基于.NET的电信工单业务系统设计与实施

本文以电信管理网体系结构为蓝本,结合电信管理网在电信工单领域的设计思想,围绕电信工单业务系统的设计和应用,提出了系统的总体设计思想和问题解决方案.     

EAM系统之工单管理模块的应用

本文主要论述了企业资产管理系统(EAM)工单管理部分在黄骅港设备维修过程中的应用,详细的阐述了工单管理模式各种工单的类型。     

浅谈定单流程管理系统的研究与设计

每个家庭的通信业务和信息产品都需要通过通信业务运营商提供的交互平台来实现,其具有庞大的日常业务和管理运营体系,因此如何建立一套能够满足通信运营商需求,基于工单流转调用的流程管理系统就尤为重要了。本文研究目的就是将现阶段最为发达的流程技术运用到企业中,通过对工单流转等技术的论述研究,结合目前通信业务运营商的应用特点,建立一套在功能上可以对综合服务营销IBSS支撑系统的运转提供支持,对企业产品服务业务的流转过程进行业务管控,对各级施工部门和信息服务支撑系统进行协同的业务定单流程管理系统。     

固网异常工单监控与管理

本文主要对固网业务工单开通现状、业务流程、异常工单形成原因与分类进行了分析,并阐述了如何通过建立固网异常工单监控系统来有效地对异常工单进行管理,以达到保证业务开通及时性,降低在途工单量,提升用户感知度的效果。     

基于文本挖掘的95598客服重复来电专题分析

重复来电工单的挖掘与分析,对热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前重复工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低。本文提出了一种基于文本挖掘的重复来电模型,该模型能利用智能高效的算法筛选出重复来电工单,对准确有效地提高客服的服务质量具有十分重要的现实意义。     

缩短电力服务工单处理时间的方法探究——以基层客户服务中心为例

为了持续优化电力营商环境，创新服务模式渠道，文章在总结电力服务工单服务处理流程的基础上，通过实际案例分析，探讨了提升电力工单服务质量的有效对策。     

电力95598热线全业务集中后的工单预警机制

随着国家电网公司客户服务中心对全国95598热线进行了全业务的上收,国网95598接到的客户诉求处理,需要转派到各个省、市公司远程工作站进行处理。本文对在处理过程中如何保证处理时限的问题进行了探讨,研发了95598工单预警系统,并进行了实际测试,有效提高工单处理及时率。     

MAXIMO管理软件在电厂的应用浅析

MAXIMO是IBM公司的资产管理软件,MAXIMO以工单的创建、审批、执行、关闭为主线,合理、优化地安排相关的人、财、物资源,将传统的被动检修转变为积极主动的预防性维修,与实时数据采集系统集成,可以实现预防性维修.通过跟踪记录企业全过程的维护历史活动,将维修人员的个人知识转化为企业范围的维修档案.集成的工作流与业务流程配置功能,使得用户可以方便地进行系统的授权管理和应用的客户化改造工作.大唐黑龙江发电有限公司及所属电厂自2001年引进软件以来,由浅入深坚持探索开发应用,将企业的资产管理理念与软件应用结合起来,通过应用MAXIMO管理软件进一步规范了公司及所属企业的设备管理、检修管理、物资收发管理、财务管理等流程,有效地推进了公司及企业管理的信息化、标准化进程.     

基于MVC模式的电子工单系统设计

基于MVC模式的电子工单系统采用.NET框架、利用ASP.NET环境开发。即把系统工作流程的框架和流程页面的实现(MODEL)分开,用MVC模式实现流程页面,用公共的流程页面基类(MODEL)处理所有的页面(VIEW)公用信息和操作,为复杂页面的实现提供统一编程接口。     

水务海洋网络民生诉求分析应用

近年来,网络民生诉求越来越成为社会治理和公共服务的热点,其数据具有多源、异构、零散、非结构化和难以分析等特点.目前上海市水务局具有较好的数据基础,数据量丰富,形式来源多样,积累了约15万的热线工单数据,但是也存在一些薄弱环节,现有热线民生诉求和网络民生诉求数据格式不统一,数据质量不高,数据的挖掘利用不充分.     

一种基于ECharts的宽带工单实时监控大屏系统

随着宽带运营商数字化转型,提升客户交付能力,运营商对受理工单的流转情况也越来越重视.目前公司只能依靠定期报表进行超时调度.数据不直观,调度工作烦琐,费时费力.如何能够解决以上问题,成为公司内部的一个突出问题.最终,通过flask框架及python语言开发了运营商宽带工单全流程实时监控大屏系统解决了此痛点.     

金融领域的智能客服研究

简单回顾了智能客服在金融领域的发展,介绍了金融领域的知识图谱、智能问答等相关技术,讨论了研究与应用的意义;另外分析了金融领域中智能客服相关技术的市场案例.在此基础上讨论了金融领域智能客服的系统架构设计和工作流程,并提出了金融领域未来创新和应用的方向.     

瞬间记忆与眼手协调能力对电商客服作业绩效的影响

运用瞬间记忆测试仪和镜画仪等测量仪器,研究电商客服人员瞬间记忆能力与眼手协调能力对客服作业绩效的影响。对数据结果进行描述性分析、差异性分析、相关性分析和回归分析后,发现电商客服人员的瞬间记忆能力与客服作业绩效有显著相关性,而眼手协调能力与客服作业绩效无显著相关性。交流过程中,客服对出现的时间或者产品类的词汇较为敏感,而细节性词语往往会被忽视。结果表明:电商客服的瞬间记忆能力对作业绩效有显著影响,电商客服锻炼自身的记忆能力,抓住谈话中的关键点,可以更加高效率地应对工作,提高自身的作业绩效。     

基于购买意向的移动电子商务智能客服系统

针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合。实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间。     

网络运行电子化管理手段在服务支撑保障工作中的应用

介绍了内蒙古联通电子运维系统与客服系统进行对接及在电子运维系统中开发网络故障监控自动预警处理系统功能的工作思路、实现方式等,归纳总结了网络运行电子化管理手段在服务支撑保障工作中的应用效果,以期达到共同探讨网络运维对服务支撑保障工作创新的目的。     

浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性

提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。     

电力服务热线抢修类工单智能处理系统研究

介绍了电力故障报修工单的处理流程,以及提升工单处理效率的技术手段。提出用自动处理的方法防止报修工单超时,针对当前电力营销业务系统的故障报修模块开发了一套故障报修工单智能处理系统,并对其应用状况作了说明。     

依托营销业务应用实现营销稽查监控

随着国网“SG186”营销业务应用系统上线并实用化,为实现全省范围内营销数据信息的采集、监控和分析奠定了技术基础。通过建设统一的营销稽查监控平台,整合营销业务应用、95598客服资源、电能量采集系统、配网信息管理等系统资源,实现营销运营展示、供电质量及应急处置监控,经营成果、工作质量、数据质量和服务资源监控与稽查,主题分析及查询、稽查监控主题管理、稽查任务管理、稽查评价等功能,为建立“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系提供支撑,实现营销全过程精益化管理。     

网络用户对在线客服弹出窗口的心理抗拒与接受意愿分析

针对改善电子商务网站中不适宜的在线客服弹出窗口对用户行为的持续性干扰问题,基于心理抗拒理论构建了影响用户对在线客服弹出窗口产生心理抗拒与接受意愿的研究模型。通过情景实验方式收集了472份有效问卷,利用结构方程模型方法对研究模型进行了实证检验。研究结果表明:用户对在线客服弹出窗口的接受意愿与其心理抗拒情绪有关,而后者又会受到干扰成本、控制感知和信息源知名度的影响。     

电力企业客服资源综合调度模型框架研究

电力企业的调度计划要保证电力供应的稳定性,结合修正式决策和前摄氏决策,提出良好的调度模型框架,在不确定的环境下,对电力企业客户进行多项目的预测,建立统一完善的资源调配体系,实现客服资源的整合利用。下文分析了电力企业客服资源所面临的现状,根据现状特点进行电力企业客服资源的多项目预测,制定出合适的调度框架。