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传统客户竞争模型存在不足.不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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基于CRM的企业间的客户竞争研究 总被引:1,自引:0,他引:1
传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。 相似文献
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基于数据仓库的CRM应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM)逐渐成为企业的焦点,也是数据仓库技术的重要应用领域,本文介绍了客户信息管理以及数据仓库技术,分析了数据仓库技术在CRM中的应用;阐述了目前数据仓库应用面临的困境;并从应用及技术的层面,分析了成功实现基于数据仓库的CRM的关键点. 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引:8,自引:0,他引:8
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献
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在客户关系管理系统中,建立以纯粹的信息为基础的客户关系管理系统必然发展到建立以商务智能为基础的客户关系管理系统,基于XML的知识获取与共享CRM模型能够实现这一目的。分析了基于XML的知识获取与共享CRM模型的总体框架的各组件及功能,描述了XML在模型中的作用,它将改善以客户为中心的CRM应用。 相似文献
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公共关系对于市场营销有着十分重要的作用。在营销中,通过与公共关系协作,融入公共关系思路,能够加强企业与客户之间的沟通,有助于了解客户的具体需求,为客户服务与管理开辟了更广途径。 相似文献
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本文从实现客户联盟电子商务模式角度出发.提出了基于移动代理技术的客户联盟协商模型,分析了客户联盟协商模型的机理,给出了实现客户联盟电子商务模式的方武. 相似文献
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基于金字塔模型的顾客关系资产管理 总被引:3,自引:0,他引:3
本文在介绍顾客金字塔模型及顾客层级划分理论的基础上,分析了它的运行机制及其在企业顾客资产管理中的应用,即如何进行顾客层级转换、优化金字塔式的顾客资产结构。在此理论分析的基础上,本文最后提出了几点关于企业如何管理顾客关系资产的建议。 相似文献
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基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 总被引:8,自引:0,他引:8
介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。 相似文献
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针对在多个异构数据库的环境中数据库管理工具无法满足管理需求的问题,根据Agent模式思想,提出了一个基于Agent的数据库管理系统,并给出了系统整体设计架构及主要功能。 相似文献
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证券业客户关系管理中的客户信息及其分析 总被引:3,自引:0,他引:3
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。我国证券业在与我国证券市场同步发展的同时,也随着证券市场的不断规范和成熟而从粗放式管理进入到集约化管理的阶段,证券业的竞争也在不断加剧,这就使得证券业对管理日益重视。而且由于行业特殊性,证券业的多项核心业务都与客户有密切关系,客户关系管理对于证券业大有用武之地,因此也越来越成为证券业管理的焦点和核心。本文将对客户关系管理基本原理与方法的介绍的基础上,说明客户关系管理对于证券业具有特殊的价值与意义,并尝试从证券业客户信息及其分析的角度,提出卫个证券业客户关系管理的工作表,从而建立一个证券业客户关系管理的可行方案。 相似文献
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金融危机使我国制造型企业面临前所未有的挑战,制造型企业迫切需要寻求新的战略模式以获取竞争优势。结合平衡计分卡的基本思想,构建基于BSC的制造型企业客户关系管理战略模型,并在一个企业实际应用以验证模型的可行性和有效性。 相似文献