提升图书馆读者服务质量的五大战略

现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。     

对图书馆服务质量的读者期待与实际感知差距的研究——以山东工商学院图书馆为例

文章以山东工商学院图书馆为例,运用服务质量测试工具(SERVQUAL),试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面:流通、咨询与计算机信息服务,并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研,从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。     

基于读者满意的图书馆服务质量优化策略

读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。     

运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量

本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。     

图书馆用户感知价值的提升策略

用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。     

动态管理下的读者感知服务质量研究

文章简要介绍了读者感知服务质量的概念,详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平,指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平,从而实现读者感知服务质量的不断提高。     

高校图书馆服务质量提升策略分析

指出了目前高校图书馆员工服务中存在的问题：服务中员工不好的表情对读者的阅读兴趣和阅读效果都会产生负面影响;服务中员工的语言粗鲁、出1：2伤人,会损害读者的自尊心;服务中员工的姿态不雅,会干扰读者阅读的情绪。分析了高校图书馆员工服务中存在问题的原因：一是社会偏见与图书馆职业声望低;二是图书馆员工整体素质偏低、服务意识浅薄。提出了提高高校图书馆读者服务工作质量的措施：图书馆员工要加强自身道德修养和道德实践,从我做起、从小事做起;开展“阳光服务”活动,让读者感受到图书馆员工的阳光,温暖他们求知的心;图书馆员工和读者双方要适时地进行“角色互换”,将心比心地去认识、体验和思考对方的感情和言行;建立激励机制、竞争机制和考核制度,调动图书馆员工的工作积极性;加强对读者的宣传教育,增强他们对图书馆的认识和了解。     

基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究

为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路.文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系.研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用.     

医院图书馆提高读者服务质量探讨

通过对１０００名本院读者来馆阅读调查与分析,得出读者需求的特点、规律及发展趋势,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。     

基于可感知的数字图书馆个性化信息服务质量控制

以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素.要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制.     

开放式图书馆读者服务工作中涉及的几个法律问题探析

汇总目前开放式图书馆读者服务工作中几个涉及相关法律的具体问题,主要包括曝光读者不良行为与读者名誉权、隐私权、读者长期占用免费存包柜、读者使用黑客程序上网、图书馆罚款标准规定以及数字图书馆建设中的困惑等问题,通过从现行法律条文中找寻依据,对以上问题进行了分析研究,并依法提出了应对的建议。     

图书馆服务质量与读者行为关系研究

分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。     

移动图书馆服务质量影响因素分析

移动图书馆在现阶段发展迅速,其核心价值就是为用户提供质量较高的移动图书馆服务。文章从移动图书馆内涵和发展现状说起,以服务质量理论做指导,对移动图书馆服务过程中所牵涉的各种因素进行分析,以期对提升移动图书馆的服务质量起到一定的推动作用。     

图书馆服务质量差距分析与对策研究

在界定服务质量含义的基础上，论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型，并就如何缩小差距，提高服务质量提出对策。     

读者工作永远是图书馆工作的中心

从图书馆读者工作的涵义、内容出发，论述了图书馆读者工作永远是图书馆工作的中心。     

高校图书馆读者服务模式的演变与发展

分析了建国以来我国高校图书馆的读者服务模式发展历程,从服务思想、服务方式等方面划分为封闭、停滞、半开放和全开放等四个阶段。     

基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示

指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时 ，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和 LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆 质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢 。     

图书馆读者服务礼仪

图书馆读者服务礼仪是指图书馆员在自己的工作岗位上向读者和用户提供服务时的标准的、正确的服务方法。本文联系图书馆服务工作实际,对图书馆员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范等方面进行细致的表述。