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本文主要论述了企业资产管理系统(EAM)工单管理部分在黄骅港设备维修过程中的应用,详细的阐述了工单管理模式各种工单的类型。 相似文献
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每个家庭的通信业务和信息产品都需要通过通信业务运营商提供的交互平台来实现,其具有庞大的日常业务和管理运营体系,因此如何建立一套能够满足通信运营商需求,基于工单流转调用的流程管理系统就尤为重要了。本文研究目的就是将现阶段最为发达的流程技术运用到企业中,通过对工单流转等技术的论述研究,结合目前通信业务运营商的应用特点,建立一套在功能上可以对综合服务营销IBSS支撑系统的运转提供支持,对企业产品服务业务的流转过程进行业务管控,对各级施工部门和信息服务支撑系统进行协同的业务定单流程管理系统。 相似文献
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本文主要对固网业务工单开通现状、业务流程、异常工单形成原因与分类进行了分析,并阐述了如何通过建立固网异常工单监控系统来有效地对异常工单进行管理,以达到保证业务开通及时性,降低在途工单量,提升用户感知度的效果。 相似文献
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张璐 《内蒙古科技与经济》2023,(5):39-40+57
为了持续优化电力营商环境,创新服务模式渠道,文章在总结电力服务工单服务处理流程的基础上,通过实际案例分析,探讨了提升电力工单服务质量的有效对策。 相似文献
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MAXIMO是IBM公司的资产管理软件,MAXIMO以工单的创建、审批、执行、关闭为主线,合理、优化地安排相关的人、财、物资源,将传统的被动检修转变为积极主动的预防性维修,与实时数据采集系统集成,可以实现预防性维修.通过跟踪记录企业全过程的维护历史活动,将维修人员的个人知识转化为企业范围的维修档案.集成的工作流与业务流程配置功能,使得用户可以方便地进行系统的授权管理和应用的客户化改造工作.大唐黑龙江发电有限公司及所属电厂自2001年引进软件以来,由浅入深坚持探索开发应用,将企业的资产管理理念与软件应用结合起来,通过应用MAXIMO管理软件进一步规范了公司及所属企业的设备管理、检修管理、物资收发管理、财务管理等流程,有效地推进了公司及企业管理的信息化、标准化进程. 相似文献
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近年来,网络民生诉求越来越成为社会治理和公共服务的热点,其数据具有多源、异构、零散、非结构化和难以分析等特点.目前上海市水务局具有较好的数据基础,数据量丰富,形式来源多样,积累了约15万的热线工单数据,但是也存在一些薄弱环节,现有热线民生诉求和网络民生诉求数据格式不统一,数据质量不高,数据的挖掘利用不充分. 相似文献
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随着宽带运营商数字化转型,提升客户交付能力,运营商对受理工单的流转情况也越来越重视.目前公司只能依靠定期报表进行超时调度.数据不直观,调度工作烦琐,费时费力.如何能够解决以上问题,成为公司内部的一个突出问题.最终,通过flask框架及python语言开发了运营商宽带工单全流程实时监控大屏系统解决了此痛点. 相似文献
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简单回顾了智能客服在金融领域的发展,介绍了金融领域的知识图谱、智能问答等相关技术,讨论了研究与应用的意义;另外分析了金融领域中智能客服相关技术的市场案例.在此基础上讨论了金融领域智能客服的系统架构设计和工作流程,并提出了金融领域未来创新和应用的方向. 相似文献
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运用瞬间记忆测试仪和镜画仪等测量仪器,研究电商客服人员瞬间记忆能力与眼手协调能力对客服作业绩效的影响。对数据结果进行描述性分析、差异性分析、相关性分析和回归分析后,发现电商客服人员的瞬间记忆能力与客服作业绩效有显著相关性,而眼手协调能力与客服作业绩效无显著相关性。交流过程中,客服对出现的时间或者产品类的词汇较为敏感,而细节性词语往往会被忽视。结果表明:电商客服的瞬间记忆能力对作业绩效有显著影响,电商客服锻炼自身的记忆能力,抓住谈话中的关键点,可以更加高效率地应对工作,提高自身的作业绩效。 相似文献
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针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合。实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间。 相似文献
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介绍了内蒙古联通电子运维系统与客服系统进行对接及在电子运维系统中开发网络故障监控自动预警处理系统功能的工作思路、实现方式等,归纳总结了网络运行电子化管理手段在服务支撑保障工作中的应用效果,以期达到共同探讨网络运维对服务支撑保障工作创新的目的。 相似文献
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提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。 相似文献
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随着国网“SG186”营销业务应用系统上线并实用化,为实现全省范围内营销数据信息的采集、监控和分析奠定了技术基础。通过建设统一的营销稽查监控平台,整合营销业务应用、95598客服资源、电能量采集系统、配网信息管理等系统资源,实现营销运营展示、供电质量及应急处置监控,经营成果、工作质量、数据质量和服务资源监控与稽查,主题分析及查询、稽查监控主题管理、稽查任务管理、稽查评价等功能,为建立“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系提供支撑,实现营销全过程精益化管理。 相似文献
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电力企业的调度计划要保证电力供应的稳定性,结合修正式决策和前摄氏决策,提出良好的调度模型框架,在不确定的环境下,对电力企业客户进行多项目的预测,建立统一完善的资源调配体系,实现客服资源的整合利用。下文分析了电力企业客服资源所面临的现状,根据现状特点进行电力企业客服资源的多项目预测,制定出合适的调度框架。 相似文献