服务对比分析的基础上,认为应从提高思想认识、降本增效、服务多元化等方面重视信息咨询服务工作,发挥有限资金最大化作用,最大限度满足读者需要,以提高河南省高校图书馆信息咨询服务效率。