云计算或将催生CRM产业发生一系列新的变革

云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。     

客户关系管理(CRM)的ROI分析

CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视     

将CRM行业化进行到底—家电制造 CRM在“步步高”生

广东步步高电子工业有限公司(简称步步高)对CRM业务需求主要有3方面;首先是快速的顾客响应,客户应以最便利的方式联系步步高,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;其次是畅通的企业顾客交流,CRM要成为步步高获取市场需求信息的门户,并成为市场信息的统计分析中心;第三,统一集中管理顾客资源,让服务延伸到企业的生产、销售、以建立高效的服务流程,从而降低单位服务成本。     

知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例

以客户为中心的CRM（客户关系管理）系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。
     

出版企业微信CRM建设研究

正客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等。但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段。随着公众平台接口的不断开放,被称为"天生的CRM"的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营。一、出版企业微信CRM的结构及流程     

客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

手机邮箱业务系统安全策略

随着我国企业信息化的发展,企业Email,OA、ERP、CRM等系统成为影响企业办公效率的重要环节。如何提高这些企业信息的移动性,成为提高企业办公效率,提升企业竞争力的重要因素。手机邮箱业务系统可以帮助企业整合信息,促进企业业务系统的信息化建设,使企业内部信息通过邮件代理服务器完成与移动手机终端的交互。企业通过邮件代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。     

报纸广告经营中的客户关系管理

客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,     

中国CRM市场要分三步走

中国的CRM市场日渐热闹了起来。仔细分析,市场成熟大体上要经历三个阶段: 第一阶段是价值影响阶段。1999年底CRM刚刚进入我国的时候,中国企业和软件供应商对CRM从理论到实践都极为陌生的,只好选择照搬国外的CRM方案。那时的CRM软件是“好看不好用”,但却拥有先进的理念,正因为这样,这两年它的价值影响力才使得媒体和供应商几年来津津乐道、执着探索,引导着越来     

CRM拉近你我距离

CRM作为企业信息化建设的一部分,早已在我国开花结果。相比之下,CRM不是什么很深奥的东西,它要比ERP简单容易得多。CRM源于市场营销理论,它以客户为中心,包含市场、销售和服务等三大领域。CRM以电子商务、多媒体应用、数据仓库以及CallCenter等信息技术为手段,捋顺相关业务流程,以期达到留住老客户、挖掘新客户、提高利润的目的。     

基于CRM的图书馆信息服务模式

概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。     

政府需深化CRM思想

尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。     

实施CRM的六大“硬伤”

近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息     

VPN的服务质量(QoS)研究

<正>随着企业的发展,人员增多,业务多元化,异地机构的不断涌现,很多企业都面临着这样的挑战:分支机构、业务伙伴和大量的出差人员要求随时经过网络访问企业内部资源,这些资源包括:内部信息资料、办公OA系统、PDM系统、ERP系统、CRM系统、项目管理系统等。基于固定物理地点、专线连接方式的传统企业局域网已难以适应现     

面向CRM的企业客户档案管理革新

IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。     

CRM挑战与机遇共存

如今，CRM已不是一个陌生的名词了。我们随便到一个企业当中找一个人问，“知道什么是CRM吗?”，“嗯，是个好东西。”，就连老百姓好像也知道，“和ERP好像有点关系吧。”呵呵，这是个好消息。厂商们应该觉得满足，我们媒体也应该满足。     

CRM系统支持下企业数字化档案方案的实施研究

CRM系统下,企业综合运用企业管理和知识管理,实现企业数字化档案方案建设。主要论述了CRM系统下企业数字化档案方案的实施策略,旨在能够引起企业的重视,为优化企业的资源配置,提高企业的经济效益奠定基础。     

印刷企业基于Web的CRM构建

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统。其关键点在于如何建立与行业特性紧密结合的CRM系统。本文主要论述CRM的概念和印刷企业建立CRM的一般过程，以提供参考。     

生态智慧型企业CRM系统实施及信息资源整合对策

文章在概述生态智慧型企业内涵的基础上,介绍了CRM系统及该系统的主要功能模块,并提出了生态智慧型企业CRM系统实施及其信息资源整合的对策.     

ITIL带来的选择之苦

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM，OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。