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“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化 总被引:1,自引:0,他引:1
[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。 相似文献
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技术准备度对移动图书馆服务质量的影响机制研究 总被引:1,自引:0,他引:1
[目的/意义]针对新信息环境下移动图书馆服务质量的问题,建立技术准备度(TR)对移动图书馆服务质量影响的中介模型,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入感知有用性和感知易用性作为中介变量,分析TR与PU、PEU、移动图书馆服务质量间的作用关系并构建研究模型,通过分析调研数据对其进行实证检验。[结果/结论]结果表明,感知有用性和感知易用性在乐观主义和不安全感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;感知易用性在创新精神和不舒适感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;驱动型因子对移动图书馆服务质量的影响比抑制型因子更显著。 相似文献
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图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引:2,自引:0,他引:2
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图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。 相似文献
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文章在分析用户感知视角下图书馆智慧服务质量形成要素与过程的基础上,应用扎根理论,通过实证研究,推导出用户感知视角下图书馆智慧服务质量影响因素为环境感知因素、服务感知因素、技术感知因素、效能感知因素.利用因子分析法,检验了质量影响因素模型结构的维度与效度.基于质量影响因素,构建了图书馆智慧服务质量感知层次框架与质量感知体... 相似文献
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图书馆馆员作为读者提供服务的主体,馆员的服务心理对图书馆的服务质量和工作效率有着重要的影响。在提供服务过程中,馆员的职业幸福感的获取是有相关因素影响的,明确了图书馆馆员服务心理与职业幸福感的关系,通过积极采取实现馆员满意和图书馆优质服务的措施,来提升图书馆的服务质量。 相似文献
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基于组织公民行为理论的图书馆服务质量管理 总被引:1,自引:0,他引:1
本文分析了组织公民行为的概念、内涵及其对图书馆服务质量管理的影响和作用,认为要提高图书馆服务质量,重视馆员的组织公民行为,提出了激发馆员组织公民行为的对策。 相似文献
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在网络环境下的图书馆为了最大限度地满足社会的需要,实现广泛的资源共享,应当强强联合,共创ISP服务. 相似文献
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从信息服务到知识服务 总被引:20,自引:0,他引:20
通过对信息、知识、信息服务、知识服务之间概念的辨析,论述了信息服务与知识服务的联系与区别,信息服务侧重于资源建设为基础,而知识服务则倚重于通过掌握知识的人来促进知识的流动和转移。从信息服务到知识服务有助于图书馆和文献信息中心重新审视自身的优势。 相似文献
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信息增值服务:从文献服务到知识服务 总被引:16,自引:1,他引:16
发展信息增值服务是图书情报机构解决生存危机问题的关键。图书情报机构的信息增值服务包含三个层次:基于文献组织和有序化的初级信息增值服务;基于信息资源整合和信息内容开发的信息增值服务;智力密集型信息增值服务。图书情报机构应大力开发以情报分析与研究为核心内容的智力密集型信息增值服务和以知识系统化和应用为目标的知识服务。 相似文献
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导入"一站式"服务,提升图书馆服务水平 总被引:25,自引:2,他引:25
“一站式”服务是以人为本的服务,它可以满足读者多元化的需求。通过对图书馆资源重组和整合,导入一站式服务,提高图书馆服务效益。 相似文献
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服务经济与图书馆服务的变革 总被引:6,自引:0,他引:6
针对服务经济的兴起和图书馆面临的挑战,提出图书馆应从传统的分立存在的自体式服务,向多向联合的集成式服务转变;从部门分化的封闭式服务,向整合互动的集约式服务转变;从以一适全的统一式服务,向面向对象的个体化服务转变;从文献传递的提供式服务,向信息资源重组的创新服务转变。 相似文献
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拓展高校图书馆的服务功能——休闲服务 总被引:1,自引:0,他引:1
休闲对提高人的生活质量和生命质量,对人的全面发展都具有十分重要的意义。高校图书馆休闲服务具有科学休闲、文化休闲、人文休闲、娱乐休闲、艺术休闲等特征。从理念、环境、空间、氛围、资源等方面,提出了拓展高校图书馆休闲服务功能的措施。 相似文献
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作为公共服务体系中的图书馆均等化是关注民生、重视民生的热点问题。公共图书馆作为公共物品,实质上是政府以整个社会的名义向每一位读者提供的文化、教育的公共空间。它保证了每一个人接受知识和教育的权利的实现,人们通过对图书馆的免费知识和教育资源的占有,获得分享社会文明成果的机会,参与知识经济的资本和核心竞争力,从而获得发展的能量。 相似文献
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简述了自助图书馆的兴起和目前在国内的发展,以及自助图书馆的开展现状,认为自助图书馆的发展需要量力而行.“自助”不能完全取代传统的图书馆服务,但是图书馆服务中必将融入更多的“自助元素”,所以,自助服务是图书馆未来服务的发展趋势. 相似文献
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试论现代信息服务业中的服务输送 总被引:1,自引:0,他引:1
本文试图分析现代信息服务业之服务输送的相关因素,说明信息服务的成效性是社会各界对信息服务业最为明显的要求。通过全面提升信息服务品质,增加其便捷之功能,建构有效信息服务输送体系,才能保证信息服务在经济、科技、社会公共服务等各个重要领域中的优先和超前的地位。 相似文献