从“瑞士雀巢公司奶粉碘超标事件”看危机公关中的新闻媒体

在某种程度上,企业的危机事件常常是由新闻媒体的报道引起的。作为企业或组织,它的沟通对象应该是它的被服务者,或者是产品的使用者即广大社会公众。但是这种沟通交流大多并不是直接的,由于媒体在其中担当着交流、沟通的中介角色,因此企业在处理危机事件中实际上形成了"企业或组织--媒体--公众--企业或组织"这样一个循环系统的缔约者角色。现在,我们不妨结合前不久雀巢奶粉危机事件,来深入探讨瑞士雀巢公司在处理这次危机时与媒体沟通策略上的失败之处。危机事件的起因今年五月,“雀巢奶粉碘含量超标事件”被媒体曝光后,引起了全国上下不小…     

从危机事件看企业公共关系的重要性

一、企业危机事件的简要概况 第一．企业危机的表现。企业危机是在企业的运行中因发生不利于企业自身的事件而引发公众不满所造成的后果。企业危机表现为企业内部危机和企业外部危机两种。企业内部危机常常与企业管理制度、管理层的工作作风和企业的内部事件有关。例如员工不服管理层的决策。管理层之间相互排斥等。内部危机事件如果不被媒体关注．处理起来比较容易。只要遵循公共关系原则,采取公共关系手段。就能把问题解决好。企业外部危机是由于企业产品或自身的行为或相关的工作没有达到目标公众的要求,或发生了意外事件而引发公众不满。并被媒体关注,进而形成了危机,例如三鹿公司的三聚氰胺事件等。由于媒体的关注,外部危机事件解决起来有相当大的难度,应引起企业高层的高度重视。企业应在平时注意预防危机。在危机事件来临之际,采用公共关系的手段解决好危机。在平时也应提高对危机事件的应急能力,注重预防措施。     

用危机公关的手段代替危机管理,危险!

危机管理与危机公关的理念有着本质的差距. 首先,危机管理是立足于消费者和公众角度对事件本身进行有效管理,使企业在危机事件中损失降到最低.进行危机管理的主体是企业.     

对现代企业危机管理的认识

近年来,每年都有相当数量的企业陷八危机甚至破产倒闭,从2008年的三鹿奶粉事件到2009年强生含毒门事件,再到2010年丰田汽车召回门事件、富士康跳楼事件以及2011年的双汇“瘦肉精”事件、郭美美微博炫富事件（中国红十字会）……不同类型、不同性质的企业危机,成为企业发展中面临的一个不能逾越的鸿沟。     

媒介化社会背景下国有企业危机管理策略

近来,学者的研究和大量的报告数据表明,我国已进入媒介化社会。在媒介化社会背景下,企业面临着越来越多危机事件的困扰,尤其是“大而不强”、倍受社会公众诟病的国企成为危机事件的高发区,而危机事件如果处理不善,将对企业造成极大的影响。本文认真分析了媒介化社会的特点及对国有企业的影响,同时分析了国有企业危机管理存在的问题,并根据媒介化社会的特点,结合危机演化的事前、事中及事后三个阶段的特性,全面系统性的提出了国有企业危机管理策略,以期国有企业能够藉此策略提前预防或有效解决企业危机,提升企业品牌的知名度、美誉度。     

重大涉外公共危机事件的媒体应对策略

正熟悉危机处理的专家都对下面这一论断耳熟能详:"重大突发事故本身往往不会成为危机,而对于突发事件的(错误)应对,却往往成为真正的危机。"两个今年发生在中国周边国家的重大危机事件——马航失踪事件和韩国轮船沉没事件,再一次为上述观点添加了注脚。以上事件不再等同于单纯的国内安全事故的处理方式,必须遵循国际通行的危机处理、媒体沟通、政府协调、法律善后等一应原则流程,以避免出现因为应对不当,而使得危     

试论公共危机中领导者的公共形象塑造——以三鹿奶粉事件为例

进入21世纪后,世界各国公共危机事件频发,我国也同样处于公共危机事件的多发时期。2003年的"非典"公共卫生事件、2008年南方遭遇的百年难见的雪灾、2010年西南特大旱灾、2016年三星爆炸门,等等,公共突发事件屡见不鲜。本文主要在回顾三鹿奶粉事件的基础上,以公共危机和公共形象的概念为出发点,探讨如何在公共危机中有效地塑造领导者的公共形象,塑造一个被公众理解和支持的公共形象。     

危机领导力的内涵及其要素

在全球一体化、信息化的国际背景下,企业面临外部的不确定性越来越高,当企业深陷这些危机事件时,企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已成为人们最为关注的热点话题之一。然而,在危机情景中。企业管理者应具备何种领导力却鲜有得到系统研究。本文认为。要想使企业在各种危机中转危为安,实现长久的生存和发展．关键要培养和提高领导者的危机领导力。     

面对负面报道,企业如何应对?

经济社会的快节奏变化,使企业普遍面临着较大的竞争压力,内部及外部的不可预料事件也随之大大增加.在应对突如其来的危机时,有的企业缺乏公关意识,最终毁于一旦;有的企业则能很好的利用危机,实施危机公关,将危机化为契机,不但度过难关,而且还提高了企业品牌形象.     

透明时代企业声誉危机管理

今年9月以来,中国酒行业的老大--五粮液因为偷税漏税事件正经受着舆论批评的煎熬. 与三鹿的三聚氰胺危机等产品质量危机不同,五粮液此次危机不是因为产品质量监控出了问题,而是由于企业经营出现违规,引发监管部门的查处从而产生投资者的不信任--这种危机从类别来讲属于企业声誉危机.     

浅析事件营销在我国企业营销中的应用

事件营销是近几年来企业借用"热点"事件进行营销传播常用的营销策略之一,由于其成本低、信息接受障碍小以及传播深度深和层次高而备受很多企业青睐.文章以事件营销为例,分析了目前事件营销在我国应用的现状并就我国企业如何更好地运用事件营销有针对性地提出了一些见解.     

供应链合作关系与企业产品质量控制——以丰田召回事件为例

2010年以来,丰田大规模的召回事件,让一向以质量标榜的"丰田品质"受到质疑,而这场危机的背后反映出丰田供应链管理中存在的漏洞.     

突发公共事件中的新闻媒体——以拉萨“3·14”事件、“5·12”汶川地震和“三鹿奶粉”事件报道为视阈

在信息化社会里,大众传媒充当了人们主要的信息源,因而大众传播媒介在危机事件中的表现,很大程度上能够影响危机的演变和进程。本文拟结合拉萨“3·14”事件、“5·12”汶川地震和“三鹿奶粉”事件报道,来分析新闻媒体在突发公共事件和危机公关中的作用。     

如何处理工程建设危机时引发的媒体事件

文章通过对认识媒体和避免发生媒体事件的重要性、处理新闻危机的方法和技巧的阐述,对防止在处理工程建设危机时引发媒体事件进行了探讨.     

东航该如何化解“陌生人的敌意”

“返航”事件所引发的“陌生人的敌意”挟裹着巨大的破坏力,可能将东航辛辛苦苦建立起来的品牌价值、公众信任、企业美誉度倒退5年、甚至是10年。面对来势汹汹的危机,东航应该如何出招？     

浅谈金融危机下企业思想政治工作

国际金融危机给我国经济带来严重的冲击,直接影响到社会经济发展与稳定,在这种严峻的形势下,我们必须加强思想政治工作,讲清国际金融危机对企业影响的重要性和必要性,及时化解"危机"给职工的思想上带来许多困惑和压力,避免挫伤职工的积极性和创造性,影响企业的生产经营和发展.因此,加强职工的思想政治工作是当前企业思想政治工作的重头戏.     

浅论高校危机管理中的思想政治教育方法论运用

处理和应对高校危机,要充分发挥思想政治工作的重要作用,建立现代化的思想政治工作预警机制迅速准确地调控信息,引导舆论,化解矛盾,保证各项危机应急措施的落实,并对危机事件的影响进行评估,总结经验教训,建章立制,提高学校整体应对各种危机事件的能力.     

国外突发公共事件媒体报道的原则、方法和策略分析

<正>突发公共事件,或称重大危机事件,已经成为世界各国社会发展面临的现实而严峻的问题。英美俄日等国家的新闻媒体在报道本国突发公共事件过程中承担了多样化的社会角色,媒体既是事实报道者,又是参与处置者,还是舆论的影响者,各国媒体在突发事件的报道原则、方法和策略上,也形成了一般性共识,媒体已经成为突发公共事件处置中政府认可、公众信赖的社会公共力量。国内发生的"8·12天津港爆炸案"就给政府处置和媒体报道     

从汶川到芦山——灾难性报道的外宣实践

汶川大地震报道为中国的危机传播树立了一个典范。大地震发生在同年的中国南方冰雪灾害和拉萨"314事件"之后。这两件事,一个被外界指为"政府反应迟钝、救灾不力",另一个被国际社会批评"驱赶媒体、信息不开放",这让汶川地震后政府与媒体的作为更加引人关注。     

跨国企业如何用心解读危机文化

危机门为企业敲响警钟 对于众多品牌企业来说,在经历了艰难的原始积累生存期后,在其发展的道路上,总会不可避免地遭遇意外或类似突发事件的"危机门".每每这时,许多企业就会慌了手脚,乱了心智,由于缺乏应对心理准备和解除危机最佳方法,使原先构建的品牌美誉度一泻千里,得不偿失.